-
VEOLIA Propreté
Paris
maintenant
-
Vision IT Group
- Service delivery manager
Boulogne-Billancourt
2014 - maintenant
En mission chez VEOLIA PROPRETE
Chargé de la logistique SI, de la responsabilité et du pilotage du help Desk, du support de proximité et de la Relation Client.
Équipes :
2 Techniciens de proximité, 6 techniciens Help-Desk
Travaux réalisés :
• Recrutement et création de l’équipe Help Desk et proximité
• Pilotage et contrôle de l’activité service desk (niveau de service, respect des engagements de la DSI, amélioration continue ,…)
• Interlocuteur privilégié des études, correspondants régionaux,…
• Gestion de la logistique DSI (commande, gestion du parc, budget,…)
• Suivi budgétaire (matériel et prestation) du département.
• Référent national Service now
Outils / Progiciels :
Service Now – Landesk – SAP -
-
Ides Infor
- Delivery Manager
Rueil Malmaison
2011 - 2014
En mission chez VEOLIA PROPRETE
* Reporting, suivi budgétaire et suivi de l’ensemble des activités du service
* Amélioration des services existants, amélioration des processus de Qualité et de Performance (ITIL)
* Suivi des contrats de service, Suivi de la relation client (interne & externe)
* Définition et mise en place de contrat de service : Convention de service, SLA.
* Pilotagedes instances de gouvernance définies au sein des contrats
* Pilote la qualité de service
* Suivi et garantit la fourniture des indicateurs associés aux applications dont il a la charge,
* Gère les crises liées aux applications concernées,
* Pilote la qualité de service rendu,
* Responsable du foisonnement commercial sur les contrats qu’il pilote,
* Suivi des contrats
-
Angie interactive
- Directeur du pôle production Internet
2010 - 2011
Pilotage des projets, coordination et management de l’équipe de production
Suivi qualitatif des projets
Mise en place des process de gestion de projet (reporting, planning, outils de gestion de projet)
Suivi budgétaire et de la rentabilité des projets
Expertise technique en phase d’avant vente
Chiffrage des développements techniques
Gestion et pilotage des prestataires techniques
Coordination projets techniques (gestion sauvegardes, centralisation SI, intégration réseau)
Définition des solutions (techniques et prestataires) à mettre en place
Conseil en intégration technique
Relais unique entre les équipes fonctionnelles et techniques
Projets : Portail intranet, webzine, rapport annuel online, newsletter, site évènementiel.
Références clients : Danone, Crédit agricole, Allianz, Ratp, Bnp paribas, Union financière de France, Rte, Mma, Avenance, …
-
L2m Informatique
- Consultant Système d’information et infrastructure Freelance
2006 - 2010
Conseil en infrastructure
Mise en œuvre et infogérance SI
Coordination projets techniques (gestion sauvegardes, centralisation SI, intégration réseau)
Conseil en intégration technique
Développement WEB et Application ACCESS / FILEMAKER
Audit d’infrastructure
Préconisation technique et organisationnelle (Référentiel ITIL)
-
Atos euronext
- Directeur de projet Grands Systèmes / PMO
2005 - 2006
Migration du SI LCH CLEARNET (Lan, Wan, DRP, SAN, applicatifs, plan de continuité)
Rédaction des propositions commerciales
Détermination et suivi du budget de l’ensemble du programme
Elaboration du planning de réalisation
Choix et management des ressources (mutualisées) nécessaires
Pilotage technique du programme (20 projets techniques parallélisés)
Organisation et supervision des équipes projets (7 chefs de projet) et techniques (ingénieurs d’exploitation, ingénieurs réseaux, ingénieurs systèmes)
Animation des comités de suivi interne et avec le client
Programme de’environ 3000jrs / hommes
Projets : Evolution de l’infrastructure technique des applications de compensation boursière, refonte du réseau, mise en oeuvre du plan de continuité, mise de la robotisation des sauvegardes
Références clients : LCH Clearnet, Euronext
-
Atos euronext
- Responsable Département Projet production
2003 - 2005
Définition et mise en place des processus projets (suivi, planning, dossiers de cadrage,…)
Suivi des processus qualités (certification ISO)
Management des chefs de projets (6 chefs de projets)
Validation technique des propositions commerciales
Suivi budgétaire des projets
Relation client (comité de pilotage projets)
Projets : Mise en production des évolution applicatives, mise en œuvre des évolutions techniques (infrastructure, réseau, base de donnée)
Références clients : LCH Clearnet, Euronext
-
Atos euronext
- Chef de projet Production
2001 - 2003
Infogérance compensation boursière
Coordination du projet de migration technique et applicatif (MVS vers HP Tandem) de la compensation boursière
Définition des plannings de migration et d’intégration technique
Mise en œuvre des plans d’exploitation
Rédaction des documentations techniques (réalisation, ordonnancement, recette technique)
Coordination des équipes techniques de réalisation
Animation des différents comités de projets
-
Euriware
- Responsable technique de compte d’infogérance
Guyancourt
1999 - 2001
Responsabilité technico-financière des comptes Client, en charge de son pilotage opérationnel
Infogérance de parc informatique (1 700 postes de travail bureautique, périphériques,
Production annuelle 2 800 jours homme, )
Encadrement d’une équipe de 12 Techniciens Micro-Informatique, 2 Responsables d’Equipes Opérationnelles, 4 responsables de région
En charge de la relation Client (comités de pilotage mensuel), reporting, tableaux de bord d’activités.
Gestion de 70 serveurs NT + Unix
Gestion et suivi des projets d’optimisations du système d’information interne (SAP, Réseaux, Migration Netware,….)
Optimisation des coûts de communications (Téléphonie, Data)
Remise à niveau et création des procédures (Convention de services, procédure d’escalade, …)
-
Atos Segif
- Responsable d’exploitation
Bezons
1997 - 1999
Infogérance Euronext (cotation et compensation boursière)
Gestion des équipes d’exploitation des systèmes de cotation boursière
Définition des règles et normes d’exploitation
Validation des ordonnancements applicatifs
Mise en œuvre des recettes techniques
Suivi des changements et des incidents d’exploitation
Mise en place des processus de supervision
Support technique clients étranger (Chicago, Sao Paulo,…)
-
Atos segif
- Analyste d'exploitation
1993 - 1997
Infogérance Euronext (cotation et compensation boursière)
Intégration nouveau système de cotation (NSC)
Intégration nouveau système de calcul d’indices (CACxx et SBFxxx)
Intégration marché de gré à gré (Nasdaq New York)
Intégration applications de diffusion satellitaire des informations boursières.
Analyse des logs et résolution des incidents
Analyse et amélioration des plans de production
Développement du cadre documentaire
Mise en production des paliers techniques
Création de fiches d’incidents et d’évolution
