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Marché Privé
- Responsable de la Relation et de l'Expérience Client
2018 - maintenant
Marketplace de petits commerçants (métiers de bouche, épiceries, pharmacies…)
- Connaissance clients : réaliser les enquêtes clients (satisfaction, enquête exploratoire pour développement de nouveaux services) et analyser les résultats pour dégager des recommandations stratégiques
- Satisfaction clients : Mettre en place et surveiller les indicateurs de satisfaction client, SAV et livraison
- Identifier les causes récurrentes de SAV et proposer des axes d’amélioration du service et du développement technique en collaboration avec l’équipe IT
- Fidélisation : définir et mettre en place un programme de parrainage et un programme de fidélité gamifiés
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Pimpon
- Création d'entreprise - Incubateur de Grenoble Ecole de Management (Incubagem)
2017 - 2018
Création d’une gamme de sacs scolaires à partir d’uniformes de pompiers recyclés
- Elaboration des projections financières et analyse de la rentabilité
- Mise en place du plan de communication et de la stratégie commerciale
- Enquête client (administration d’un questionnaire - 600 répondants) et tests « terrain » des prototypes auprès d’un public de mamans et enfants de 3 à 12 ans
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Wrigley, Mars Inc
- Chef de secteur GMS
2016 - 2016
• Gestion commerciale d’un parc de 120 magasins (équipe de 4 promoteurs)
• Garantir le respect des plans négociés dans le cadre des accords nationaux et la disponibilité des produits des marques Freedent, Airwaves, Skittles
• Négocier l’implantation et la massification des actions promotionnelles
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L'Oréal
- Administration du commercial
PARIS
2015 - 2015
- Interface entre le Marketing et le Merchandising pour récupérer les
assortiments et les visuels mobilier merchandising
- Vérification de la correspondance des données (nombre de faces, profondeur)
- Mise à jour de l’outil de commande des commerciales en GMS
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Groupe Moniteur
- Chargée de Marketing direct
Paris
2015 - 2015
- Analyse CA en vue de la préparation du catalogue annuel des produits
- Réalisation du planning et envoi d’emailings (plateforme Neolane) pour la marque « Les Formations la Gazette »
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L'Oréal
- Assistante Animation & Développement - L'Oréal Professionnel
PARIS
2014 - 2015
Au sein de la Division Produits Professionnels
Analyse CA en vue de la préparation du catalogue annuel des produits
Aide à la création d’un site internet dédié à la Formation L’Oréal Professionnel pour les coiffeurs : www.lorealprofessionneletmoi.fr
Coordination avec différents services internes (juridique, marketing, ADV)
Suivi et analyse de la performance des formations (bilans, indicateurs de suivi)
Aide à la réalisation d’outils marketing de formation et d’aide à la vente (book, calendriers, avis de passage, mailing)
Enquêtes de satisfaction « formation » auprès des clients
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Groupe Territorial
- Assistante Marketing Opérationnel - en Alternance
2013 - 2014
Organisme de formation spécialisé dans les collectivités territoriales
Analyses produits et analyses clients 2012/2013
Benchmark et études de pricing
Réalisation des briefs et cahiers des charges pour les supports de vente (catalogues, gabarits e-mailings) : interface avec le studio Créa
Suivi et analyse des campagnes de promotion
Envoi de campagnes e-mailings (software Neolane)
