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Véronique LECORNO (LENGAGNE)

LE CHESNAY

En résumé

Mon Objectif :
Rechercher de nouveaux défis en tant que Responsable de projets ou Consultant expert sur des projets dans le domaine Sales Force ou Supply Chain, dans un environnement B2B ou B2C.

Mes points forts:
- Une solide expérience au service de Directions commerciales avec une dimension multi-canal, Supply Chain ou SAV.
- Appropriation rapide des enjeux et processus métiers.
- Curiosité d'esprit, faculté d'adaptation, proactivité et réactivité.
- Pédagogie et accompagnement auprès des décisionnaires, utilisateurs, réseau de distribution et partenaires (fournisseurs, prestataires métiers, logisticiens).
- Pilotage de prestataires intégrateurs et consultants SI.
- Management d'équipe.
- Anglais professionnel.

Mes compétences :
MOA
ERP
Gestion de projet
Sales Force
Animation de formations
SAP MM, SD, CRM
Supply chain
CRM

Entreprises

  • SFR - Chef de projet métier confirmée - Direction SAV

    2011 - maintenant Mission : définir, coordonner la mise en oeuvre les nouveaux process et piloter l’activité pour le SAV des terminaux fixes et mobiles.

    Réalisations :
    ► Déploiement en 4 mois du process SAV ADSL dans les 800 points de vente (CRM SAP) : très bonne adhésion des points de vente et amélioration de la satisfaction client (note de 7,2/10 versus 6,6 SAV en livraison).
    ► Transfert d’activité en 2 mois vers nouveau prestataire du process de retour et retraitement des mobiles non réparés (∼ 2000 mobiles/mois) : pas de perte de Chiffre d’affaire, amélioration des règles d’acceptation et de la traçabilité.

  • SFR - Chef de projet MOA SAP - Direction Supply Chain

    2007 - 2011 Mission : digitaliser et mettre en oeuvre tous processus Supply Chain via SAP, avec une équipe et pilotage de prestataires.

    Réalisations :
    ► Nouveaux process comme l’activité Supply Chain ADSL lors du rachat NeufCegetel (projet de 6 mois – 600K€) :
    o Intégration applicative des imports d’équipement (Chine), des commandes Web et Télévente BtoC (∼ 8000 commandes/jour), pilotage financier des stocks (immobilisations, parc client, retours, recyclage)
    o Préconisation des choix organisationnels dans un contexte de fusion, conduite du changement
    o Pilotage des prestataires logistiques : évolutions applicatives et organisationnelles
    ► Evolution applicative et amélioration continue sur SAP :
    o Intégration des nouvelles offres/produits (Femto par ex.), nouveaux transporteurs et flux logistiques associés
    o Optimisation de la relation client (informations commerciales et logistique)
    o Gestion de la non-régression lors d’une montée de version majeure SAP (ECC6)

  • SFR BUSINESS TEAM - Chef de projet MOA - Direction Commerciale Entreprise

    Saint-Denis 2004 - 2007 Mission : Coordonner et promouvoir un projet Sales Force de 3,4M€ avec une équipe : centraliser les actions commerciales avec des acteurs en concurrence (150 commerciaux SFR, 120 distributeurs indépendants et service client : env. 1500 pers.).

    Réalisations :
    ► Adaptation du progiciel Clarify, déploiement et formation :
    o Mise en oeuvre du partage des bases sociétés entre les différents acteurs avec un bon niveau de confidentialité.
    o Amélioration du pilotage des affaires, mise en place de statistiques sur Business Object

  • SFR - Chef de projet SI (AMOA et MOE) - Direction Commerciale Grand Public

    1998 - 2004 Mission : Mettre en place un outil pour les commerciaux (env. 300 pers.) qui managent les distributeurs puis faire évoluer cet outil et mettre en place des outils complémentaires.

    Réalisations :
    ► Constitution d’un appel d’offre afin de choisir la meilleure solution applicative.
    ► Adaptation du progiciel « Universell de MEI » : réalisation en 4 mois, amélioration des échanges entre services, outil devenu indispensable pour leur activité, évolutions complémentaires : suivi des commandes et des stocks des distributeurs, gérer les demandes d’achats avec suivi budgétaire, cartographie des distributeurs...
    ► Outil Merchandising (obtention du "mètre d’or") : adaptation Klee Store aux besoins.

  • Cap gemini - Chargé de développement

    SURESNES 1996 - 1998 Mission : Assurer la maintenance corrective et évolutive : application (Dataflex) pour les boutiques d’opticiens.

    Activités :
    • Prendre en compte les remontées de la hotline pour maintenir l’application
    • Etudier et chiffrer les demandes d’évolutions : analyse du besoin directement avec les utilisateurs.
    • Spécifier et réaliser les développements ainsi que les tests
    • Installation et formation aux évolutions chez les clients finaux.

    Domaines abordés pendant ma mission
    • Facturation complexe (calcul de remboursement Sécurité sociale et mutuelle), Interface avec les outils de comptabilité,
    • Télétransmission avec les sécurités sociales,
    • Encaissement et gestion du stock,

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