Aline GRAS

En résumé

Entreprises

• Groupe Macif - Manager pôle service et relations clients - centre de gestion de Tours

  Niort 2017 - maintenant - Manager une équipe de 15 Conseillers Relation Client, expert en relation client et gestion du contrat santé
  - Pilotage téléphonique du pôles service et relations clients (35 collaborateurs) en lien avec les deux autres centres de gestion
  - Conduite et suivi trimestriel des activités (entretiens collaborateurs, contrôles dossiers et écoutes téléphoniques)
  - Expertise technique
  

• Groupe Macif - Responsable adjointe pôles gestion médicale et contrôle opérationnel - Assurance Santé

  Niort 2015 - 2017 - Manager une équipe de 6 techniciens et un cadre technique
  - Identifier et mettre en place les contrôles permettant de garantir la conformité des activités réalisées par les centres de gestion (contrats santé individuels et collectifs)
  - Organiser l’expertise de médicale de premier nouveau auprès de centre de gestion en lien avec le Médecin Conseil de la mutuelle
  - Superviser le traitement des réclamations sensibles et le process des réclamations et dérogation
  - Interface avec le secrétariat général concernant la gestion des demande de Fonds d'Action Sociale des adhérents.
  

• Macif - Responsable adjointe du service assistance technique et contrôle - Assurance santé

  Niort 2011 - 2015 - Manager une équipe de 4 cadres techniques chargés de garantir la gestion des activités dans le respect des règles contractuelles et règlementaires et le paramétrage du système d’information
  - Assurer et organiser une assistance technique aux trois centres de gestion santé de Macif-Mutualité
  - Participer aux projets liés aux évolutions règlementaires (généralisation de la complémentaire santé, réforme du contrat responsable, contrat ACS)
  - Organiser les instances métier (mensuelles), mener les revues d’activités (semestrielles)
  - Superviser la gestion des réclamations et dérogations.
  
  

• Groupe BPCE - Manager indemnisation - sinistres corporels

  PARIS 2008 - 2011 Participation à la création du service
  Management
  - Animer une équipe de 18 télégestionnaires et fixer les objectifs à réaliser
  - Mener les entretiens individuels : annuels et mensuels
  - Participer aux recrutements
  Conduite et suivi des activités, garant de la qualité
  - Définir et veiller au respect des procédures : 10 dossiers contrôlés et 5 écoutes téléphoniques trimestriels par télégestionnaire
  - Réaliser des tableaux de bord et reporting auprès de la direction
  - Coordonner les échanges avec le Médecin Conseil du Centre de Gestion des Sinistres
  - Participer aux chantiers transverses : refonte contrats GAV et Prévoyance
  - Représenter l’entreprise lors des travaux avec les partenaires (MAIF, MACIF)
  Expertise technique
  - Superviser les sinistres sensibles ou complexes (AIPP + 10 % ou + 10 000 €)
  - Animer des formations AUTO, MRH, GAV, Prévoyance et en relation clients
  - Gestion des dossiers à l’échelon Chef de Service.
  

• CPAM DE LA DORDOGNE - Responsable pôle recouvrement des créances

  2005 - 2007 - Superviser l’activité et manager 4 agents exerçant le Recours Contre Tiers.
  - Mise en place de process de recouvrement : saisie sur salaire, échéanciers, chiffrage des frais futurs avec le Médecin Conseil. Assistance sur les dossiers RC médicale.
  

• Groupe JANOR - Cabinet de courtage en assurances - Supervision production / sinistres

  2005 - 2005 - Manager l’équipe production et assister techniquement le pôle gestion des sinistres.

• MAIF - Rédactrice Juridique - sinistres matériels et protection juridique

  NIORT 2002 - 2004 - Gérer des sinistres incendie, dégâts des eaux, sécheresse, protection juridique (litiges consommation, construction, RC professionnelle)
  - Coordonner les sociétaires, les experts et les avocats du réseau
  - Participation à la création d’une nouvelle bibliothèque de lettres.
  

• Nationale Suisse Assurances - Stagiaire

  2002 - 2002 Participation à la rédaction d'un contrat "Garantie des Accidents de la Vie"

• Cabinet Arc - Stagiaire

  BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - 2001 Gestion amiable et judiciaire des dossiers contentieux (rédaction d’assignations et de conclusions) et procédures collectives, représentation devant les Tribunaux de Commerce

Formations

• Université Paris 2 Pantheon Assas Assas

  Paris 2001 - 2002 DESS Droit des Assurances

• Unviersité Bordeaux 4 Montesquieu

  Bordeaux 1999 - 2000 Maitrise en Droit

Réseau

• Alain MORINVAL

• Bertrand IANNA

• Bruno CELERIER

• Frederic VALENTA

• Grégory BEUILLE

• Sandrine GUERINEL

• Thomas BLOND

• Valerie BERGUIG

• Xavier MAFILLE

• Yann MORARDET