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SOCIETE GENERAL
- Technicien HelpDesk
2014 - 2014
3 mois
Contexte Général / Domaines d'activités du client : Trading
Sujet du projet : Accroissement temporaire d'activité lié au deploiement « CALYPSO ».
Responsabilités occupées : Technicien HelpDesk
Objectifs : Assistance aux utilisateurs.
Réalisations :
* MODIFICATION BASE DE CONNAISSANCE ;
* Prise d'appels téléphonique, qualification mails demande client ;
* Investigation et résolution de l'incident
* Prise en main à distance
* Résolution/Escalade de la demande ;
* Prise en compte du niveau des incidents et demande. ;
* Modification base de connaissance (KB)
Environnement Outils - Citrix, Outlook, Lotus, Itrack.
Technique - Windows Office 2007, windows communicator.
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Crédit Agricole
- Technicien
Montrouge
2014 - 2014
3 mois
Contexte Général / Domaines d'activités du client : Assurance PACIFICA
Sujet du projet : Accroissement temporaire d'activité lié au developpement « GAÏA ».
Responsabilités occupées : Technicien itinérant
Objectifs : Gestion des demandes Clients
Réalisations :
* MODIFICATION BASE DE CONNAISSANCE ;
* Prise d'appels téléphonique, qualification mails demande client ;
* Investigation et résolution de l'incident
* Prise en main à distance
* Résolution de la demande. ;
* Prise en compte du niveau des incidents et demande. ;
* Modification base de connaissance (Active Directory -- GAÏA)
* Création de rapport technique de préconisations et proposition de plan d'actions (Active Directory -- GAÏA)
Environnement Outils - GAÏA, Windows Seven, Outlook, Sharepoint.
Technique - Windows Office 2010, Office 365, windows communicator.
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GARMIN
- Hotline
Nanterre
2013 - 2014
5 mois
Contexte Général / Domaines d'activités du client : Création de produits de qualité supérieur (auto, aviation, marine, sport )
Sujet du projet : Accroissement temporaire d'activité lié au développement « ATLAS ».
Responsabilités occupées : Hotliner N1
Objectifs : Gestion des demandes Clients
Réalisations :
* MODIFICATION BASE DE CONNAISSANCE ;
* Prise d'appels téléphonique, qualification mails demande client ;
* Investigation et résolution de l'incident
* Prise en main à distance
* Résolution de la demande. ;
* Prise en compte du niveau des incidents et demande. ;
* Modification base de connaissance ;
* Création de rapport technique de préconisations et proposition de plan d'actions
Environnement Outils - ATLAS, Windows Seven, Outlook.
Technique - Windows Office 2010.
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CESI
- Remplacement Responsable Informatique
PARIS
2013 - 2013
1 mois
Contexte Général / Domaines d'activités du client : Formation D'entreprise
Sujet du projet : Remplacement Responsable Informatique au siège du Groupe.
Responsabilités occupées : Technicien N1/N2
Objectifs : Répondre aux sollicitations du client
Réalisations :
* DEPANNAGE CONFIGURATIONS CLIENTS ;
* Intervention hardware et software utilisateurs (Dépannages, Installation, synchronisation, formations) ;
* Prise en compte du niveau des incidents et demande. ;
* Création de rapport technique de préconisations et proposition de plan d'actions.
Environnement Outils - Windows Seven, Outlook, Sharepoint.
Technique - Windows Office 2010, Office 365, Lync.
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Hermès
- Technicien
Paris
2013 - 2013
1 mois
Contexte Général : Accroissement Temporaire d'activité
Sujet du projet : Accroissement temporaire d'activité lié au Podium Hermès
Responsabilités occupées : Technicien Itinérant
Objectifs : Support technique.
Réalisations :
* SUPPORT Technique N1, N2
* Installations Collectives ;
* Réceptions des demandes pour intervention auprès des Clients ;
* Diagnostic et résolution des incidents ;
* Installation et configuration de matériels
* CONDUITE DU CHANGEMENT
* Création de Compte Utilisateurs
* Renfort Technique
* Coaching et accompagnement.
Environnement Outils - Windows XP
- Application Podium
- Active Directory ;
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ERDF
- Gestionnaire du réseau
2009 - 2013
44 mois
Contexte Général / Domaines d'activités du client : Gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité.
Sujet du projet : Assurer une prestation de services chez le client.
Responsabilités occupées : Technicien Manager
Objectifs : Répondre aux sollicitations du client
Réalisations :
* DEPANNAGE CONFIGURATIONS CLIENTS ;
* Intervention hardware et software utilisateurs VIP (Dépannages, Installation, synchronisation, formations)
* Prise en compte du niveau des incidents et demande, génération d'analyse, commentaire, documentation automatique.
* Formation utilisateurs. ;
* Création de rapport technique de préconisations et proposition de plan d'actions.
* GESTION DE PROJETS
* Centralisation des exigences métiers.
* Planification prévisionnelle. ;
* Identification des risques opérationnels, projets et définition de plan d'actions. ;
* Suivi de l'avancement des projets. ;
* Présentation en comité de pilotage et bilan de projet.
Environnement Outils - windows 2000, Vista, Seven, windows serveur 2003/2008, Lotus notes 7/8, Portalis, Neptune, Pepito, Hercule
Technique - Bureautique : Windows Office, Open Office
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France Télécom
- Technicien Micro-Réseau
2009 - 2009
5 mois
Contexte Général : Assistance des techniciens France Télécom
Sujet du projet : Support technique aux utilisateurs France Telecom.
Responsabilités occupées : Technicien Micro-Réseau.
Objectifs : Aide au support technique.
Réalisations :
* SUPPORT Technique N1, N2
* Interview des acteurs clés ;
* Réceptions et des demandes pour intervention auprès des utilisateurs ;
* Diagnostic et résolution des incidents ;
* Installation et configuration de matériels
* Télédistributions d'applications
* CONDUITE DU CHANGEMENT
* Migration système
* Rédaction manuel utilisateur.
* Coaching et accompagnement.
Environnement Outils - E-Buro, Lotus notes 6.
Technique - Brahma
- Bureautique : Windows Office ;
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EDF
- Technicien Micro-Réseau
Paris
2007 - 2008
5 mois
Contexte Général : Prestation pour le compte EDF
Sujet du projet : Support technique aux utilisateurs EDF.
Responsabilités occupées : Technicien Micro-Réseau.
Objectifs : Répondre aux sollicitations du client
Réalisations :
* SUPPORT Technique N1, N2
* Support software et hardware ;
* Réceptions des incidents et des demandes utilisateurs ;
* Diagnostic et résolution des incidents ;
* Installation et configuration de matériels
* Télédistributions d'applications
* Assistance téléphonique
* Gestion parc informatique
* Gestion Projet
* Renfort technique
* Deploiements ;
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Client - Darty
- Technicien Micro-Informatique
2005 - 2007
17 mois
Contexte Général : Formation
Sujet de la formation : Formation assistant technicien micro-informatique.
Responsabilités occupées : Technicien Micro-Informatique.
Objectifs : Certification technique
Réalisations :
* SUPPORT Technique N1
* Helpdesk
* Réceptions appels clients
* Diagnostic et résolution des demandes
* Créations tickets d'incidents ou de demandes
* Escalades N2
* CONDUITE DE LA FORMATION
* Etudes CFA
* Encadrement par un technicien Darty ;
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MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES
- Informaticien
Paris
2004 - 2004
3 mois
Contexte Général : Vacation
Sujet de la Vacation : Création et mise à jour de bases de données
Responsabilités occupées : Informaticien vacataire.
