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Capcom Groupe
- Conseiller technique en fibre optique
2014 - 2014
- Développer et fidéliser un portefeuille client d'un secteur spécifique (10% de taux de pénétration sur une base de 500 prospects mensuels environ)
- Conseiller référent jusqu'au raccordement de la fibre optique chez le client final (50 contrats/mois)
- Management d’une équipe de 2 personnes
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6WWW
- Consultant SEO on-site
Montrouge
2013 - 2013
- Audits et recommandations d'optimisations pour le référencement naturel (SEO) sur le site des anciens et nouveaux clients (environ 10 par mois).
- Mises en place des préconisations "on-site" en interne et externe (gestion "outsourcing" : développeurs au Maroc)
- Gestion de campagnes de référencement (netlinking)
- Relation client régulière
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AXA France
- Chef de projet déploiement
Nanterre
2012 - 2012
Intégré au sein des projets internes de l'entreprise et sur les différents services d'infrastructures informatiques du Groupe AXA (AXA Technology Services), mes principales missions étaient les suivantes :
• Management de projet : suivi de projet dans les temps, budgets et spécifications (intégration sur un projet international de migration messagerie Exchange 2003 à Exchange 2010)
• Coordination des équipes opérationnelles en interne et externe (comptes-rendus hebdomadaires et téléphoniques avec le support en Inde). Pilotage des différents intervenants opérationnels lors d'opérations de migrations de données (plus de 20.000 BALs).
• Suivi des déploiements : planification, suivi régulier de l'état d'avancement des migrations ; gestion des changements, des incidents et des mises en production (méthodologie ITIL)
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Allo Smartphone
- Chef de projet web
2012 - 2012
Au sein d'une startup parisienne de la réparation à domicile de smartphones :
- Optimisation du référencement naturel (SEO) du site internet (mots-clés, éditorial, maillage, technique...) et Buzz Marketing (Facebook, Twitter, blog) -> Community Management
- Mise en oeuvre de la stratégie de netlinking (inscription aux annuaires, échanges de liens...)
- Mise en place des stratégies de e-marketing (positionnement et développement du trafic du site)
- Création et intégration de contenu HTML / CSS jQuery (newsletter, pages web, blog Wordpress)
- Webmastering : responsable de la refonte du site, intégration back office et partie e-commerce (méhodologie cycle en V)
Réparations et reconditionnement d'iPhone (soutien matériel) et suivi qualité des réparations
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Apple Retail France
- Spécialiste Après-Vente ("Family Room Specialist")
PARIS
2010 - 2011
- Fournir aux clients Apple venant au « Genius Bar » (SAV) un service de qualité exceptionnel
- Préparer et effectuer les transferts de données de l'ancien vers le nouvel de l'équipement du client
- Etablir et réparer les relations à long terme entre les clients et la marque (réparations, conseils...)
- Former les nouveaux clients Apple sur les systèmes et produits Apple
- Proposer et développer des solutions complètes et adaptées en fonction des besoins spécifiques de chaque client
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LaSer
- Technicien helpdesk niveau 1 & 2
Paris
2010 - 2010
- Création et suivi des incidents liés de près ou de loin à la monétique
- Apporter une assistance technique après avoir établit un diagnostic en fonction des incidents fonctionnels ou techniques sur les enseignes du groupe Carrefour, Shell, Monoprix, BHV…
- Renseigner les entreprises sur l'état de leurs opérations en cours (exemples : relevé de compte, transfert des salaires, télétransmissions…)
- Utilisation des outils de prise de main à distance (Landesk, VNC, PC Anywhere…)
- Dépannage des logiciels d’encaissement Symag, Winstore et dépannage TPE / TPV
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IST (Instituto Superior Técnico) - Lisbonne
- Stagiaire en robotique
2008 - 2008
- Pendant un mois, dans le laboratoire de robotique du département mécanique, étude d'une nouvelle méthode de localisation d'un robot mobile autonome dans un environnement intérieur connu
- Simulation en réalité virtuelle avec Matlab en VRML
- Modélisation de l’environnement et du robot avec Autocad et Solidworks…
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HPI Jtekt - Chennevères s/Marne
- Agent de production
2006 - 2006
- Fabrication et rodage de pompes hydrauliques industrielles
- Assister les chefs d’équipe dans la réalisation du programme de production (PDP), dans le respect de la sécurité, de l’environnement et de la qualité (sensibilisation aux 5S, Kanban, SMED)
- Formation aux nouveaux arrivants des techniques et méthodes de production
- Respect des spécifications, des cadences et des temps de cycles
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Epson Engineering Europe (EEE)
- Ingénieur Support Technique
2006 - 2009
Contrat d'apprentissage en alternance de trois ans (apprenti ingénieur support technique)
Missions principales effectuées :
- Expertise technique et résolution des problèmes non résolus par les filliales européennes sur les produits Epson professionnels (B2B) -> imprimantes laser et vidéoprojecteurs
- Études techniques avant et après lancement d'un nouveau produit
- Formations "face-à-face" (présentielles) sur les produits et technologies Epson aux techniciens/revendeurs agréés (anglais et/ou français)
- Rédaction de documentations techniques, procédures, formations on-line (de type e-learning)...
- Comptes-rendus et vidéos-conférences avec le Japon
- Correspondance avec Seiko Epson Corporation : suivi de la résolution des problèmes, étude qualité des produits et du service sur le marché européen
- Développement et support d’un logiciel de maintenance pour le support des imprimantes laser Epson (utilisé par des milliers de techniciens en Europe accrédités Epson)
Chef de projet TIC & e-learning :
Participation dans tout le cycle de développement du projet :
- Etude du besoin et rédaction du cahier des charges (Plan de Management)
- Rédaction des spécifications de formations détaillées et générales pouvant s'intégrer au LMS (Learning Management System) existant (listing des fonctions principales, techniques et de contraintes, rédaction de cas d'utilisations, story-board, etc...)
- Définition des charges de travail en collaboration avec l'équipe de développement (concepteur, desiger, rédacteurs techniques et sous-traitants)
- Mise en place de plannings (jalons importants, chemin critique, marge totale, etc.) et de budget
- Suivi de projet (indicateurs, tableau de bord, budget, revues de projet, audit etc.) dans le respect des exigences qualité, coûts, délais
- Animation de réunion (suivi de projet et brainstorming)
Concepteur pédagogique / Rédacteur technique :
6 semaines de déplacement à l'étranger en juillet-août 2008 chez Epson UK (Telford), afin d'enrichir de contenus pédagogiques une base de connaissance pour la Hotline (utilisation d'un progiciel WYSIWYG spécifique avec création de contenu en html).
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PIXMANIA
- Préparateur de commande
Gennevilliers
2004 - 2006
Missions en intérim étalées sur une période de deux ans (4 mois au total) :
- Préparation des commandes par scan
- Réception et expédition des colis
- Contrôle des procédures d’emballage et d’étiquetage en fonction des produits et des exigences clients
