Marc PERARD

En résumé

Entreprises

• Soluceo Dgpf - Directeur des Opérations

  Seyssins 2018 - maintenant Management du service technique : animer l’équipe, piloter les indicateurs de production.
  Coordination des interventions : planifier 2500jh par an, garantir la finalisation des projets.
  Service Delivery Manager : S’assurer auprès des Clients de leurs satisfaction et foisonner
  Gestion de projet : accompagnement des experts techniques sur les projets conséquents.
  15 personnes, 24h/24, 7j/7

• HARDIS GROUP - Manager

  Seyssinet-Pariset 2016 - 2017 Manager les équipes de support et accompagner la croissance de la BU.

• SPIE Infoservices - Chef de service

  Malakoff Cedex 2011 - 2016 Chef de site (600m²) ;
  Correspondant Qualité Sécurité Environnement (certification du site en 2013) ;
  Gestion du centre de télé-service national ;
  - Gestion des équipes (50 personnes dont la moitié travaillant 24h/24, 7j/7) ;
  - Pilotage de l'activité :
  - Gestion de la facturation ( 300 k EUR cumulé par mois) ;
  - Manager d'astreinte
  - Organisation et animation des visites Client

• APX Service et Technologie - Directeur de projets & Service Delivery Manager

  Saint Cloud 2006 - 2011 Gestion de la plateforme de support « RSM » ;
  - Mise en place et valorisation de la plateforme (mise en place des services, organisation des visites Client) ;
  - Gestion des équipes (30 personnes dont la moitié travaillant 24h/24, 7j/7) ;
  - Pilotage de l'activité :
  - Rapports mensuels avec axes d'amélioration du service (Indicateurs, Respect des engagements de service) ;
  - Gestion de la relation client ;
  - Gestion de la facturation ( 150 k EUR cumulé par mois) ;
  - Manager d'astreinte 24h/24, 7j/7
  - Avant Vente

• Getronics - Directeur de projets

  Rungis 2002 - 2006 Gestion des équipes de support serveurs (50 personnes) pour Hewlett Packard, ayant en charge :
  - Support 2e et 3e niveau des serveurs Windows et Unix (environ 900 serveurs). ;
  - Mise en production des serveurs, gestion des incidents et des problèmes. ;
  - Couvertures horaires de journée ou en 24/7 selon les équipes. ;
  - Méthodologie ITIL.
  - Gestion de l'externalisation du service :
  - Pilotage de l'activité et gestion de la relation Client :
  - Gestion de la facturation ( 400k EUR mensuel)

• Decan - Chef de projet

  2000 - 2002 Gestion d'une équipe de 10 personnes en 24/7 sur site client (gestion du planning et des compétences) ;
  - Support 1er niveau des serveurs Windows NT ( 600 serveurs). ;
  - Suivi des alarmes pour action, gestion de l'administration et de la sécurité. ;
  - Mise en production des serveurs. ;
  - Environnement technique : serveurs Windows, TCP/IP, SQL Server, Oracle, sauvegardes.

• Decan - Chef de projet

  1999 - 2000 Mise en place du support informatique externe (Télé services). ;
  - Définition et installation de l'infrastructure de support (1 serveur, 3 stations, liaison Numeris) ;
  - Recrutement des agents de support
  - Montée en cadence et suivi du contrat ;
  - Environnement technique : Windows, TCP/IP, SQL Server, Oracle, Messagerie Lotus Notes

• Euromatic - Chef de projets Automatisme

  1997 - 1999 Etude et réalisation des programmes mettant en mouvements les machines spéciales d'assemblage conçues par le service mécanique.
  
  Mise en service sur site client des machines.

Formations

• ENSEEIHT

  Toulouse 1992 - 1996 Diplôme d'ingénieur
  
  Diplôme d'ingénieur - Département Electrotechnique - Automatique

• IUT GEII Joseph Fournier

  Grenoble Saint Martin D Hères 1990 - 1992 Diplôme Universitaire de Technologie Génie Electrique
  
  Option Automatique et Systèmes
  2nd de promotion

• Lycée Champollion

  Grenoble 1988 - 1989 Baccalauréat C
  
  mention assez bien

Réseau

• Franck BONNASSIEUX

• Gaël PERNIOLA

• Gregory GRYMONPREZ

• Jean GELAS

• Jean-Marie VERSAUD

• Laurent MARAIS

• Léma CHASTAGNER

• Marine MONNOT

• Nicolas LACOUTURE

• Thierry MUNIÈRE