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Marc PERNET

PARIS

En résumé

Bonjour à tous,

Mes débuts professionnels se résument principalement en 3 lettres : FAI. Tour à tour concepteur et chargé de production chez Infogrames pour Infonie, éditeur et chef de projet pour AOL (pendant 7 ans), chef de projet Produits et Services pour Club-Internet, mes principales compétences s'orientent autour de 5 axes :
- 22 ans d'expérience en gestion de projet IT.
- Expert en contenu et services Internet.
- Spécialiste en CRM et marketing client (B to C, B to B to C).
- Définition des besoins et conseils.
- Qualité d'écoute et sens de la relation client.

Mon expérience du Web commence en 1995 chez Infogrames comme chargé de production pour Infonie. Années folles de l'Internet balbutiant, j'en garde le souvenir d'un groupe de passionnés, computer addicted, déterminés et motivés.
J'intègre AOL en 1999 comme Editeur en charge des chaînes Info, Sport, Finance et Divertissement. L'environnement n'est plus le même, le Net non plus. Grosse structure, process cadrés, parfois ubuesque, environnement international.
De 2001 à 2003 je rejoints le pôle Portails et Search d'AOL comme chef de projet AOL.fr.
De 2003 à 2005 je travaille toujours comme chef de projet, mais spécialisé en "Member education" (fidélisation en bon français). Mon but : améliorer la connaissance des abonnés aux produits et services d'AOL et augmenter leurs usages. In fine diminuer le churn (taux de désabonnement). Mes armes : toutes les techniques du CRM.

Après une mission comme chef de projet Produits et Services chez T-Online pour Club-Internet en 2006, j'opère un changement de secteur d'activité en intégrant en 2007 le leader mondial des services Click To Call, Click To Chat, Call Tracking (Service as a Software) l'américain eStara (détenu par ATG spécialiste des solutions e-commerce), en tant que Senior Project & Support Manager.

Le 1er Mars 2011 Oracle rachète ATG. Lors de cette intégration mon rôle évolue, je deviens Principal Consulting Manager. Mon activité s'oriente désormais sur le conseil et l'implémentation des services On Demand (Software as a Service) pour des clients basés en EMEA.

Consultant indépendant depuis 2014, je suis aujourd'hui en poste comme IT Project Manager, en charge des applicatifs Pan-européens chez Toyota France.

Mes compétences :
Editeur de site web
Rédaction web
Rédaction de cahier des charges
Chef de projet internet
Account manager
Implémentation de solutions informatiques
Consultant marketing e commerce
Social responsabilitypublic management
ECommerce
Oracle
Customer Relationship Management
Relationship Management
Oracle CRM
Microsoft Office
Audit
Aldus Pagemaker
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Toyota France - IT Project Manager

    2016 - maintenant En charge des Applications IT Pan européennes.
    - Fais le go-between Toyota France et Toyota Europe.
    - Supporté les études et les analyses pour les intégrations des applications IT.
    - Coordonné la refonte et l'intégration de l'outil CRM (SFDC) pour les portails MaToyota et MyLexus.
    - Conduit les migrations de données dans les systèmes pan européens.
    Business Intelligence Team Leader.
    - Management quotidien de 3 consultants pour l'implémentation de MS Power BI.
    - Responsable et garant des livrables, du budget, des délais et du reporting de l'ensemble du projet.

  • Indépendant - Consultant e-Commerce et Editorial

    2014 - 2016 - Conseil et définition des besoins CRM et SRM. Management de projet marketing B2B, B2B2C.
    - Rédaction de livrables pour mise en œuvre de projet e-commerce multi canal dans le domaine du sport/bien-être.
    - Consultant éditorial web, réseaux sociaux.

  • Oracle - Principal Consulting Manager, Live Help Suite et SRM Suite

    Colombes 2007 - 2014 Améliorer la satisfaction client et augmenter l'usage des services Live Help et SRM. A terme renouvellement des contrats.

    - Conseil et définition des besoins CRM de clients Grands Comptes.
    - Implémentation des produits Click To Call, Click To Chat, Call Tracking sur un portefeuille d'une cinquantaine de clients.
    - Suivi et up sale des comptes clients, analyse ROI, taux de transformation, abandon et résiliation.
    - Implémentation du produit Social Relationship Management et suivi client.

    Clients : Pages Jaunes, Bouygues Télécom, SFR, British Telecom, Louis Vuitton, AVIS, eBookers, AXA, Club Med, Air France, Pernod Ricard...

  • Club Internet, T-Online France - Chef de projet Produits et Services

    2006 - 2006 - Gestion au quotidien de plus de 24 chaînes et services associés sur les portails Bas débit et Haut débit.
    - Conception et gestion de la refonte complète des chaînes Enchères et Shopping en partenariat avec eBay et Pangora.

  • AOL - Chef de projet Fidélisation

    Neuilly sur Seine 2003 - 2005 Améliorer la connaissance et l'usage des produits et services d'AOL. In fine, diminuer le taux de désabonnement.
    - Conception et production de plus d'une trentaine d'applications d'aide de type « tool tips ». ;
    - Gestion des campagnes de lancement des nouveaux produits (newsletters, bannières publicitaires...). ;
    - Analyse et suivi des performances (pages vues, reach, visiteur unique) synthétisées dans un mémo mensuel.

  • AOL - Chef de projet Portail

    Neuilly sur Seine 2001 - 2003 - Mener à bien plusieurs partenariats dont 2 principaux avec "Lequipe.fr" et "La Chaîne Météo" pour aol.fr et netscape.fr.
    - Conception et gestion de la refonte complète de la 2ème version du Service Clientèle en ligne sur la plate-forme Abonnés.

  • AOL - Editeur Info

    Neuilly sur Seine 1999 - 2001 - Promotion quotidienne du contenu sur l'écran d'accueil d'AOL (200K pages vues/jour, 2M de VU/mois).
    - Mise à jour en continu des chaînes AOL info, sport, finance et divertissement.

  • Atari - Chargé de production

    Paris 1995 - 1997 Groupe ATARI, anciennement Infogrames Entertainment.
    - Conception, production et réalisation des applications multimédia de loisirs diffusées sur le service en ligne INFONIE.

Formations

  • Université Montpellier 3 Paul Valery

    Montpellier 1994 - 1994 Diplôme Universitaire de second

    Mention audiovisuel, numérique et interactif. Service de Formation Continue. Université Paul Valéry - Montpellier.

  • ISCOM

    Paris 1991 - 1992 Certificat d'Etudes Supérieures Spécialisées

    Journalisme, relations publiques, relations presse. Institut Supérieur de Communication et Publicité - Lyon.

Réseau

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