Menu

Marc CHABENET

PARIS

En résumé

L’Automobile
Nous accompagnons la mobilité des automobilistes : dépannage, remorquage, prêt de véhicule, réparation… Nous adaptons nos services aux besoins des entreprises pour lesquelles nous les concevons – constructeurs automobiles, loueurs, gestionnaires de flottes, assureurs… – et aux différents profils de conducteurs – jeune, collectionneur, propriétaire d’un véhicule haut de gamme

Interets dans les nouvelles technologies , le developpement de nouvelles applications dans le monde des services aux entreprises ou aux particuliers , le ou les services etant restitués au travers d'équipes de teleconseillers formés sur l ensemble des produits.



Mes compétences :
plateau Europcar Assistance
PABX
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Département Assistance
Avaya switches
Gestion de la relation client
Téléphonie
Informatique
Innovation
Management d équipe
Processus dématérialisation des factures
Automatisation relation prestataires

Entreprises

  • Axa - Administrateur de reseaux prestataires

    2014 - maintenant Mise en place du processus de dématérialisation des prestataires du réseau axa

  • AXA - Administrateur base prestataires de services

    Nanterre 2014 - maintenant En charge de l intégration des prestataires sur les 3 lignes business du groupe AXA , mise a jour base de données
    Domicile
    Voyage
    Santé

  • AXA - Responsable de plateforme assistance technique

    Nanterre 2014 - maintenant j'organiser l’activité et j'anime, coordonne , supervise l’ensemble des collaborateurs du périmètre automobile dont j'ai la responsabilité
    dans le cadre d’un domaine d’activité

  • AXA France - Responsable de plateau opérationnel

    Nanterre 2008 - 2013 Organise, suit et supervise l'activité des membres d'une équipe et d'un plateau d'assistance au quotidien pour l'atteinte des objectifs individuels et collectifs.
    S'assure du respect des règles de travail et des procédures en vigueur.
    Réalise les entretiens individuels d'appréciation, définit les objectifs et participe au développement des compétences de ces collaborateurs

  • Overlease - Responsable du suivi des produits

    2007 - 2008 2006-2007: Mission personnelle, Responsable du suivi des produits Overlease La poste Diac Location , établissement du contrat de performance
    Suivi des produits et remontées des dysfonctionnements auprès de nos mandants , mise en place d'actions correctives et préventives l'objectif étant de satisfaire nos clients

  • DELTA SERVICES - AXA-ASSISTANCE - Responsable du suivi du Plateau

    2006 - 2007 Responsable du suivi du Plateau Europcar
    Mon action a consisté à apporter mon aide au suivi du plateau Europcar Assistance .
    Gestion opérationnelle d'un plateau d'assistance technique.
    Suivi et optimisation de la qualité, des coûts et des délais dans le cadre de la mise en place, du suivi et de la gestion de ce plateau.

    Objectifs contractuels et de suivi atteints.

    Amélioration constante de la productivité, de la qualité et diminution des coûts engagés

  • RCI Banque - Responsable du service Reglement

    1997 - 2002 encadrement d'une équipe de 8 à 10 personnes , ceux ci étaient en charge chacun dans leur domaine de la gestion de la facture jusqu'à son reglement , mise en place de formation , mise en place de tableaux de bord pour assurer le suivi des volumes géres et le délai de paiement du service ( indicateurs)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :