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Majd BELHADDAD

RABAT

En résumé

Mes compétences :
VHDL
Toshiba Hardware
SQL
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access
LAN/WAN > WLAN
Java
DSP
C++
Assembler

Entreprises

  • Sitel (Contact Center) - Formateur

    2014 - 2014
  • Sitel (Contact Center) - Spécialiste produit

    2013 - 2013 Du 31/01/2013 au 20/09/2013 Spécialiste produit sur le projet Toshiba (segment TV) Afin d’assurer :

    -Analyse des interventions, Demandes et dossiers en cours puis réaliser un compte rendu Journalier Hebdomadaire et mensuel sur la situation.

    - Réaliser des fiche technique afin de remonter et trouvé des solutions aux problèmes Technique rencontré sur la production.

    - Assurer l’assistance et le support technique pour l’ensemble de l’équipe.

    - La formation initiale et continue pour l’ensemble de l’équipe.

    - Le coaching et la monté en compétence pour l’ensemble de l’équipe.

    - Géré et mettre à jour la base de connaissance.
  • Sitel (Contact Center) - Spécialiste produit

    2012 - 2013 Du 17/08/2012 au 31/01/2013 Spécialiste produit sur le projet philips
    Afin D'assurer :

    - L'assistance technique pour l'ensemble de l'équipe agent sur le plateau.

    - la formation initiale et continue.

    - Le coaching et la monté en compétence pour l'ensemble de l'équipe agent.

    - Géré et mettre à jour la base de connaissance

    -Elaboration des rapports Qualitatifs quantitatifs hebdomadaires et quotidiens.
  • Sitel (Contact Center) - Télé-conseiller

    2009 - 2012 Du 28/12/2009 au 17/08/2012 Télé-conseiller pour le compte Du de la société Sitel Afin d'assurer Le support technique Samsung Print pour le marché B-To-B Français :
    Télé-conseiller pour le compte Du de la société Sitel Afin d'assurer Le support technique Samsung Print pour le marché B-To-B Français :
    -Traitement des demandes d'assistance sur les problèmes rencontrés pas client Samsung Print sur le marché Français.

    -Analyse des interventions, Demandes et dossiers en cours puis réaliser un compte rendu Journalier et Hebdomadaire sur la situation. (Screening)

    - Réaliser des fiche technique afin de remonter et trouvé des solutions aux problèmes Technique rencontré sur la production.
  • Bouygues - Télé conseiller

    2009 - 2009 Télé conseiller à Web help afin d'assurer Le support technique pour le fournisseur d'accès internent
     Réalisation d’un Organigramme de dépannage pour les réseaux WLAN (Réseau Local sans Fil) pour le compte de la société Web Help afin d’améliorer le support Technique du client Bouygues télécom FAI.
  • Webhelp Maroc - Télé conseiller

    Rabat 2009 - 2009 2009 : Du 06 /04/2009 au 17/12/2009 Télé conseiller à Web help afin d'assurer Le support technique pour le fournisseur d'accès internent Bouygues-Telecom
  • Sitel (Contact Center) - Quote et Queue manger

    2007 - 2009 :Quote et Queue manger (validation et traitement des intervention sous devis pour toutes imprimantes Laser Lexmark )et le traitement, dispache et suivis des Dossier en cours de traitement au niveaux du support technique Lexmark].
  • Sitel (Contact Center) - Télé-conseiller

    2006 - 2007 : Agent 1ére niveau pour assurer Le support technique Lexmark Pour toutes les imprimantes laser sur le marcher Francophone.
     Réalisation d’un Organigramme de dépannage pour Toutes les imprimantes Laser Lexmark (Fichier de dépannage)
  • Synertek - Ingenieur

    2005 - 2006 Automatisation et supervision de la chaîne de raffinage d’huile brute des huileries de Mekhnès.
  • MOCARY - Technicien

    2003 - 2004

Formations

  • EMSI (Rabat)

    Rabat 2004 - 2006 bac+4
  • EMSI (Rabat)

    Rabat 2004 - 2006 Diplôme d'ingénieur en automatisme industriel

    Diplôme d'ingénieur en automatisme industriel à l'école marocaine des sciences de l'ingénieur (EMSI).
  • ISTA (Salé)

    Salé 2002 - 2004 Technicien Spécialisé en maintenance des systèmes automatisés
  • Institut Spécialisé De Technologie Appliquée (Casablanca)

    Casablanca 2002 - 2004 Diplôme de Technicien Spécialisé

    Diplôme de Technicien Spécialisé en maintenance des systèmes automatisés
  • Lycée Moulay Tayeb El Alaoui (Salé)

    Salé 1995 - 1998 Baccalauréat sciences expérimentales
  • L'Université Mohammed Cinq (Rabat)

    Rabat 1980 - 2002 2éme année physique chimie

Réseau

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