Menu

Marc AJALBERT

LE PRÉ SAINT GERVAIS

En résumé

Mon parcours a fait que j'ai toujours joué entre deux activités complémentaires : la gestion de l'information et l'informatique.

Cette combinaison fait que je m'intéresse depuis longtemps aux différents outils informatiques existant pour gérer au mieux les informations de toute sortes.

Mes compétences :
Documentation
Veille
Gestion de projet

Entreprises

  • Matis IT - en mission chez Numericable-SFR - Chef de Projet

    2013 - 2015 • Prise en charge de la gestion des anomalies (qualification, reproduction, analyse, fourniture d'un contournement)
    Cela concerne tous les outils commerciaux à disposition des 12 000 conseillers.

    • Reprise des phases de cadrage et de définition des besoins, coordination et pilotage des corrections, Validation des solutions avant mise en œuvre,
    Organisation des réunions avec les sites, et gestion des tests de non régression.

    • Communication vers les déclarateurs (centre d’appels) et les clients finaux
    Mise en place des plans de communication de crise, communication par mail, SMS ou message vocal.

    • Organisation des réunions de suivi avec les intervenants en charge de la résolution des anomalies (suivi quantitatif, analyse des points bloquants, définition de typologies...)
    Organisation des réunions avec tous les acteurs (métiers, SI, Marketing, DAF, ) mise au point des indicateurs quantitatif et qualitatif validés collégialement.

  • SFR Service Client - Chef de Projet

    2011 - 2015 • Mise en place d’une nouvelle activité intégration dans le processus service client
    • Création et Validation des arbres de diagnostics, suivi de la personnalisation du CRM et de l’ERP
    • Suivi des besoins outils dans le cadre d’une mise en place industrielle sur plusieurs sites
    • Coordination avec les différents acteurs : SI, relation clients, gestion de la connaissance, Direction financière, Direction Marketing.
    • Respect des contraintes, des délais et des objectifs

  • Avanti Technologies - Chef de projet

    PARIS 2007 - 2010 Chef de projet fonctionnel

    *Analyse de l'existant, mise en place technique et fonctionnelle, préconisation
    d'usages.

    *Réalisation de livrables personnalisés : Guide des procédures, mode d'emploi...

    * Mise en place d'un wiki pour la gestion de la documentation interne.

    * Ouverture internationale, projets en Belgique, Luxembourg, Canada...

  • IFIE - Institut Français de l'Intelligence Economique - Consultant Veille

    2006 - 2007 1- Mise en place d'un processus de veille,
    avec état de l'art des solutions existantes et adaptées à l'environnement. Réalisation d'un cahier des charges fonctionnel. Sélection des outils. Formation des utilisateurs finaux.

    2- Réalisation de livrables de veille concurrentielle, image, réputation, monographies d'entreprises.

    3- Rédaction d'articles pour le magazine Regards sur l'intelligence économique - http://www.wmaker.net/rie_mag/


    * Wikipédia une source d'information à double tranchant, parue dans Regards sur l'IE n° 20
    http://a-de.net/public/ifi/administrator/images/documents/WIKIPEDIA-article-MA.pdf

    * Le déférencement de Google, parue dans Regards sur l'IE n° 19
    http://a-de.net/public/ifi/administrator/images/documents/DEREFERENCEMENT-MA-2007.pdf

    * Les logiciels de veille et de collecte d'informations parue dans le numéro 18 de Regards sur l'IE
    http://a-de.net/public/ifi/administrator/images/documents/VEILLE-MA-2007.pdf

  • Réseau Ferré de France - Archiviste

    LA PLAINE SAINT DENIS 2005 - 2005 * Archivage d'un fonds technique sur la création de liaison grande vitesse Lyon-Turin

    * Réalisation d'une présentation sur l'intérêt de la valorisation des archives dans un établissement public.

  • Darty - Hotliner Micro-informatique

    BONDY 2000 - 2005 Ce poste dans l'assistance technique informatique a été très formateur et m'a permis d'avoir une bonne connaissance de ce domaine.
    J'avais également en charge l'alimentation d'une partie de la base de connaissance.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :