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Mahbouba GUIASSA

NIMES

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Vente Négociation Marketing Management Dév

Entreprises

  • ILIOS CONFORT - Directrice telemarketing

    2015 - maintenant Ma mission actuelle consiste à :
    Planifier et coordonner les activités de l'équipe télémarketing ainsi que commerciale
    Piloter et contrôler l'ensemble des collaborateurs (30/35 collaborateurs )
    Préparer et mettre en œuvre des scripts d'accueil téléphonique ainsi qu'à la stratégie commerciale
    Créer des dossiers et des procédures par client
    Optimiser et suivre la productivité de la plateforme et du terrain
    Animer et encadrer une équipe de superviseurs sur le terrain
    Informer les superviseurs sur les résultats .
    Proposer des plans d'action sous forme de reportings détaillés, ratios clés, modes d'organisation
    Proposer des activités correctives, de mise en place de process et d'outils nouveaux
    Participer aux recrutements
    Former les superviseurs et veiller à leur montée en compétences

    Fixer des objectifs collectifs et individuels de performance
    Animer des réunions
    Suivre la démarche qualité de l'entreprise sur la production, l'amélioration de la performance
    Participer à des projets transversaux de l'entreprise.

  • Soler - Responsable plateforme téléphonique

    2013 - 2015
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