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Marianne NORVEZ

Massy

En résumé

En formation en alternance à l'école E2SE et en contrat de professionalisation chez Soficom (expert-comptable) en gestionnaire de paie jusqu'à fin mai.

Mes compétences :
Femme de terrain
Experience dans la grande distribuion
Recrutement
Management d'équipe
Organisation du travail
Service client
Gestion d'un budget de fonctionnement et suiv
Sociales et droit du travail

Entreprises

  • Carrefour - Responsable secteur caisse

    Massy 2005 - maintenant Management
    • Manage 120 hôtes(esses) au quotidien
    • Veille à l’ambiance de travail et au bien-être de ses collaborateurs
    • Organise le travail de chaque collaborateur (caisse centrale, adjoint, roller, accueil…)
    • Assure la formation continue

    Social/RH
    • Recrute sur long et court terme (contrat de professionnalisation, contrat étudiant…)
    • Veille au respect du droit du travail et de la convention collective
    • Se tient à l’écoute des partenaires sociaux et participe régulièrement au comité d’entreprise
    • Entretient de bonnes relations avec les partenaires externes (Brinks, ANPE…)
    • Valide les horaires, repos et congés de l’ensemble de son équipe, en veillant au bon fonctionnement du service tout en respectant la réglementation

    Economie
    • Fixe et suit les objectifs de performance et de productivité
    • Garant de l’inventaire mensuel et du flux argent (fonds de caisse, commande monnaie…)
    • Assure la fluidité du passage en caisses des clients en définissant les prévisions de débits clients et de chiffre d’affaires
    • Analyse des résultats quotidiens, hebdomadaires et mensuels (tableau de bord), reporting…)
    • Garant la sécurité de l’argent et lutter contre la démarque

    Nouvelles technologies
    • Mise en place de nouvelles technologies : caisse libre service, caisse avec scannettes, écran tactile
    • Assure la formation des hôtesses et la compréhension des clients à ces nouvelles technologies
    • Veille au bon fonctionnement du matériel (panne, réassort…)
    • Maitrise des logiciels excel, word, power point

    Clients
    • Veille à la qualité de l’accueil et à la satisfaction client
    • Organise des études quantitatives et qualitatives (8/an)
    • Met tout en œuvre pour offrir une bonne attente en caisse aux clients (maximum 10mns)
    • Remonte toutes les anomalies de prix/produits et veille à leurs résolutions

Formations

  • ECAL ( Groupe Esc Rouen ) ECAL (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan 2001 - 2005 Diplôme supérieur de commerce et de grande distribution

    Mention Très Bien

  • Lycée Malherbe

    Caen 2000 - 2001 Bac STT commerce

    Mention bien

Réseau

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