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Cabinet d'expertise
- Expert terrain IARD
2018 - maintenant
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Mutuelle Prevoyance
- Responsable d'agence en assurances
2015 - 2018
Responsable d'agence Mutuelle Prévoyance
- Appel des cotisations pour les contrats individuels et collectifs;
- Versement des prestations;
- Tenue de la comptabilité de la Mutuelle jusqu'au bilan en collaboration avec le Directeur, le Directeur administratif et financier et avec le soutien d'un comptable spécialisé;
- Relation avec les adhérents (accueil physique et téléphonique);
- Management;
- Édition de statistiques pour la Mutuelle;
- Mise en place d'une Aide en ligne;
- Amélioration du logiciel de gestion en lien direct avec le développeur;
...
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Inter Mutuelles Habitat
- Formateur IARD MAIF
2015 - 2015
Objectifs de la formation :
Réunir les compétences techniques, juridiques, assurantielles, afin d’orienter correctement le dossier à la lecture des données contractuelles et factuelles pour la MAIF.
Formation de 3 collaboratrices au métier de Télé-Gestionnaire MAIF
FORMATION du mardi 4 août au 14 août 2015 pour deux collaborateurs et FORMATION de la collaboratrice restante du lundi 17 août au jeudi 27 août 2015. Prise en charge également d’une période de tutorat, du lundi 31 août au jeudi 10 septembre 2015.
Déroulement de la formation
Principes de fonctionnements
Transmettre efficacement ses compétences
L’assurance multirisque
Préambule
Le risque d’incendie
I – Notions générales sur l’assurance incendie
A – Le risque de base
B – Les risque annexes (foudre, explosions, dommages électriques, les tempêtes, la
grêle
et la neige, les dommages ménagers)
C – Les exclusions
II – Les garanties de l’assurance incendie
A – Les biens immobiliers
B – Les biens mobiliers
C – Les valeurs assurées
D – Les différentes responsabilités assurables
L’assurance dégât des eaux
I – Les garanties
A – Les événements garantis
B – L’assurance de choses
C – L’assurance de responsabilités
II – Les exclusions
A – Les exclusions absolues
B – Les exclusions rachetables
III – Le règlement des sinistres
A – Généralités
B – La convention CIDRE
C – La convention CIDE-COP
D – Le constat amiable dégâts des eaux
L’assurance multirisque (suite)
Les origines de fuite extérieures
Les origines de fuite intérieures
La CIDRE
L’assurance contre le vol
I – La prévention
II – Les garanties
A – Les événements garantis
B – Les biens assurés
L’assurance bris de glace
I – Les garanties
A – Les objets garantis
B – Les événements couverts
II – Les exclusions
A – Les exclusions absolues
B – Les autres exclusions
La responsabilité civile professionnelle
FORMATION GROUPEMENT
Les règles MAIF
Contrats et règles MAIF
Process de traitement
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Inter Mutuelles Habitat
- Formateur IARD DDE MACIF
2014 - 2014
Formation de 4 collaboratrices en CDD au métier de Télé-Expert DDE - MACIF
FORMATION du 16 au 22 DECEMBRE 2014
Objectif de la formation: « Soutien à l’activité de Télé-expert »
Objectifs pédagogiques :
Acquérir les connaissances de l’outil de Chiffrage et des télé expertises
Acquérir les connaissances pour chiffrer et évaluer des dommages
Contenu détaillé de la formation :
Métier et applicatif de l’entreprise : Outil de chiffrage
Le sinistre DDE
Chiffrage (opérationnel)
Validation des acquis (cas pratiques)
Méthode pédagogique :
Alternance entre apports théoriques et mise en pratique
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :
Moyens pédagogiques :
Supports de formation
Intranet et la tâche aide
Moyens techniques :
Salle de formation
Un ordinateur connecté au réseau IMH et équipé d’un moyen de projection
Un ordinateur et un téléphone par participant
Moyens d’encadrement :
Un formateur
Évaluation :
Questionnaire de satisfaction
Exercice synthétisant les connaissances et mises en situation
Feuille d’émargement
Durée de la formation :
35 heures
Lieu :
STRASBOURG
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Inter Mutuelles Habitat
- Formateur Télé-Expert DDE - MATMUT
2014 - 2014
Formation de 7 collaborateurs CDD au métier de Télé-Expert DDE - MATMUT
FORMATION du 1er au 3 JUILLET 2014
Lieu: Schiltigheim
Objectif de la formation: Soutien à l’activité de Télé-expert
Objectifs pédagogiques :
- Acquérir les connaissances de l’outil informatique et des télé expertises spécifiques à ce Grand-Compte
- Perfectionner les connaissances pour chiffrer et évaluer des dommages
Contenu détaillé de la formation :
- Champ d'application du GC MATMUT
- Formulaires par type de sinistre (DDE) MATMUT - Qualification d'un OM DDE MATMUT
- Cause non réparée / indéterminée
- Sociétaire Injoignable
- Changement d’expert MATMUT
- Commentaires Rapport, FIN DE MISSION
- Recherche de fuite MATMUT
- La REN MATMUT
- Les différents types de flux MATMUT
- OM en Propriétaire Non Occupant
- ASP MATMUT
- Nouveau Rapport MATMUT via D'ARVA
- Franchise Contrat Habitation MATMUT
Théorie : 3 jours
- Application des process sous l'applicatif IMH
- Cas pratiques DDE MATMUT
Validation des acquis / Opérationnel et mise en production
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Inter Mutuelles Habitat
- Formateur Télé-Experts DDE MACIF
2014 - 2014
Formation de 8 collaborateurs Gestionnaires de service au métier de Télé-Expert DDE - MACIF
FORMATION du 17 au 28 FÉVRIER 2014
Objectif de la formation: « Soutien à l’activité de Télé-expert »
Objectifs pédagogiques :
Acquérir les connaissances de l’outil de Chiffrage et des télé expertises
Acquérir les connaissances pour chiffrer et évaluer des dommages
Contenu détaillé de la formation :
Métier et applicatif de l’entreprise : Outil de chiffrage
Le sinistre DDE
Chiffrage (opérationnel)
Validation des acquis (cas pratiques)
Méthode pédagogique :
Alternance entre apports théoriques et mise en pratique
Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement :
Moyens pédagogiques :
Supports de formation
Intranet et la tâche aide
Moyens techniques :
Salle de formation
Un ordinateur connecté au réseau IMH et équipé d’un moyen de projection
Un ordinateur et un téléphone par participant
Moyens d’encadrement :
Un formateur
Évaluation :
Questionnaire de satisfaction
Exercice synthétisant les connaissances et mises en situation
Feuille d’émargement
Durée de la formation :
56 heures
Lieu :
Echiré
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Inter Mutuelles Habitat
- Formateur Télé-Experts DDE MATMUT
2014 - 2014
Formation de 4 collaborateurs Gestionnaires de service au métier de Télé-Expert DDE - MATMUT
FORMATION du 20 au 24 JANVIER 2014
Lieu: Echiré
Objectif de la formation: Soutien à l’activité de Télé-expert
Objectifs pédagogiques :
- Acquérir les connaissances de l’outil informatique et des télé expertises spécifiques à ce Grand-Compte
- Perfectionner les connaissances pour chiffrer et évaluer des dommages
Contenu détaillé de la formation :
- Champ d'application du GC MATMUT
- Formulaires par type de sinistre (DDE) MATMUT - Qualification d'un OM DDE MATMUT
- Cause non réparée / indéterminée
- Sociétaire Injoignable
- Changement d’expert MATMUT
- Commentaires Rapport, FIN DE MISSION
- Recherche de fuite MATMUT
- La REN MATMUT
- Les différents types de flux MATMUT
- OM en Propriétaire Non Occupant
- ASP MATMUT
- Nouveau Rapport MATMUT via D'ARVA
- Franchise Contrat Habitation MATMUT
Théorie : 03h00 (Jour1)
- Application des process sous l'applicatif IMH
- Cas pratiques DDE MATMUT
