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Maria KISSANGOU

RUEIL MALMAISON

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Portant un vif intérêt pour les métiers du Commerce-Marketing International, je suis actuellement à la recherche de nouvelles opportunités en tant que Chef de projet marketing.

J’ai à mon actif une expérience d'environ 5 ans dans le domaine du Marketing & Vente incluant également une solide expérience en gestion de projet. En termes de formation, je dispose d’un Master Commerce International dont une spécialisation en Marketing International.

Le goût du challenge, la curiosité et la volonté de faire preuve d’une réelle implication au sein d’une entreprise sont pour moi des valeurs essentielles que je souhaite mettre à votre profit. Celles-ci représentent le moteur de mes ambitions.


N'hésitez pas à me contacter par Viadeo ou par email : maria.kissangou@gmail.com
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.

Mes compétences :
GRC, ACT, As400, CAT,
ISELL (SAP)
Filemaker pro
Pack office
IPRESENT
Content Management System (CMS)

Entreprises

  • American Express - Chef de Projet Marketing Engagement & Rétention

    RUEIL MALMAISON 2016 - 2017 • Pilotage et optimisation du programme multicanal d’accueil des nouveaux titulaires de cartes et renouvelants
    • Objectif : cohérence du parcours client (en début de cycle de vie – via messages délivrés et canal de contact utilisé) assurer une qualité de service, accompagnement et maximiser l’usage de la carte
    • Point de contact des équipes centrales « Early Engagement » (New York/ Londres) en vue de mettre en place, adapter des initiatives pour renforcer le parcours client sur le marché français

    • Optimisation, développement du canal online, emailing, lancement de campagnes majeures, gestion et suivi de support print
    Coordination avec différents interlocuteurs : imprimeurs, routeurs, agences, équipes centrales, chefs de produits

    • Point de contact des équipes internes de télémarketing en charge de l’accueil des nouveaux clients (service clientèle, équipes assurance Paris)
    • Interface avec l’agence de télémarketing en charge du développement de portefeuille/renforcement de la relation clientèle

    • Pilotage et optimisation de la stratégie de rétention des cartes : Point de contact, support pour le marché français de l’activité « Save a cardmember » (SAC) du service clientèle France situé à Brighton
    • Référent, support de l’activité « Card Activation Oubound » (CAO) - opération télémarketing liée à l’activation de cartes) située à Brighton

    • Définition, revue des objectifs des équipes télémarketing, mise en place de solutions correctives pour accroître la performance
    • Support et animation des équipes en collaboration avec les Team leader, identification des besoins, mise à disposition d’outils…
    • Analyse, mesure de performance, développement d’outil de reporting, recommandations suite aux résultats en vue d’améliorer les processus..
    • Gestion et suivi du budget des activités

  • American Express - Project Analyst

    RUEIL MALMAISON 2015 - 2016 •Conduite de projet de migration des activités SAC & CAO (Save a Card Member & Card Activation Outbound process) de la France vers Brighton et support auprès du service clientèle de Brighton

    •Identification des besoins en termes de process, formations, développement d’outils pour les conseillers - CCPS (Customer Care Professional), présentations sur les bénéfices produits

    •Analyse du marché, collecte et rassemblement des arguments clients, coaching des équipes en termes de réfutations clients
    •Développement d’outil marketing digital afin d’optimiser les résultats des activités

    •Coordination des procédures d’implémentation SAC & CAO: travail en étroite collaboration avec différentes équipes, identification des problèmes intervenant dans les processus, mise en oeuvre des procédures de rectification et veille à la bonne implémentation des actions

    •Analyse, suivi et création de reporting détaillés sur l’avancement des projets
    •Recommandations suite aux résultats


  • DHL Global Forwarding - Chargée de Marketing Opérationnel & Communication chez DHL Global Forwarding France

    La Plaine-Saint-Denis 2012 - 2015 Gestion de la transition et du changement Intranet :
    •développement, mise en forme, gestion de la migration des données via l'outil CMS (Content Management System), chargée de Formations au système CMS, création de guidelines…

    Base de données commerciales:
    •Maintien et gestion de l’outil CRM (SAP : analyse et qualité des données, développement de lead commerciaux, reporting excel…)
    •Participation aux Campagnes Marketing : gestion et suivi de la phase de pré-lancement des e-mailing marketing, analyse et traitement des fichiers d’enquête de satisfaction, analyse de la performance e-mailing)

    Supports de Vente:
    •Création d'outils d’aide à la vente : (flyers, présentations), Participation à la rédaction de newsletter interne
    •Traduction et mise à jour des supports de vente en anglais-français
    •Gestion et animation de l’outil IPRESENT (outil interactif d'aide à la vente): création de guides d'utilisation, chargée de formations à l'outil Ipresent

  • Le Comptoir Scandinave - Assistante commerciale Import Export

    2011 - 2012 •Edition de proformas/ factures
    •Suivi des commandes auprès des fournisseurs étrangers (Suède, Pologne)
    •Gestion des stocks, Incoterm FOB, FCA
    •Prospection (Canada, Angleterre, Pays-Bas), Mailing fournisseurs/clients), Relance de clientèle,
    •Salons professionnels (ex: Maisons & Objets)

  • Europages - Assistante service clientèle

    Neuilly-sur-Seine 2011 - 2011 •Customer service et renseignement de clientèle (anglais, français), création de free listing pour la clientèle

  • MA Courrier Ltd (Londres) - Stagiaire Assistant Commerciale

    2011 - 2011 Suivi de clientèle, produits, liste de prix, Air Waybill (AWB)

  • Metro Cash and Carry - Commerciale

    Nanterre 2011 - 2011 Prospection terrain, phoning

  • Mutuaide Assistance Filiale Groupama - Aide chargée d'assistance

    2010 - 2010 Plateforme téléphonique, maintien base de données GRC (Gestion Relation Client), renseignement clientèle

Formations

  • COCEF Chambre Officielle De Commerce D'Espagne En France

    Paris 2013 - 2013

  • Ecole Superieure Du Commerce Exterieur (ESCE)

    Paris La Défense 2012 - 2015 Master

    MASTER OBTENU.

  • ISIFA PARIS NORD (Paris)

    Paris 2010 - 2012 BTS Commerce International à Référentiel Européen

    Commerce International - Incoterms - Technique de commercialisation - Mode et Moyens de paiement à l'International - Moyens financement à l'International - Assurance Prospection à la Coface - Technique de Négociation (CAP / SONCAS) - Droit du Travail - Droit de la Propriété Intellectuelle - Droit de la Responsabilité -Anglais/Espagnol- Management des
    Entreprises-Economie

  • Université Paris 4 Paris Sorbonne

    Paris 2009 - 2010 LLCE

    Techniques de Traduction (Angl vers Français/ Français vers Anglais)
    Littérature Anglaise
    Civilisations Américaines (ANGL)
    Civilisations Britaniques (ANGL)
    Espagnol

  • Lycée Gutenberg

    Creteil 2008 - 2009 BAC ES

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