Dalida KHACHAN

En résumé

Entreprises

• Saft - Chargée Emploi et Formation

  Bagnolet 2017 - maintenant Missions Recrutement et Intégration - Missions Formation - Missions GPEC

• Aquitel - Responsable du projet

  CHASSENEUIL DU POITOU 2010 - maintenant La SFR TouchTM a été conçue afin d'améliorer la qualité relationnelle pour que SFR redevienne numéro 1.
  Mes missions :
  - Identifier les difficultés rencontrées, mettre en place, faire suivre les plans d'action et mesurer l'efficacité des actions de formation ;
  - Faire des propositions au client donneur d'ordre sur l'évolution des bases documentaires ;
  - Faciliter la montée en compétence des formateurs sites par la formation des formateurs ;
  - Organiser et animer des séminaires pour TOP Management (directeur de site, ROA et chargé de formation) et séminaires chargés de clientèle et superviseurs ;
  - Représentante de la candidature SFR Touch aux trophées 2011 - gagnante du trophée SFR Mobile.

• Aquitel - Arvato services - Responsable projet

  2008 - maintenant Conception d'un parcours de formation sur 4 ans adaptés aux nouveaux superviseurs : former et coacher des superviseurs complètement novices dans le métier et les rendre opérationnels.
  - Réelle expertise en ingénierie pédagogique : conception de dispositif de formation, parcours de développement de compétences, jeux pédagogiques... Evaluation du coût de la formation et mise en place de retour sur investissement.
  - Création de différents modules de formations commerciales pour les chargés de clientèle et pour les superviseurs.

• Groupe Numericable-SFR - Manager & coach

  1999 - 2008 - Manager une équipe de 15 conseillers commerciaux : faire progresser par le coaching collectif et individuel : progression des résultats commerciaux de 38 % après 6 mois de prise en main d'une équipe en difficulté.
  - Encadrer et organiser un plateau de 100 positions et assurer ponctuellement des missions de M+1
  - Recruter et Administrer le personnel
  - Animer des cessions de recrutement et créer les outils d'aide au recrutement ;
  - Gérer les présences : congés, heures supplémentaires, heures de délégations, absences ;
  - Négocier les salaires et les primes de performances de mon équipe devant un comité de direction.
  Piloter l'activité RC : 575 positions (300 000 appels reçus/mois et 15 000 courriers)
  - Organiser et gérer l'activité «Relation Clientèle Téléphone Courrier et Réclamation » : distribuer et piloter les demandes clients (appels, courriers ...) sous contrainte de ressources, d'incidents et d'évènements sur 62 équipes.

• Neuf Cegetel - Chargée de Clientèle

  Boulogne-Billancourt 1998 - 1999 Experte en relation client appels entrants et sortants - vente sur appels entrants et sortants - traitement demandes clients sur tout le périmètre de la téléphonie mobile - gestion des réclamations orales et écrites - réponses aux réclamations adressées au service consommateurs SFR.

• Transport Guillot - Chargée d'affretement transport européen

  1996 - 1997 Organiser la tournée de 60 chauffeurs sur la France et l'Europe. Vendre et acheter du fret pour optimiser le chargement

Formations

• École Du Porteau

  Poitiers 1994 - 1995 Diplome de Cadre du Transport Européen
  
  Transport Routier - Transport Aérien - Transport Maritime - Logistique - Affrètement - ...

Réseau

• Aurélien MONNEAU

  Comptoir Francais De La Quincaillerie - Cofaq (Poitiers)

• Bruno BERTELS

• Carole ARNAULT

• Catherine SCHELFHAUT

• Claude SOUSA

• Guillaume PEIGNON

• Philippe BIGEARD

• Stephane LAMBERET

• Virginie QUERILLACQ