Validation des acquis / Opérationnel et mise en production (jour 2/3/4/5)
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Inter Mutuelles Habitat
- Formateur Télé-Experts DDE MACIF
2013 - 2013
Du 7 au 18 Octobre 2013:
Formation de 5 collaborateurs Gestionnaires de service au métier de Télé-Expert DDE - MACIF
Lieu: Echiré
Objectif de la formation: Soutien à l’activité de Télé-expert
Objectifs pédagogiques :
- Acquérir les connaissances de l’outil informatique et des télé expertises
- Acquérir les connaissances pour chiffrer et évaluer des dommages
Contenu détaillé de la formation :
- Métier et applicatif de l’entreprise
- Le sinistre DDE
- Dommage ouvrage et Garantie Décennale
- Chiffrage (opérationnel)
- Validation des acquis (cas pratiques)
Durée de la formation: 56 heures
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Inter Mutuelles Habitat
- Formateur Télé-Experts DDE MACIF
2013 - 2013
Du 21 au 25 Octobre 2013:
Formation de 3 nouveaux collaborateurs en CDD au métier de Télé-Expert DDE - MACIF
Lieu: Strasbourg
Objectif de la formation: Télé-expert DDE MACIF
Objectifs pédagogiques :
- Acquérir les connaissances de l’outil informatique et des télé expertises
- Acquérir les connaissances pour chiffrer et évaluer des dommages
Contenu détaillé de la formation :
- Métier et applicatif de l’entreprise
- Le sinistre DDE
- Dommage ouvrage et Garantie Décennale
- Chiffrage (opérationnel)
- Validation des acquis (cas pratiques)
Durée de la formation: 1 semaine
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Inter Mutuelles Habitat
- Formateur Télé-Experts DDE MACIF
2013 - 2013
Formation de 6 collaborateurs Gestionnaires de service au métier de Télé-Expert DDE - MACIF
Lieu: Echiré
Objectif de la formation: Soutien à l’activité de Télé-expert
Objectifs pédagogiques :
- Acquérir les connaissances de l’outil informatique et des télé expertises
- Acquérir les connaissances pour chiffrer et évaluer des dommages
Contenu détaillé de la formation :
- Métier et applicatif de l’entreprise
- Le sinistre DDE
- Dommage ouvrage et Garantie Décennale
- Chiffrage (opérationnel)
- Validation des acquis (cas pratiques)
Durée de la formation: 56 heures
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Inter Mutuelles Habitat
- Référent Technique Assurance MAIF
2013 - 2015
Interlocuteur qualité référent du Grand-Compte, des collaborateurs et des experts terrain.
Assure la qualité de traitement des dossier MAIF en répondant aux sollicitations de l'ensemble des équipes de télé-experts et techniciens administratifs au moyen d'un outil d'aide.
Effectue des retours sur mon activité à mon responsable hiérarchique, alerte sur les difficultés rencontrées, les besoins explicités ou non des équipes et des partenaires d'Inter Mutuelles Habitat.
Missions:
- Répondre aux sollicitations des équipes et managers confrontés à des difficultés au quotidien
- De contrôler les dossiers pour investir les points d'alertes détectés
- D'analyser et synthétiser les résultats
- De proposer des actions de formation, d'information et des supports associés
- De construire des modules pour aider les collaborateurs
- D'être l'interlocuteur privilégié (interne/externe) sur le champ de compétence assurantiel MAIF
Force de propositions:
- Mise en place d'une Aide en ligne MAIF HTML/JAVA/PHP avec menu dynamique; réalisation d'un lexique assurance; d'une bibliothèque d'images pour chiffrer les biens spécifiques tels que chaudière, brûleur, accélérateur, panneau solaire, sanibroyeur...; de QCM auto corrigés pour la montée en compétence des personnes; d'une bibliothèque d'images avec des sites marchands pour pouvoir trouver la valeur des biens endommagés (Immobilier/Mobilier/ÉLECTRO) etc., ceci dans un unique but: aider les collaborateurs dans leur quotidien.
