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Mamadou Insa BA

Dakar

En résumé

Mr BA Mamadou Insa
GERANT FONDATEUR
Network Call Center Senegal
Mobile : +221 78 300 25 31
fixe : + 221 33 832 70 69
e-mail : direction@network-call-center-sn.com
e-mail : m.insa.ba@gmail.com
skype : m.insa.ba
www.network-call-center-sn.com

Mes compétences :
Stratégie marketing et développement commerci
Responsable produit web/ multimedia
Gestion de projets
Recrutement et formation
Gestion de production
Web-marketing
Multimedia
Centre d'appel
Agence de communication

Entreprises

  • Network Call Center - Gerant fondateur

    Dakar 2014 - maintenant
  • MD Call center - Commercial et chef de projet

    casablanca 2014 - 2014 • Développer le portefeuille clients, prospecter une nouvelle clientèle
    • Porte la responsabilité du revenu du secteur
    • Garant de la qualité de la relation commerciale avec les clients et de l’application de la politique commerciale de l'entreprise
    • Participe avec la cellule planification à la planification des projets
    • Interlocuteur principal / point d’entrée des clients lors du projet ou dans le cadre de contrat Rédige les comptes rendus de réunion à destination des clients, des équipes pour intervention (formation / Déploiement) et du responsable hiérarchique
    • Liaison interne et coordination interne avec les services Produits / Intégration /déploiement / commercial /
    • Formation dans le cadre du projet
    • Assure le suivi d’avancement des dossiers en cours (temps prévus / temps consommés / avancement, pointage sur les applications internes)
  • VITA-CALL Sarl - Responsable Operation et Activité

    2014 - 2014 -Centralisation les données de production
    - Gère une équipe de superviseurs
    - Gére un plateau de 50 à 100 téléoperateurs en croissance
  • VITA-CALL Sarl - Responsable d'equipe

    2013 - 2014 - supervise et assure la montée en compétence des agents
    -Assure le respect de la déontologie et des critères exigés par les partenaires
    -veille a l'atteinte des objectifs et au respect du règlement intérieur de l'entreprise
    -assure le coaching, le suivi, de chaque agent
    -Mise en place des rapports hebdo et mensuel et veille a l'atteinte des objectifs par agent et par groupe
  • CABINET DE RECRUTEMENT ACCESS RH - Chargé de formation

    2013 - 2014 - Mise en place et exécution des process formation
    - Formation sur le métier des centres d'appel
    -(poste occupé a mis temps)
  • Digital Virgo - RESPONSABLE PLATEAU

    Lyon 2012 - 2013 - Gérer, améliorer l'efficacité et la qualité de la relation clientèle
    - Encadre un equipe de 6 manager chef d'equipe
    - Responsable de l'activité du plateau
    - Encadre une équipe de superviseurs
    - Suivi et gestion des opérations
    Centralisent les données administratives
    - Analyse et bilan mensuel hebdomadaire
  • Digital Virgo - CHARGE DE FORMATION ET DE QUALITE

    Lyon 2011 - 2012 Élaboration, gestion, mise en place et suivi de la politique qualité de production. Vérification et contrôle du lancement de nouveaux produits dans le service.
    Conception et mise à jour des supports de formation
  • Cartagem Maroc - CHEF DE SERVICE POLE BIEN ETRE

    2008 - 2010 -Formation
    -suivis et gestion de la qualité
    -supervision
  • SERVICON sarl - Gestionnaire comptable

    2004 - 2005 -Gestion et renouvellement de stock
    -Gestionnaire paie
    -Gestion du personnel

Formations

Réseau