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Orange
- Directeur Programme de Transformation Europe
Paris
2012 - maintenant
Pilotage d'un programme de transformation ciblant l'optimisation des consommations d'énergie générées par les infrastructures IT et réseau ainsi que par les bâtiments des 8 pays de la zone Europe, pour un coût annuel de 130m€.
Réalisations :
- benchmark et analyse des consommations et des coûts liés à l'énergie
- identifications d'opportunités d'efficacité opérationnelle pouvant générer 10m€ d’économie par an
- pilotage du process de décision et obtention de l’accord de la part des 8 CEOs pour le déploiement de plusieurs initiatives
- pilotage des équipes pays et experts du Groupe Orange dans l'implémentation de solutions communes et diverses recommandations permettant d'optimiser la gestion des infrastructures et réduire l'empreinte carbone
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Orange
- Directeur du Programme Transformation et Innovation Europe
Paris
2009 - 2012
Mise en place d’un programme de transformation sur la zone Europe, englobant 6 pays et ayant comme objectif de générer des économies liées à des initiatives d’efficacité opérationnelle sur l’ensemble des activités des filiales. Utilisation de benchmarks internes et externes permettant l’identification d’opportunités d’efficacité en relation avec les équipes pays et experts du groupe Orange.
Résultat : 45m€ d’économie générés en moyenne par an sur l’ensemble de périmètre.
Gestion de la roadmap Innovation pour la zone Europe, en collaboration avec les directions Marketing des pays et Technocentre Orange, permettant de définir les priorités pour le développement et déploiement de produits et services, d’évaluer les business cases et le potentiel en terme de clients et revenues.
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Orange France
- Manager du pôle Responsables Service Client
2005 - 2009
Mise en place, développement et gestion de l’activité Responsables Service Clients ciblant les clients entreprise faisant partie des Top 50, représentant 10% de la base client et générant 5.5m€ de revenues par an.
L’équipe de 10 Responsables Services Clients était en charge de coordonner l’ensemble des activités en après-vente pour les clients grands comptes ayant souscrit à l’offre de service sur le périmètre d'activité mobile.
Leur rôle consistait à :
- piloter la QS délivrée par Orange
- accompagner leur client pendant toute la vie du contrat sur différents aspects (relation client, process de gestion et de facturation, support technique, gestion des incidents, etc.)
- fournir du conseil sur les offres et services
- développement d’activité en collaboration avec le Business Manager et Account Manager
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Orange France
- Responsable du Soutien aux Service Clients Entreprises
2004 - 2009
En charge du pilotage des infrastructures SI (CRM, GED, système de facturation, etc.) et téléphonie (IVR, etc.) mis à disposition des 9 centres clients (1300 conseillers clients) dédiés aux clients entreprise à travers la France :
- pilotage de la qualité de service
- déploiement de nouvelles fonctionnalités, solutions ou versions des solutions existantes
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Orange France
- Responsable Offres sur Mesure pour les clients Grands Comptes
2003 - 2004
Responsable du Département Expertise Offres sur Mesure, en charge de :
- la conception et études de faisabilité des offres sur mesure (OSM) pour les clients entreprise (grands comptes et grandes entreprises) en collaboration avec la Direction des Ventes, le Marketing et la DSI
- pilotage de la réalisation en du déploiement des OSM en collaboration avec les centres clients entreprise d’Orange et les équipes d’experts de la Direction Client et la DSI.
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Orange France
- Responsable du Département Conception et Cohérence Fonctionnelle du SI
2002 - 2003
Responsable d’une équipe de 12 Chefs de projet/Consultants SI, en charge :
- de la maîtrise d’ouvrage sur le périmètre Gestion de la Relation Client et Distribution
- des études avant-projet en collaboration avec les urbanistes SI
- de la définition de l’architecture fonctionnelle cible et des scénarii de mise en œuvre des solutions
Responsable de la roadmap des projets de la division ainsi que des releases des différentes applications
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Dutchtone (Orange NL)
- Business Support Manager
2000 - 2002
Responsable d'une équipe de 20 Chefs de Projet/Consultants SI, en charge de :
- l’assistance à maîtrise d’ouvrage au sein de la DSI et auprès de l’ensemble des directions de l’entreprise (Marketing, Service Clients, Distribution, Finance, Logistique, etc.)
- suivi et pilotage des différentes étapes des projets en coordination avec les équipes de maîtrise d’ouvrage, maîtrise œuvre, prestataires externes, etc.
Responsable de la roadmap projets pour le compte de la DSI.
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France Telecom Mobile International
- Directeur de Projet / Consultant SI
1998 - 2000
- Prise en charge de la direction de projet pour le développement d’un système de gestion des forces de vente et du réseau de distribution indirect commun à toutes filiales de FTMI (15 filiales en Europe et Moyen Orient)
- Gestion de l’appel d’offre relatif au choix des solutions (CRM, système de facturation, système de commissionnement, etc.) et intégrateurs pour la filiale Hollandaise (Dutchtone)
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France Telecom Mobile Services
- Chef de Projet MOA/AMOA
1996 - 1998
Gestion de projet au sein de la DSI Europe de FTMS, en relation avec le Marketing central et les 5 filiales européennes (France, Belgique, Pays Bas, Allemagne, Grande Bretagne).
Réalisations :
- Développement d’une solution permettant aux clients B2B d’analyser leurs flottes de mobiles, factures et usages.
- Intégration de nouvelles offres à destination des clients B2B dans le système de billing commun aux 5 filiales.
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UNILOG
- Chef de projet
1990 - 1996
Activités de conseil et réalisation de projets informatiques auprès d’entreprise françaises et internationales dans différents domaines d’activité (aéronautique, distribution, télécommunications, etc.).
Réalisation et intégration de solutions informatiques, analyse fonctionnelle, process reengineering, gestion de projet.
