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Marc LANGLOIS

BORDEAUX

En résumé

Conférence TED-x : "Le coeur en tête" :

https://www.youtube.com/watch?v=vUNTELJjy_o


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Interview - Salon du e-commerce - Paris septembre 2011 :

http://www.dailymotion.com/video/xl2jr5_marc-langlois-maxime-baumard-responsable-vente-a-distance-de-cdiscount-responsable-de-la-communicati_tech

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Interview - Salon du e-commerce - Paris septembre 2008 :

http://www.youtube.com/watch?v=LpSqCiFUK7c

Mes compétences :
Auteur
COMMERCE
E commerce
Internet
Relation Clients
Romancier
Service client
Web

Entreprises

  • Doo - conseil - Associé Fondateur

    2018 - maintenant
  • Région Aquitaine - Chargé de missions

    Bordeaux 2016 - 2018
  • Cdiscount - Private Label sourcing management

    Bordeaux 2012 - 2015 International buyer for private labels (Continental Edison / Oceanic / Cdisplay)
    Specificaly on High Tech and braun products (Tablets / TVs / accessories / Hifi)

    Growth from 2012 to 2014 : + 70%

  • Cdiscount - Responsable Vente A Distance

    Bordeaux 2008 - 2012 Création du canal conseil avant vente par téléphone et clic to tchat


    Activité lancée from scratch en 2009.
    Chiffre d'affaires en 2012 : 100 millions d'euros.
  • Free - Responsable Projets Relation Client

    Paris 2003 - 2007 Mise en place de la fidélisation en appels sortants :

    2 équipes de 20 conseillers répartis sur deux sites (Bordeaux et Marseille),

    Performance en vitesse de croisière = 35% de rétention.

    Mise en place de la relance téléphonique amiable sur appels sortants :
    Conception du process du recouvrement par téléphone et des bases de reporting,
    Création des argumentaires,
    Pilotage de l'activité.

    Performance en vitesse de croisère = 30 % de taux de recouvrement.

    Déploiements des opérations commerciales de Alice sur les services clients (dégroupage total, offres triple play, Vidéo On Demand...etc)
  • Asian Harmony - Associé fondateur

    2001 - 2005 Société d'import / export de meuble / accessoires de décoration / accessoires de mode.

    Présentation des collections sur les principaux salons internationaux (Maison & Objets, Prêt à Porter...etc)

    Mise en place du réseau fournisseur sur les marchés asiatiques (Thaïlande / Vitenam) et déploiement de la supply chain.

    CHiffre d'affaire dè la première année = 300 K€
  • Groupe Solving Efeso - Consultant en stratégie - Banque Finance

    2000 - 2002 Missions de conseil AMOA en banque & Finance à Paris et à Genève.

    Principaux clients :
    Caisse d'Epargne, AGF, La Suisse Assurance.
  • Groupe Victoria - Consultant - Chef de projet

    1999 - 2000 Lancement de la filiale Outsourcing Services Clients (Victoria Line.

    Mission de conseil, AMOA, management de projets relation clients, intégration outils CRM.

    Principaux clients : Lycos | Orange | Elvia Assurance Voyage | Direct Finance | Trapvelprice.com

Formations

Réseau