Marguerite COSSON

En résumé

Entreprises

• Domicile Clean - Assistante Manager

  Rennes 2016 - 2017 Ressources humaines :
  - Gérer les formalités liées à l'embauche (DPAE, contrats de travail, visites médicales, dossiers de mutuelle)
  
  Formation :
  - Intégrer, former et manager les assistants ménagers
  
  Gestion de la qualité :
  - Solutionner les réclamations clients en organisant et réalisant des accompagnements qualité
  
  Suivi comptable :
  - Réaliser le rapprochement bancaire

• Idalys Services - Responsable de Secteur

  2014 - 2016 Ressources Humaines :
  - Réaliser le processus de recrutement (analyse du besoin, rédaction de l'offre d'emploi, sélection des candidatures, conduite d'entretiens, accueil et intégration)
  - Organiser et animer des réunions d'informations et d'échanges de pratiques professionnelles pour les intervenant(e)s à domicile
  
  Gestion :
  - Evaluer les besoins des bénéficiaires à leur domicile, élaborer un cahier des charges en adéquation avec la demande, proposer une organisation cohérente
  - Organiser et planifier les prestations
  
  Gestion de la qualité :
  - Réaliser des accompagnements qualité en réponse à une insatisfaction du client pour faire monter l'intervenant(e) en compétences
  - Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients
  
  Commercial :
  - Démarcher les prospects
  - Etablir les devis et contrats
  - Distribuer des flyers
  
  Relations partenaires :
  - Participer aux réunions de coordination du CLIC pour un suivi personnalisé des dossiers de personnes bénéficiant de l'Aide Personnalisée à l'Autonomie
  - Participer aux jobs dating proposés par Pôle Emploi et les centres de formation spécialisés en aide à domicile

• Générale des Services (groupe) - Responsable de secteur

  Angers 2013 - 2014 Participation à la démarche de certification, gestion des dossiers clients, encadrement des intervenants, accueil et pré-sélection de candidats : mon stage de seconde année de BTS SP3S m'a permis non seulement de mettre à profit mes compétences acquises en cours de formation, mais surtout de me positionner comme partie intégrante de l'entreprise.

• CCAS SAAD (Service d'Aide et d'Accompagnement à Domicile) - Agent administratif

  2013 - 2013 Ce stage de première année de BTS SP3S m'a permis de valider le bien-fondé de mon parcours de formation et de découvrir le fonctionnement d'un service public d'aide à domicile.
  J'ai participé à l'accueil physique et téléphonique des usagers et des leur famille, à la gestion et à l'instruction des nouvelles demandes des usagers, au traitement des réclamations, à la planification et à la saisie informatique des dossiers.

• Association Mieux vivre chez soi - Auxiliaire de vie

  2006 - 2012 Pendant 6 ans, j'ai accompagné les personnes âgées au quotidien, avec la volonté de faire avec elles et non pour elles.

Formations

• Ecofac Business School

  Rennes 2014 - 2015 Bachelor

• TOEIC Listening And Reading

  Rennes 2014 - 2014

• ISTER

  Cesson Sevigne 2012 - 2014 BTS
  
  - RH : gestion administrative et recrutement
  - Maîtrise des outils bureautiques
  - Communication écrite et orale, animation de réunions
  - Connaissance des politiques sociales, prestations et institutions sanitaires et sociales
  - Etude des phénomènes psychosociaux relatifs aux publics accompagnés
  - Méthodologie de projet
  - Notions de gestion financière

Réseau

• Charlotte MAISON

• Claire LE GARZIC

• Dan LE RHUN

• Fabrice TAUSCHER

• Kahina HELLIO

• Laurent GIROUX

• Laurette MOUREAUD

• Lucile MENJOT