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Malek ESSID

Paris

En résumé

Ingénieur support opérationnelle production avec 7 ans d’expérience , travaillant dans des enøvironnement techniques complexes et différentes technologies ,bien qu’ayant un background technique , j’ai des très bonne compétences managériales : gouvernance production , management des équipes du support , mise en place des roadmap et schéma directeur, audit et stratégie
Spécialités :
- Résolution des problèmes complexes en production.
- Support Production : technique et fonctionnelle
- Monitoring IT
- Gestion de performance Opérationnelle en production : audit , optimisation
- Gestion des process Entreprises (Incident Management , change Management , Risk Management , Performance Management,…)
- Analyses des besoins fonctionnels et rédaction des spécifications .
- Compétences techniques : Oracle /PLSQL , linux ,Shell scripting , perl et java
- Domaines fonctionnels BSS & OSS et Telco : Billing , Finance , Rating , Médiation provisionning,..

Mes compétences :
Bss
Project management
Billing
Oracle
Plsql
Audit
Shell
Production support
Oss
Crm
BSCS
Gestion de la performance
Télécommunications

Entreprises

  • Orange - Ingénieur production et performance opérationnelle

    Paris 2014 - maintenant - Responsable de la réalisation des objectifs opérationnelles en production : disponibilité , performance , fiabilité et réduction du cout opérationnel et minimisation des risques .
    - Industrialisation et automatisation des activités d’exploitation.
    - Gestion des différents équipes du supports et fournisseurs
    - Gestion de budget en production
    - Pilotage des projets d’optimisation et d’amélioration en production :audit architecture helth check , optimisation de la couche INFRA
    - Asssurer la mise en place PCA PRA et DRP
    - Mise en place des roadmap et plan d’action stratégiques des activités opérationnelles.
    - Analyse et suivi des KPI opérationnelles des différentes couches SI : fonctionnelles , activités opérationnelles ,performance INFRA , qualité, changements , incidents ,…
    - Capacity planning
    - Organiser et animer les réunions / présentation avec le top management
  • orange - Leader technique exploitation SI et support production oss bss

    Paris 2010 - 2014 Prise en charge de toutes les activités oss/bss (intégration, support production ,optimisation , gestion de projet, ...) au sein du département opération
    - Intégration , maintenance et configuration des environnements SI.
    - Investigation et fixer des différents incidents fonctionnels et applicatifs en production
    - Développement des plusieurs solutions et des script de maintenance , monitoring et de contournement pour fixer les problèmes (scripting shell /PLSQL )
    - Support journalier des activités billing , rating , provisionning .
    - Traitement des CDR rejetés dans la chaine de valorisation (scripts shell & plsql)
    - Lancer , sécuriser les activités du billing.
    - Résoudre et documenter les différentes problèmes applicatifs , INFRA ou de configuration
    - Conduite des UAT
    - Mise en place des solutions de maintenance , monitoring du SI .
    - Conduite du projets de migration des client ADSL vers BSCS et prendre la partie majeure de développement des scripts de migration
    - Gestion d’un grand volume de données
    - Développement des plusieurs solutions internes (synchronisation des abonnées entre les plateformes ,solution synchro lifecycle, refresh automatique des environnements ,solution du billing pour les clients ADSL …)
    - Développement des scripts de création de plan tarifaire, costcontrol, freeunit, services, accord Roaming
    - KPI fonctionnel et applicatif journalier
    - Evaluation des changement et calibrage d’impact et Mise en production des release.
    - Mise en place des méthodologies pour le monitoring du SI et assurer la réaction proactive en cas d’incident/
    - Coordonner avec les équipes d’intégrations et backoffice du support
    - Participer à de nombreux projets avec elle Département INFRA: mise en place des solutions du haute disponibilité ainsi que les plan de sauvegarde et restauration .
  • CYNAPSYS - Ingénieur oracle PLSQL

    2008 - 2010 Tierce maintenance applicative et évolutive des applications ELLIPSE MICROWAVE et REGLEMENTATION : Applications pour la gestion et planification des réseaux (GSM, WiMAX, wireless PMP) pour les clients Orange , MIT, SFR,…
    - Environnement : proc*C, Oracle DB 10G ,PLSQL, FORMS & REPORTS
    - Coordination avec MENTUM et les clients finaux
    - Collaborer avec les équipes de développement et intégration de MENTUM
    - Assurer le support technique et fonctionnel
    - Analyse des besoins clients et rédaction des spécification techniques et fonctionnelles
    - Développement des patchs et évolutions
    - Conception et mise en place des nouveaux besoins business
    - Fixer les problèmes et les incidents en production chez les clients
    - Préparation et animation des work-shop
    - Préparations des cahiers de tests
    - Evaluation des change request
    - Transformer les besoins clients à des spécifications techniques et mise en place des solutions

Formations

  • Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

    Tunis 2004 - 2008 informatique
  • Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

    Tunis 2003 - 2008

Réseau