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Maher BEDOUI

Asnières sur Seine

En résumé

Techniques
• Organisation et rigueur (prévoir, optimiser les ressources et planifier).
• Assurer la conformité (former, répartir et contrôler).
• Analyser les résultats.
• Alerter et proposer des solutions conformément à la stratégie de l’entreprise.
• Gestion de projets

Personnelles
• Sens de l’écoute
• Travail de groupe
• Confidentialité
• Professionnalisme
• Disponibilité

Mes compétences :
reporting
call center
dashboard
centre d'appel

Entreprises

  • Teleperformance - Coordinateur DATA

    Asnières sur Seine 2009 - 2012 Création et gestion du service DataMining de Téléperfomance Tunisie :
    Mission : Analyse quantitative et qualitative, rentabilité, CA, projection, étude de marché, collaboration dans les réponses d’appels d’offre. Gestion des équipes de datamining et contrôleur de gestion.

    Participation à la mise en place des activités acquises :
    Développement, création, production des documents de supports pour la tenue des Comités de pilotage / Propositions et suivis de la mise en place de plans d’actions pour améliorer les performances :
    Volet R.H, Volet expertise métier, Volet production, Veille concurrentielle.
    Gestion et mise en place du projet :
    Mission : Création du call center et stratégie du service client : process métier et technique, architectures technique et intégration des outils tierce.

    Dispensions de formation métier et technique : télémarketing, vente. Formation des cœurs de métier tel que superviseur call center, responsable reporting, planification et agent. Formation du staff technique à l’utilisation de l’outil Hermes.Net


    Périmètre d’intervention :
    Développement des indicateurs contractuel
    Traitement de la stratégie de développement chiffré des comptes d’exploitations
    Création et suivi des supports de gestion de production trimestriel, mensuel, hebdomadaire et journalier.
    Garant de la relation client et communication des indicateurs contractuels
    Mis en place des process et méthodologie de travail datamining
    Etude et pilotage du prévisionnel de rendement
    Dimensionnement des activités
    Coaching, orientation et déploiement des projets de statistiques des donneurs d’ordres
    Développement des indicateurs interne (pour atteindre les objectifs clients)
    Création des intranets pour le besoin de la production
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Maher dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Maher à vos contacts.

Formations

  • Faculté Des Sciences De Monastir (Monastir)

    Monastir 1999 - 2002 MPCI

    MPCI

Réseau

Annuaire des membres :