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UPEMO
- Responsable d'équipe production Santé en mutuelle
2013 - maintenant
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SKD - SkunkFunk
- Responsable de magasin
2010 - 2012
Développement du chiffre d'affaire du point de vente : + 20% 1ère année et + 10 % 2ème année
Revalorisation du fichier client - passage de 500 à 1700 entrées exploitables
Gestion du stock ( inventaire, commande, réassort, mise à jour)
Merchandising et tenue générale du point de vente
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Le temps des cerises
- Responsable de magasin
2009 - 2010
En poste dès l'ouverture du magasin ,j'ai dû définir et mettre en place des procédures visant à améliorer:
- les performances individuelles de mes vendeurs ( établissement d'un plan de formation vente et adjoint de boutique, réalisation de sketchs de vente, suivi de formation, création d'un outil d'évaluation individuel)
- les paramètres généraux de la boutique (diminution du taux de démarque, optimisation du taux de transformation,...) .
J'ai en charge :
- la gestion du stock ( achats, commande réassort, réceptions, retours, traitement des défectueux, inventaires)
- la gestion des effectifs (recrutement, management, gestion des conflits, formations aux méthodes de vente, aux produits à la vigilance, réalisation des planning
- la relation clientèle (vente, encaissement, fidélisation, suivi et traitement des réclamations)
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Veolia environnement
- Stagiaire
Paris
2004 - 2004
dans le cadre de la validation de ma maitrise, j'ai réalisé un stage auprès d'ONYX ARA.
Durant cette période, j'ai réalisé une base d'informations interne visant à collecter l'ensemble des règlementations juridiques non codifiées liées aux marchés publics, à la collecte des déchets et au nettoiement urbain.
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TNS Sofres
- Enquêtrice téléphonique
Montrouge
2004 - 2004
réalisation d'enquêtes téléphonique auprès de particuliers
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AG2R
- Chargée de clientèle
Paris
2004 - 2009
J'ai occupé le poste de chargé de clientèle en centre de relation clients au sein du groupe AG2R.
Cette entreprise est une institution de retraite et de prévoyance, elle développe aussi des activités concurrentielles au travers de la mutuelle santé et de différents autres produits d'assurances.
La fonction consiste à traiter les appels entrants et mails de la clientèle .
Je relaye aussi mon supérieur dans la formation des nouveaux collaborateurs, la réalisation de leur suivi terrain et le traitement des demandes complexes.
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Generique - Levis'store
- Vendeuse très qualifiée
2002 - 2003
compétences acquises: ouverture/fermeture, réalisation d'objectifs chiffrés personnels et collectifs, formation des nouveaux arrivants, conseillère de vente, remplacement manager, gestion des planning, animation de réunions, gestion du stocks, commande réassort, merchandising
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Gifi
- Hôtesse de caisse
Villeneuve
2001 - 2001
gestion de caisse, merchandising, mise en rayon
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Castorama
- Hôtesse de caisse
Templemars
2001 - 2001
gestion de caisse, accueil clientèle
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Crédit agricole centre est
- Guichetière
Montrouge
2001 - 2001
Accueil clientèle, actes de gestion simple
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Géant casino
- Hôtesse de caisse
Saint-Étienne
2000 - 2000
gestion de caisse, accueil clientèle
