Marc LANGLOIS

En résumé

Entreprises

• Doo - conseil - Associé Fondateur

  2018 - maintenant

• Région Aquitaine - Chargé de missions

  Bordeaux 2016 - 2018

• Cdiscount - Private Label sourcing management

  Bordeaux 2012 - 2015 International buyer for private labels (Continental Edison / Oceanic / Cdisplay)
  Specificaly on High Tech and braun products (Tablets / TVs / accessories / Hifi)
  
  Growth from 2012 to 2014 : + 70%
  
  

• Cdiscount - Responsable Vente A Distance

  Bordeaux 2008 - 2012 Création du canal conseil avant vente par téléphone et clic to tchat
  
  
  Activité lancée from scratch en 2009.
  Chiffre d'affaires en 2012 : 100 millions d'euros.

• Free - Responsable Projets Relation Client

  Paris 2003 - 2007 Mise en place de la fidélisation en appels sortants :
  
  2 équipes de 20 conseillers répartis sur deux sites (Bordeaux et Marseille),
  
  Performance en vitesse de croisière = 35% de rétention.
  
  Mise en place de la relance téléphonique amiable sur appels sortants :
  Conception du process du recouvrement par téléphone et des bases de reporting,
  Création des argumentaires,
  Pilotage de l'activité.
  
  Performance en vitesse de croisère = 30 % de taux de recouvrement.
  
  Déploiements des opérations commerciales de Alice sur les services clients (dégroupage total, offres triple play, Vidéo On Demand...etc)

• Asian Harmony - Associé fondateur

  2001 - 2005 Société d'import / export de meuble / accessoires de décoration / accessoires de mode.
  
  Présentation des collections sur les principaux salons internationaux (Maison & Objets, Prêt à Porter...etc)
  
  Mise en place du réseau fournisseur sur les marchés asiatiques (Thaïlande / Vitenam) et déploiement de la supply chain.
  
  CHiffre d'affaire dè la première année = 300 K€

• Groupe Solving Efeso - Consultant en stratégie - Banque Finance

  2000 - 2002 Missions de conseil AMOA en banque & Finance à Paris et à Genève.
  
  Principaux clients :
  Caisse d'Epargne, AGF, La Suisse Assurance.

• Groupe Victoria - Consultant - Chef de projet

  1999 - 2000 Lancement de la filiale Outsourcing Services Clients (Victoria Line.
  
  Mission de conseil, AMOA, management de projets relation clients, intégration outils CRM.
  
  Principaux clients : Lycos | Orange | Elvia Assurance Voyage | Direct Finance | Trapvelprice.com

Formations

• Sciences Po Bordeaux

  Pessac 2015 - 2016 Master 2
  
  En cours de cursus, création de l'association Le Nom Lieu, structure d'insertion des jeunes en fragilité psychique vers et par le numérique.

• Université Paris 2 Pantheon Assas

  Paris 1997 - 1998 Marketing Stratégique

• Université Paris 2 Pantheon Assas

  Paris 1996 - 1997

Réseau

• Christophe BIANCINI

• David RUBIN

• Emilie LIOTTIER

• Etienne DARAMAT

• François CHEVÉ

• Guillaume MILERT

• Jérôme ROSE

• Lionel MIGRON

• Philippe HANNUNA

• Thomas BÉGARIE