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Carrefour
- CRM Manager chez RueduCommerce
Massy
2017 - maintenant
Développement et cadrage de la stratégie CRM multi-canale et du pilotage de son exécution dans un objectif d’acquisition, rétention et fidélisation (roadmap, planning, segmentation, pression marketing, activation et réactivation de la base client, analyse et définition des offres CRM)
Mes missions et responsabilités sur ce poste sont :
-Construction et gestion du Master Plan CRM 360° dans le but d'attendre les objectifs fixés.
-Coordination de la Roadmap CRM afin de mettre en place un écosystème performant au niveau omnicanal (email, push mobile, push desktop, sms)
- Manager l'équipe opérationnelle CRM
- Cadrer les actions avec les différents interlocuteurs Marketing, IT, Business Unit, Trade Marketing et Carrefour.
- Revue de performances des campagnes et proposer des actions pour améliorer leur efficacité
- Diffuser et garantir les best practices en matière de CRM et qualité de la donnée.
- Suivre le budget alloué
- Piloter et challenger les partenaires sur nos actions : retargeting, remarketing, activation data, acquisition de lead, échange BDD...
- Optimiser les outils actuels / futurs
- Référent métier sur les avis clients via BazaarVoice
Outils fréquents : Adobe Campaign (ex Néolane), Pack Office, Google Analytics, Qlikview, QlikSense Tinyclues, Accencage, Litmus, Eperflex, Notify ...
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Carrefour
- Chef de projet CRM & E-mailing
Massy
2015 - 2017
Mise en place de campagnes cross-canal en adéquation avec la stratégie et la segmentation client en optimisant la conversion mais aussi l’expérience.
- Cadrer et déployer les projets CRM en coordonnant toutes les parties prenantes.
- Coordonner les actions avec les différents interlocuteurs Marketing, IT, Business Unit, Trade Marketing mais aussi avec les équipes de Carrefour.
- Gestion des campagnes cross-canal CRM (email, push)
- Réalisation des ciblages et du suivi de performances
- Définir et réaliser des reportings réguliers à la direction
- Participation à la mise en œuvre de projets d'automatisation de campagnes e-crm et de personnalisation dans une logique test&learn
- Création d'une gestion de contenu personnalisée en responsive design implémentée dans Adobe Campaign.
Outils fréquents : Adobe Campaign (ex Néolane), Pack Office, Google Analytics, AT Internet, Qlikview, Tinyclues, Accencage, Litmus
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Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
- Responsable E-mailing - Trigger Marketing
Paris Cedex 19
2013 - 2015
Développement de cycles online automatiques pour les marques Pierre&Vacances, Centerparcs, Maeva.com et Sunparks sur les marchés européens pour le fidéliser à la marque. Et acquérir de nouveaux contacts via des mécaniques ROIstes pour accroître sa base.
- Stratégie de fidélisation CRM pour les clients en pré-séjour et post séjour
- Développement de la BDD avec des campagnes de prospections (Pop-in, jeux concours, partenariats)
- Mise en place de campagnes retargeting PRM/CRM
- Réalisation des campagnes commerciales et relationnelles (brief créa, intégration, CRM, test A/B, routage et envoi)
- Elaboration de template responsive design avec l'agence Badsender
- Reporting hebdo et mensuel des KPI Trafic/Business avec des recommandations.
Outils fréquents : Adobe Campaign (ex Néolane), Pack Office, IgnitionOne webanalytics et Google Analytics.
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Altima°
- Trafic Manager
Roubaix
2013 - 2013
Au sein de l'acquisition de trafic, mettre en place pour nos clients des campagnes ROIstes sur différents leviers online.
- Audit et création de campagne Adwords, Display et Facebook Ads
- Optimisation des budgets et des performances au quotidien sur différents leviers
- Relation avec les clients de l'agence
- Reporting et analyse des KPI, des budgets et des recommandations
- Veille concurrentielle et d'innovation publicitaire
Clients : Mizuno shop, Willemse, Grand Frais, Bexley, Loxam, etc.
Outils fréquents : Google Adwords, Facebook Ads, Google Analytics, Pack Office
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La Redoute
- Chargé de campagnes CRM
Roubaix
2012 - 2012
Animation commerciale des e-mailing de prospection et fidélisation de la base La Redoute.fr
- Brief équipe créa, brief équipe intégration, brief équipe CRM
- Routage, validation BAT et diffusion
- Reporting quotidien du trafic, du business
- Bilan des campagnes et recommandations
- Mise à jour des templates
- Veille du marché
- Suivi du projet d'e-mail responsive avec l'agence Bmobile
Outils fréquents : Adobe Campaign (ex Néolane), Adobe Marketing Cloud - Omniture, Google analytics, Pack office
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123fleurs.com
- Assistant E-Marketing
2011 - 2011
123fleurs.com livre des fleurs et des cadeaux sur internet. Le site dispose d'un réseau de plus de 1.000 fleuristes répartis sur toute la France.
- Programme d'affiliation
- Missions SEO / Netlinking
- E-merchandising
- MAJ de la BDD
- Veille concurrentielle
- Reporting quotidien sur le trafic & le business
- Création de bannières commerciales
- Télémarketing avec la gestion du back office
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Altima°
- Chef de Projet Junior
Roubaix
2010 - 2010
Accroître le site CRM de l'agence à l'aide des différentes équipes.
- Migration du blog CRM d'Altima : www.blog-crm.fr
- Création d'une nouvelle charte graphique dont le logo
- Amélioration SEO du blog (title, metadescription...)
- Reporting trafic et contenu
- Mise en plan d'un plan de communication 360°
- Rédactions d'articles : NFC,TAG 2D, puces RFID, commerce virtuel...
Bilan : 3 fois plus de visiteurs quotidien.
