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Margaux DEFOIS

Boulogne-Billancourt

En résumé

Suite à une réorientation professionnelle il y a quelques années, je suis devenue à terme commerciale pour plusieurs sociétés. Grâce à cela, j'ai pu perfectionner mes connaissances dans la vente, le contact client ainsi que dans l'organisation de mon travail.

Passant de petites entreprises telles qu'EDIFIA, CAP ECO aux grandes entreprises comme CANAL +, ORANGE, cela m'a permis d'analyser les différences entre les PME et les GE. Ces expériences m'ont amené à développer l’adaptabilité dans le travail, que ce soit sur la partie commerciale, organisationnelle ou humaine.

Je suis d'un naturel dynamique, heureuse et sérieuse. Le travail fait partie de ma vie et je mettrai tout en oeuvre pour réussir une belle carrière professionnelle.

La volonté permet de grimper sur les cimes ; sans volonté, on reste au pied de la montagne #proverbechinois

Mes compétences :
Suivi clientèle
Prospection commerciale
Étude de marché
Techniques de vente
Droit
Economie
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Gestion clients
Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Colas - Commerciale

    Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant Prospection client :
    - Assurer la prospection client
    - Identifier les clients potentiels et prendre rendez-vous

    Assurer la prise de contact avec les nouveaux clients :
    - Présenter l’entreprise et se présenter, obtenir des informations sur le client et ses besoins
    - Initier le suivi de la relation client

    Prospection d’affaires :
    - (1er niveau) Prospecter un volet d’affaires privées et/ ou publiques pour le (les) établissement(s) de son aréa
    - (2nd niveau) Analyser les affaires (apportées par le commercial ou arrivées directement en agence et non connues)
    - Cerner le contexte d’une affaire, analyser les pièces du dossier, rencontrer les clients pour comprendre ses attentes par rapport à l’affaire
    - Suivre les affaires en interne

    Présenter les affaires en interne :
    - Sensibiliser l’établissement à l’arrivée d’une affaire
    - Convaincre le Chef d’Etablissement et le Bureau d’Etude de l’intérêt à travailler sur une affaire
    Suivre l’avancement du traitement des dossiers en interne

    Participer aux réunions internes d’établissement (s’informer sur l’avancement des dossiers aux études, aider les établissements à définir des priorités entre différentes affaires à étudier) :
    - Travailler en équipe et aider le Chef d’Etablissement à définir la stratégie de vente (cultiver l’Offre COLAS)
    - Assurer la relation avec le client pendant l’étude (assurer l’intermédiaire entre le BE et le client, demander des délais de réponse supplémentaires,…)

    S’initier aux affaires en amont :
    - Suivre l’évolution de son secteur et intégrer dans son suivi client le repérage des affaires « amont »

    Clients grands comptes :
    - Identifier et suivre des clients Grands Comptes Régionaux
    - S’assurer du respect de la politique Grands Comptes en Agence

    Participer à une équipe de suivi d’un client Grand Compte National
    - Collaborer avec l’exploitation
    - Assurer une présence auprès des clients et des exploitants lors de la phase travaux
    - Participer à la transmission des dossiers aux exploitants et aux réunions de démarrage des chantiers : expliquer le contexte et les points importants pour le client
    - Le cas échéant, assurer l’intermédiaire entre l’exploitation et le client

    Fidélisation clients :
    - Evaluer la satisfaction des clients au niveau de la démarche commerciale engagée auprès d’eux, dans un objectif d’amélioration
    - Evaluer la satisfaction des clients à l’issue des travaux et initier la continuité de la relation client
    - Assurer le suivi de son portefeuille clients en se positionnant sur du long terme

    Se construire un réseau relationnel complémentaire à celui des établissements :
    - Clients et partenaires
    - Travailler pour et avec le réseau commercial
    - Favoriser l’échange d’informations, s’entraider, optimiser le fonctionnement des outils internes de communication

    Stratégie commerciale :
    - Participer à l’élaboration du Plan d’Action Commerciale d’établissement
    - Apprendre à analyser le marché de son aréa
    - Conseiller le Chef d’Etablissement pour élaborer une stratégie commerciale pertinente
    - Accompagner le suivi du PAC d’établissement
    - S’investir dans la promotion de l’image COLAS
    - Participer à la promotion des produits cibles
    - Représenter l’entreprise lors de manifestations extérieures (salons, forums, réceptions …)

    Qualité :
    - S’investir dans la démarche qualité, respecter les procédures en vigueur et contribuer à l’atteinte des objectifs liés au domaine commercial

  • Brico Déco Formations - Responsable commerciale

    2017 - 2018 - Ventes de formations produits et métiers auprès des enseignes de bricolage et décoration (ex: Brico Leclerc ...)
    - Créatrice de la partie commerciale dans la société
    - Réalisation d'un portefeuille client inexistant
    - Réalisation des outils commerciaux
    - Création d'un plan d'action commercial
    - Prospection téléphonique pour prise de rendez-vous
    - Négociation durant les rendez-vous physiques
    - Cibles clients : grands-comptes
    - Zone de chalandise : toute la France
    - Participation à des salons - foires

  • Orange France - Chargé de Projet Négociation FTTH

    Paris 2015 - 2017 • Prise de contact téléphonique, organisation de rendez-vous, vente de prestation fibre, suivi de dossiers
    • Cibles clients : syndics de copropriétés, unipropriétaires, SCI, syndics bénévoles et grands comptes (Bailleurs sociaux, Conseil Départemental 35)
    • Mission importante : négociatrice du Conseil Départemental 35 pour le déploiement de la fibre dans tous les collèges d’Ille-et-Vilaine

  • Groupe EDIFIA - Commerciale

    Saint-Herblain 2015 - 2015 • Prospection porte à porte pour la vente d’abonnements Ouest-France
    • Déplacement à la semaine (Pays de la Loire, Bretagne, Normandie)
    • Résultats : Une moyenne de 8 contrats par semaine

  • CAP ECO - Commerciale

    PIERRERUE 2015 - 2015 • Création d’un portefeuille clients non existant
    • Prospection téléphonique puis obtention de rendez-vous physique
    • Vente de prestation d’isolation de tuyaux d’eau chaude et chauffage

  • Ranger France - Commerciale

    2014 - 2015 • Démarchages porte à porte B to C dans les HLM
    • Secteur géographique : Nantes, Angers, La Roche-sur-Yon
    • Vente d’abonnements Canal +

  • Salon l'Habiter - Hôtesse d'accueil

    2014 - 2014

Formations

  • Ipac Bachelor Factory

    Vannes 2017 - 2018 3ème année Bachelor

    UE marketing et commerce :

    - Marketing stratégique
    - Plan marketing digital
    - Marketing études
    - Stratégie de communication
    - Communication opérationnelle
    - Politique commerciale et relation client
    - Distribution
    - Marketing Communication web
    - Gestion du e-branding
    - Négociation
    - Outils informatiques du manager
    - Etude de cas

    UE Management :

    - Communication et relations professionnelles
    - M

  • ACCIPIO (CFA Des CCI De Nantes Et Saint-Nazaire)

    Nantes 2015 - 2017 BTS NRC

    • Français

    • Communication en langue vivante étrangère (Anglais)

    • Économie générale

    • Économie d’entreprise

    • Droit

    • Gestion de clientèles

    • Relation client

    • Management de l’équipe commerciale

    • Gestion de projet

  • Lycée Agricole De Laval

    Laval 2012 - 2014 Baccalauréat professionnel Conduite et Gestion d'une Entreprise Hippique

Réseau

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