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Carole DUPAS

SARTROUVILLE

En résumé

Mes compétences :
E-commerce
Management
Internet
eCommerce
Six Sigma
PGP
Microsoft Access
Business Objects
Back Office

Entreprises

  • SFR - RESPONSABLE BI

    2012 - maintenant Responsable des outils d'aide à la décision au sein de la Direction International (Mobile et fixe), Département International Production Development (informatique décisionnelle).
    Aide à - la négociation contractuelle, - la rédaction des contrats, - l'analyse de l'activité, - pilotage du trafic, - prévision budgétaire et contrôle financier.

  • SFR - Responsable Cross Canal

    2010 - 2012 Responsable du cross canal et du contrôle de risque au sein de la DC Ventes en Ligne
    Pilotage de l'activité (risques d'impayé du mobile et de la ligne, livraison en espace SFR des commandes de la Vente A Distance en 48h, retrait sur stock PDV en 2h, souscription des lignes mobiles.
    Pilotage des projets, interlocutrice des différentes MOA concernées.

  • SFR - Responsable Back Office du site e-commerce

    2007 - 2009 Responsable du Back Office, Responsable des projets et Pilotage de l'activité en coordination avec les entités opérationnelles (contrôle de risque, paiement, facturation, logistique, télévente, service client, recouvrement, sav), interlocutrice des différentes MOA concernées.

  • SFR - Responsable des process et outils

    2002 - 2007 Responsable des process et outils au sein du département Offres et Services de la Direction de l'enseigne espace SFR
    Définition des besoins spécifiques à l'enseigne, mise en place des outils et process dédiés, suivi de l'activité (SAV, assurance, RV pro), interlocutrice des MOA de la DC Back Office.

  • SFR - Chef de projet SAV

    2001 - 2002 : Chef de projet SAV détaché chez SFD, lancement du service SAV (process et outil).

  • Lyreco - Responsable de l'ADV

    MARLY 1995 - 2001 Interface entre les directions commerciales, informatiques et les ingénieurs commerciaux (600 personnes) : reporting, process, rémunération, mise en place du système d'information SAP.

  • LYRECO - RESPONSABLE ADV

    MARLY 1994 - 2000

  • Lyreco - Chargée de mission commerciale

    MARLY 1992 - 1995 Définition des règles de gestion, création du reporting, contrôle et diffusion des documents commerciaux.

Formations

Réseau

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