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Aline GRAS

Niort

En résumé

Mes compétences :
Assurance
Assurance auto
Assurance Dommages
Assurance santé
Assurances
Dommages
Formation
Formation juridique
Juridique
Manager
Prévoyance
Santé

Entreprises

  • Groupe Macif - Manager pôle service et relations clients - centre de gestion de Tours

    Niort 2017 - maintenant - Manager une équipe de 15 Conseillers Relation Client, expert en relation client et gestion du contrat santé
    - Pilotage téléphonique du pôles service et relations clients (35 collaborateurs) en lien avec les deux autres centres de gestion
    - Conduite et suivi trimestriel des activités (entretiens collaborateurs, contrôles dossiers et écoutes téléphoniques)
    - Expertise technique

  • Groupe Macif - Responsable adjointe pôles gestion médicale et contrôle opérationnel - Assurance Santé

    Niort 2015 - 2017 - Manager une équipe de 6 techniciens et un cadre technique
    - Identifier et mettre en place les contrôles permettant de garantir la conformité des activités réalisées par les centres de gestion (contrats santé individuels et collectifs)
    - Organiser l’expertise de médicale de premier nouveau auprès de centre de gestion en lien avec le Médecin Conseil de la mutuelle
    - Superviser le traitement des réclamations sensibles et le process des réclamations et dérogation
    - Interface avec le secrétariat général concernant la gestion des demande de Fonds d'Action Sociale des adhérents.

  • Macif - Responsable adjointe du service assistance technique et contrôle - Assurance santé

    Niort 2011 - 2015 - Manager une équipe de 4 cadres techniques chargés de garantir la gestion des activités dans le respect des règles contractuelles et règlementaires et le paramétrage du système d’information
    - Assurer et organiser une assistance technique aux trois centres de gestion santé de Macif-Mutualité
    - Participer aux projets liés aux évolutions règlementaires (généralisation de la complémentaire santé, réforme du contrat responsable, contrat ACS)
    - Organiser les instances métier (mensuelles), mener les revues d’activités (semestrielles)
    - Superviser la gestion des réclamations et dérogations.

  • Groupe BPCE - Manager indemnisation - sinistres corporels

    PARIS 2008 - 2011 Participation à la création du service
    Management
    - Animer une équipe de 18 télégestionnaires et fixer les objectifs à réaliser
    - Mener les entretiens individuels : annuels et mensuels
    - Participer aux recrutements
    Conduite et suivi des activités, garant de la qualité
    - Définir et veiller au respect des procédures : 10 dossiers contrôlés et 5 écoutes téléphoniques trimestriels par télégestionnaire
    - Réaliser des tableaux de bord et reporting auprès de la direction
    - Coordonner les échanges avec le Médecin Conseil du Centre de Gestion des Sinistres
    - Participer aux chantiers transverses : refonte contrats GAV et Prévoyance
    - Représenter l’entreprise lors des travaux avec les partenaires (MAIF, MACIF)
    Expertise technique
    - Superviser les sinistres sensibles ou complexes (AIPP + 10 % ou + 10 000 €)
    - Animer des formations AUTO, MRH, GAV, Prévoyance et en relation clients
    - Gestion des dossiers à l’échelon Chef de Service.

  • CPAM DE LA DORDOGNE - Responsable pôle recouvrement des créances

    2005 - 2007 - Superviser l’activité et manager 4 agents exerçant le Recours Contre Tiers.
    - Mise en place de process de recouvrement : saisie sur salaire, échéanciers, chiffrage des frais futurs avec le Médecin Conseil. Assistance sur les dossiers RC médicale.

  • Groupe JANOR - Cabinet de courtage en assurances - Supervision production / sinistres

    2005 - 2005 - Manager l’équipe production et assister techniquement le pôle gestion des sinistres.

  • MAIF - Rédactrice Juridique - sinistres matériels et protection juridique

    NIORT 2002 - 2004 - Gérer des sinistres incendie, dégâts des eaux, sécheresse, protection juridique (litiges consommation, construction, RC professionnelle)
    - Coordonner les sociétaires, les experts et les avocats du réseau
    - Participation à la création d’une nouvelle bibliothèque de lettres.

  • Nationale Suisse Assurances - Stagiaire

    2002 - 2002 Participation à la rédaction d'un contrat "Garantie des Accidents de la Vie"

  • Cabinet Arc - Stagiaire

    BOULOGNE BILLANCOURT 2000 - 2001 Gestion amiable et judiciaire des dossiers contentieux (rédaction d’assignations et de conclusions) et procédures collectives, représentation devant les Tribunaux de Commerce

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