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Marianne VITRE

COURTABOEUF

En résumé

Consultante en Gestion et Amélioration de Processus Informatique

Professionnelle de l’informatique, habituée au travail environnement multiculturel et distribué, mon principal talent réside dans ma capacité à faire travailler ensemble des personnes en vue d’objectifs communs.

Ma cible: un poste avec plus de leadership, orienté vers la gestion de processus ou de projet, et la qualité.

Qui suis-je ?

Mes forces :
• Vision Globale: à la fois synthétique et analytique, capacité de décision
• Responsabilité respectueuse des engagements, fiable, honnête
• Excellente Communication: en anglais (courant) et en français, à l’écrit comme à l’oral, avec clarté et concision
• Forte Capacités relationnelles: leadership, compréhension, mise en relation, rassemblement et motivation des personnes


Ce que mes collègues ou partenaires disent de moi: “sait créer des relations avec les autres pour accomplir le travail”, “réfléchit pour assembler les différentes pièces du puzzle”, “passionnée de notre travail pour convaincre et influencer les autres ”, “une leader avec un esprit d’équipe pour faire les choses”, …

J’aime: analyser, organiser, conseiller, créer, décider, communiquer


Mes compétences :
Support informatique
Traduction
Gestion de contenu
Gestion des connaissances
Km
Rédaction technique
Documentation
Infogérance
Gestion de projet

Entreprises

  • Hewlett Packard - Consultant Transition de Services pour l’informatique interne

    COURTABOEUF 2010 - maintenant • Consulting avec les chefs de projet sur l’impact des projets, en vue d’assurer la supportabilité et la productivité utilisateur.
    • Participation à la mise en place d’outils/processus, en général, et en particulier pour la Communication et la Formation.
    • Amélioration continue de processus, y compris les mesures associées.
    • Gestion des Connaissances et Communication: Contenu d’Aide / Formation, gestion de contenu web, communication (newslettres).
    • Externalisation de tâches répétitives / gestion du contact avec l’équipe externe.
    • Gestion quotidienne: boîte mail générique, suivi de projets.
  • Hewlett Packard - Chef de Projet Informatique KM

    COURTABOEUF 2000 - 2010 • Gestion de Projets de Knowledge Management au sein d’une équipe internationale globale, pour le support informatique interne HP et clients externes (durée 3-12 mois, coût < $500 000, 3-10 personnes)
    • Mise en place d’outils et de contenu d’auto-assistance (utilisateur final) et/ou à destination des Helpdesks, et processus associés
    • Test /Amélioration des outils et des processus (6 outils KM en fonction des besoins)
    • Gestion et structuration de contenu web (information service – portail par service) vs contenu purement support (KM : 18000 articles dont 25% Self Help)
    • Traduction de contenu (7 langues, asiatiques et européennes)
    • Consolidation d’indicateurs (reporting) / présentation des résultats / conseil aux clients internes (environ 10 services)
    • Coaching d’équipe/sous-équipe (2 à 5 personnes) / Coordination d’activités
  • HEWLETT PACKARD, BRACKNELL - Superviseur de Service Desk

    2000 - 2000 Gestion d’équipe, y compris partenaires externes, fournissant le support 1er et 2nd niveau de clients externes et HP interne. Externalisation du 1er niveau de support. Gestion des problèmes et escalades.
  • HEWLETT PACKARD, BRISTOL - Ingénieur Support Applicatif (non-HP)

    1999 - 2000 Support technique d’applications internes HP en environnement HP3000. Tâches de type projet et lead fonctionnel de l’équipe.
  • ROBERT FLEMING, BARING ASSET MANAGEMENT, LONDRES - Chef équipe exploitation en charge de 3 opérateurs

    1998 - 1999 Gestion d’une équipe d’opérateurs en rotation 24*7 pour l’exploitation de diverses plates-formes informatiques. Gestion des problèmes et escalades. Développement de l’équipe.
  • CAP GEMINI/PARIBAS, PARIS - Service Control / Support Technique en liaison avec 6 filiales

    1996 - 1998 Contrôle de l’exploitation en environnement HP3000/AS400. Amélioration/documentation des procédures. Formation des opérateurs. Gestion des changements pour l’application Fcomms (métier titres) en rapport avec les équipes de développement et le management.
  • Autres expériences - Divers informatique

    1986 - 1996 JAN 95 - NOV 96: TONUS-CADIC, PARIS
    SEP 90 - DEC 91: TONUS, PARIS
    Vente et support technique (seule)
    Vente et support technique de produits d’exploitation en environnement HP3000, et d’une base de données documentaire sur réseau PC. Formation. Traduction de documentation.

    JAN 92 - DEC 94: SPEEDWARE FRANCE, PARIS
    Support technique
    Support technique et formation à l’outil de développement Speedware/L4G en environnement HP3000/9000 et AS400. Traduction de documentation. Exploitation HP3000.

    JUL 87 - AOU 90: ARES, LES ULIS
    Support technique
    Avant-vente, support technique et formation à une gamme de produits d’exploitation en environnement HP3000.

    JAN 86 - JUN 87: DANEL, BOULOGNE
    Opérateur d’exploitation informatique (seule)
    Opérateur sur HP3000 : sauvegardes, gestion des traitements batch et des impressions. Dépannage/formation des utilisateurs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau