Magalie GODARD

En résumé

Entreprises

• VecteurPlus - Animatrice du service de qualification d'Information

  Bouguenais 2005 - 2014 Management de proximité sur une plateforme téléphonique de 13 personnes.
  Pilotage à distance d'une autre équipe basée sur Tunis (15 personnes)
  
  "S'assurer en permanence de la performance du service" / SUIVI DES PRODUCTIONS
  - organisation de la charge
  - suivi des objectifs
  - contrôle et maîtrise de la qualité
  - communication aux équipes
  
  "Être à l'écoute" / DÉVELOPPEMENT DES PRODUCTIONS
  - amélioration des méthodes
  - développement des outils
  - suivi du sourcing
  
  "Fédérer, motiver, faire monter en compétence ses collaborateurs" / MANAGEMENT et RELATIONS HUMAINES :
  - animation
  - formation
  - recrutements
  - entretiens d'évolution
  
  "S'informer, communiquer" / RELATIONS INTER ENTREPRISE :
  - avec la Direction de la Production et Comités de Direction
  - avec le Service de relations clients
  - avec le Service Informatique
  - avec le service du Personnel
  - avec la Force Commerciale
  - avec les clients
  
  "Représenter sa société" / RELATIONS EXTRA ENTREPRISE
  - visite prospects et clients
  - participation à des événementiels
  
  

• VecteurPlus - Télé enquêtrice & télé formatrice

  Bouguenais 2000 - 2004 QUALIFICATION TÉLÉPHONIQUE (appels sortants) d'informations auprès de professionnels sur des projets de travaux.
  Rôle des contacts : maître d'ouvrage, architectes, bureau d'études, mairie....
  Fonction : gérant, chef de projet, chargé de consultations...
  > confirmation d'un projet
  > détection du bon interlocuteur
  > enrichissement de données et collecte d'informations supplémentaires
  > retranscription de l'Information
  > suivi de l'Information
  
  FORMATION TÉLÉPHONIQUE auprès d'utilisateurs clients, à un logiciel interne de traitement de l'Information.
  > prise de rdv et gestion d'agenda
  > détection du besoin de l'utilisateur
  > présentation adaptée à la demande
  > réponse aux questions d'utilisation
  > suivi et "dépannage" à distance
  
  

• Wattoo - Responsable d'une boutique de vêtements

  1999 - 1999 Gestion autonome : accueil, conseil, vente, tenue du magasin, gestion

• CAMIF HABITAT - Télé conseillère

  Chauray 1997 - 1999 Appels entrants : accueil, conseil, vente
  
  Service après-vente

• La Halle - Vendeuse & conseillère clientèle

  Paris 1996 - 1997 conseil, vente, caisse...
  
  

Formations

• Lycée Ernest Perochon

  Parthenay 1999 - 1999 BTS Action commerciale

• Lycée Maurice Genevoix

  Bressuire 1996 - 1996 Bac G3

Réseau

• Audrey BELLIA SAUVAGE

• Aurélien GIRET

• Cyril BOUHEY

• Dorothée GRAND

• Emilie AUDUSSEAU

• Fabienne PELARD

• Jeremy MARTIN

• Lorène LE BERD