2011 - maintenantN2SP Tunisie (Off shore spécialisée dans le Support Technique aux FAI):
Responsable Ressources Humaines:
Participation au lancement du 1er centre de contact 100 % dédiés à l’écrit.
Elaboration et mise en place du plan de recrutement (Sourcing, plan de communication, Process, test d’évaluation…).
Elaboration de la grille de salaires.
Mise en place de toute la structure administrative (contrats, paie, assurances, règlement & procédures internes…).
Elaboration et mise en place d’un process de gestion de la mobilité interne.
Mise en place des entretiens annuels d’évaluation et des entretiens périodiques.
Formation des Managers aux Techniques d’évaluation comportementales et à l’animation de groupes.
Assurer le soutien et le conseil aux Managers opérationnels et à la Direction concernant tous les aspects RH, management, formation…
Force Management
- Consultant Senior Recrutement & Formation
2008 - 2011Force Management (Cabinet de Conseil en Ressources Humaines)
Consultant Senior Recrutement & Formation (Tunisie-Algérie):
Assurer la conduite des missions de Recrutement, formation et conseils RH confiés par les clients donneurs d’ordre et garantir l’excellence opérationnelle de la prestation de service.
Recrutement, Formation et accompagnement d’une équipe de consultants juniors.
Assurer les RDV clients, comprendre la problématique et le besoin de l’entreprise et présentation des offres adéquates.
Recherche, évaluation et présentation de candidats pour des Multinationales.
Etablir les descriptifs de postes et les profils des candidats recherchés en collaboration avec les clients.
Validation de l’expérience des candidats (profil de compétences).Identification des attentes, évaluation de la motivation, du comportement et des attitudes lors des entretiens.
Exploitation des résultats des tests psycho techniques (Batterie ECPA : 16 PF5, Cattell, et tests d’intelligences D70).
Coaching des candidats et orientation vers la meilleure adéquation compétences /motivation. Rédaction des Bilan de compétences.
Activité Formation :
Animation de séminaires de formation autour du Management, les Styles sociaux, les Entretiens d’évaluation, les Techniques de Recrutement, les Techniques de ventes…
Activité Conseil:
Démarrage d’Orange Tunisie, Outplacement Danone Tessala Alger, mise en place des entretiens annuels d’évaluation et Refonte du process Recrutement ainsi que la Formation et l’accompagnement de l’équipe Recrutement Télé performance…
Stream Global Services
- Chargé de Recrutement
Angers2006 - 2007Chargé de Recrutement :
Définition et mise en œuvre du plan de recrutement.
Refonte des procédures et organisation des campagnes de recrutement.
Dépouillement des CV, présélection et conduite des entretiens téléphoniques.
Evaluation des profils selon les résultats des tests techniques et conduite des entretiens de sélection.
Présentation des candidats retenus aux Managers des opérations (Dell, HP, Club Internet, France Telecom…).
Animation des journées d’intégration et prise en charge des nouvelles recrues (règlement interne, procédures administratives, sommaire carrière…).
Mise à jour des bases de données candidats.
Sourcing et mise en place d’un partenariat actif avec l’ATE, le BNEC… et organisation de journées de sélection au sein de leurs locaux.
Négociation d’un partenariat avec certains Instituts et Centre Sectoriel de Formation à fin de sensibiliser les jeunes au métier de Hot liner technique (recrutement de certains collaborateurs suite à un premier contact en assistant à leurs soutenance de PFE, conduite d’ateliers de vulgarisation sur les Techniques de Recrutement à l’Institut Supérieur d’Informatique de Tunis ISI).
Direct Phone Services DPS
- Responsable de Production
2005 - 2006DIRECT PHONE SERVICES (Centre d’appels du Groupe Bancaire Français Crédit Mutuel -CIC) :
Responsable de production : (Appels sortants).
Management opérationnel d’un plateau de 116 Télé conseillers et de 12 Superviseurs.
Planification des campagnes appels sortants en fonction des conditions définies dans les cahiers de charges. (Volumétrie annuelle de 5 millions d’appels)
Validation final des scripts avant lancement des campagnes et veille au respect des argumentaires sur plateau.
Coaching, animation, et formation des équipes de Superviseurs.
Suivi et analyse des performances des Superviseurs à travers les résultats quantitatifs et qualitatifs des Télé conseillers.
Participation au développement de la cellule qualité, collaboration avec le chargé de formation et restructuration des process et des contenus des plans de formation.
Conduite des entretiens annuels d’évaluation à fin de détecter les dysfonctionnements et améliorer le système de Management.
Gestion quotidienne de tous les incidents de la plate forme (Techniques et Humains).
Assurer le lien direct avec les Responsables d’agences CIC-Crédit Mutuel en France en terme de reporting, suivi des indicateurs et gestion des remontées terrain.