- Réalisation d'un formulaire HTML/PHP pour le traitement des appels urgents avec procédure d'envoi automatisée aux collaborateurs concernés.
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Inter Mutuelles Habitat
- Agent de Maîtrise et Télé-Expert
2009 - 2012
2009/octobre Employé à Inter Mutuelles Habitat –rue Jean Monnet, Schiltigheim-, en tant que télé-expert en assurance, chargé de l'expertise à distance des dommages IARD.
2010 Obtention du grade d'agent de maîtrise au sein d'IMH.
Formation téléphonique pour la gestion des relations clients.
Compétences : réalisation de process (DDE, Mode opératoire Matmut : Double indemnisation et Double missionnement, questionnaire pour la convention CIDRE), dispatching des plannings des absents, reprise des rendez-vous suite à des absences, reprise des dossiers conflictuels et complexes, formation d'un collègue pour son passage au grade de télé-expert junior, vérification des dossiers traités.
2011 Formation GRC – IMA Technologie.
2012 Réalisation de différentes remontées aux référents afin d'apporter des rectifications et des améliorations aux process et pour l'amélioration du logiciel de gestion.
2012/Mars Intégration au sein de l'équipe MAIF en tant que TE pour le traitement des sinistres IARD.
2012/Mai Remplacement de la Réfèrente Assurance pendant sa période de congés et reprise de la gestion du traitement des Tâches Aide que les collaborateurs effectuent lorsqu'ils ont des questions sur des dossiers d'ordre assurantiel.
2012/Juin Formation d'un télé-expert Junior.
Reprise du traitement des Tâches Aide pendant la période de congés de la Réfèrente Assurance.
Réalisation d'un Power Point pour la présentation d'une nouvelle interface de gestion en ce qui concerne les rapports télé-expertise hors vol et vol via D'arva pour le Grand Compte Matmut.
2012/Aout Correction des QCM Assurantiel réalisés par des collaborateurs avant la mise en ligne.
Réalisation de Tableaux de Garanties des différents Grands Comptes afin d'améliorer et de faciliter la gestion des dossiers.
2012/Sept Amélioration de l'interface de gestion des contrôles de devis.
Présentation sous forme de synthèse de la Tâche Aide aux différentes équipes de TE.
2012/Oct Formation d’un télé-expert junior pour intégration au sein de l’équipe MAIF.
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Groupama Alsace
- Stagiaire Gestionnaire IARD
Paris
2007 - 2008
Stagiaire à Groupama Alsace pendant une période de 12 semaines. Employé en tant que gestionnaire de sinistre Bris de Glace automobile. Chargé du règlement des bris de glace, de la rédaction de lettres aux sociétaires, de la clôture et du rangement des dossiers. Appels des sociétaires pour des compléments d’informations, réalisation de plannings…
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Chambre de Métiers d'Alsace
- Agent d'entretien
2007 - 2008
Saisonnier en tant qu'agent d'entretien à la Chambre de Métiers d'Alsace durant les mois de juillet – août.
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Récolte de tabac et Agent d'entretien
- Chef d'équipe
2004 - 2007
Saisonnier dans la récolte du tabac durant les mois de juillet – août. Employé en tant que cueilleur, déchargeur de racks, trieur de tabac et rangeur de caisses pleines. En charge de l’équipe de cueillette, des règles de sécurité et aux commandes de la machine.
Agent d'entretien à la Chambre de Métiers d'Alsace pendant 2 semaines.
