Manon MARIAGE

En résumé

Entreprises

• SEA TPI - Global Service Delivery Manager

  La Ciotat 2017 - maintenant APICIL (protection sociale complémentaire)
  APRIA (Réunion société d’Assurances)
  CECURITY (Coffre-Fort numérique)
  NATUREX (Production et commercialisation d’ingrédients Naturels)
  RICARD (Vins et spiritueux)
  SODIAAL (Coopérative Laitière)
  
  
  • Management des projets en interface avec les intervenants internes ou externes (animation, pilotage, suivi, mesure des écarts) en termes de qualité, coût (budget et JH), délai et périmètre
  
  • Définition des besoins et validation du cahier des charges
  
  • Accompagnement des acteurs sur les bonnes pratiques en gestion de projet
  
  • Maitrise des processus ITIL (gestion des changements/ incidents/problèmes.)
  
  • Suivi à chaud des incidents et animation des cellules de crises
  
  • Suivi des problèmes et plans d’actions associés
  
  • Animation des comités de techniques et pilotage et production des livrables contractuels et opérationnels
  
  • Définition des engagements de service et des KPI associés
  
  • Sens du service et de la relation client dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service
  
  • Mise en place / mise à jour / enrichissement de document techniques
  
  • Recette et validation des développements avant mise en production
  
  • Accompagnement des utilisateurs au changement

• SeaTpi - Incident Manager

  La Ciotat 2013 - 2016 SODIAAL (Coopérative Laitière)
  
  
  • Gestion des problèmes en Production (prise en charge, suivi, propositions, axes d’améliorations)
  
  • Management d’équipe (14 personnes)
  
  • Création de documents (enrichissement du référentiel)
  
  • Asset Management
  
  • Accompagnement des utilisateurs (formation aux outils)
  
  • Pilotage des projets d’intégration et/ou d’évolution clients
  
  • Prise en charge des actions d’automatisation de télé pilotage
  
  • Définition des besoins et validation du cahier des charges
  
  • Recette et validation des développements avant mise en production
  
  • Organisation et réalisation des formations des collaborateurs
  
  • Animation des comités de techniques et pilotage et production des livrables contractuels et opérationnels
  
  • Maitrise des processus ITIL (gestion des changements/ incidents/problèmes.)
  
  • Suivi des problèmes et plans d’actions associés
  
  • Suivi à chaud des incidents et animation des cellules de crises
  

• SeaTpi - Responsable Opérationnel / Incident Manager / Service Technique Client

  La Ciotat 2011 - 2013 Pour les Clients :
  Consuel (Sécurité Electrique)
  Entremont (Produits fromagers)
  NTN-SNR Roulements (roulement à billes, à rouleaux)
  Fagor-Brandt (Electroménager)
  GMF (Assurance)
  Arcard-Software (Solution de ticketing)
  Uniprévoyance (Prévoyance Santé)
  Société Marseillaise de Crédit (Banque)
  Barry-Callebaut (produits chocolatés)
  Ricard (Vins et Spiritueux)
  A-sis (Editeur/intégrateur logistique)
  Savoye (logistique)
  
  
  • Gestion des problèmes en Production (prise en charge, suivi, propositions)
  
  • Identification des incidents récurrents et/ou critiques et proposition d'actions correctives
  
  • Elaboration et suivi de la réalisation des plans d’actions/projets
  
  • Gestion des changements pour la Production (Planification/Coordination des ressources techniques et opérationnelles)
  
  • Pilotage des projets d’intégration et/ou d’évolution clients
  
  • Prise en charge des actions d’automatisation de télé pilotage
  
  • Définition des besoins et validation du cahier des charges
  
  • Recette et validation des développements avant mise en production
  
  • Organisation des formations des collaborateurs
  
  • Gestion du référentiel de production ServiceDesk/Télépilotage
  
  • Proposition d'axes d’amélioration sur la prestation
  
  • Organisation des comités technique et de pilotage
  
  • Management d’équipe

• Atos Origin Infogérance - Leader Technique Software Distribution

  Bezons 2006 - 2011 Pour les Clients :
  ADP (Paie et ressources humaines) 4500 Postes de Travail
  GEFCO 6000 Postes de Travail
  GDF-SUEZ 20 000 Postes de Travail
  ALSTOM 8000 Postes de Travail
  Rhodia 6000 Postes de Travail
  CEGETEL Puis SFR 10 000 Postes de Travail
  
  • Gestion de projets de déploiement des clients (Suivi de projet, assistance et reporting)
  
  • Mise en place / amélioration des processus liés/transverses à l’activité
  
  • Relationnel client : comités de pilotage et opérationnels, gestion des sollicitations
  
  • Mise en place de reporting des actions menées
  
  • Consolidation des indicateurs liés à l’activité
  
  • Participation à la mise en place et à la définition de la matrice RACI
  
  • Gestion des demandes et respect du suivi des engagements
  
  • Coordination et Planification de l’activité (répartition de la charge, priorisation des actions, pilotage, soutien technique mise à jour des plannings)
  
  • Suivi des actions en cours et à mener avec le client
  
  • Gestion de transitions, réversibilité
  
  • Gestion de l’activité en offshore (transfert de compétences, compagnonnage, point d’entrée technique, coordination)
  
  • Participation au Solution Management et à l’Avant-Vente sur les offres de Software Management
  
  • Déploiement et mise à jour massive et unitaire de logiciels packagés/des objets techniques sur le parc du client
  
  • Investigation et résolution des incidents/les alertes liés à l’activité, au packaging et master (investigation et solutions éventuelles)
  
  • Mise en production de packages sur l’infrastructure de télédistribution
  
  • Conception de Tasks Sequences de déploiements d’OS via MDT, SCCM
  
  • Rédaction de documentations techniques sur les outils liés/transverses à l’activité
  
  • Recette applicative

• Atos - Technicienne télédistribution

  Bezons 2003 - 2005 Clients
  Rhodia (Industrie chimique) 6000 Postes de Travail
  CEGETEL Puis SFR (Télécommunication) 10 000 Postes de Travail
  
  • Déploiement et mise à jour massive et unitaire de logiciels packagés sur le parc du client
  
  • Planification/coordination de l’activité télédistribution
  
  • Assistance technique au client, support N+3 Helpdesk et Support de Proximité, gestion des incidents
  
  Environnement
  MS SMS v1.2/2003, Tivoli, Windows 2000/2003 Server ; Windows NT/2000/XP
  

• Neurone Informatique - Technicienne Hotline

  2002 - 2003 Entreprise développant et commercialisant le progiciel Amadeus (utilisé dans les laboratoires d'analyses médicales dès la prise en charge d'un patient jusqu'au rendu des résultats, paiement SS et mutuelle, communication avec les automates).
  Support hotline de niveau 1 et 2, test du progiciel avec les développeurs, mise à jour des laboratoires, mise en place et démarrage de laboratoire avec ce progiciel

Formations

• Lycée Victor Hugo

  Marseille 1999 - 2002 BTS Informatique de Gestion
  
  Administrateur de réseaux Locaux d'Entreprises

Réseau

• Aubin-Roger KOMOTO

• Julie LEMAÎTRE

• Loïc JOSSE

• Mones BEN JMAA

• Olivier MAMOLO

• Thierry DANTEN

• Vincent ALBOUY

• Walter FLORIS

• Xebia TRAINING