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Marie-Amandine CHEVALIER

Rueil-Malmaison

En résumé

Mes compétences :
Baccalauréat allemand avec mention

Entreprises

  • Unilever - Responsable E-Commerce

    Rueil-Malmaison 2016 - maintenant

  • SFR - Chef de marché Sénior, Direction Marketing Grand Public

    2012 - 2016 En charge des offres couplées « internet + mobile » :
    - Gestion de l’offre de multi-équipement (Multi-Packs): analyse du marché, ajustement tarifaire, évolution du catalogue d’offres, développement notoriété
    - Cadrage et mise en place de projets marketing pour augmenter le taux de ventes couplées en multicanal (web, télévente, magasin)
    - Création de l’offre de Noël 2013 diffusée en TV: définition de l’offre, réalisation du business plan, gestion du marketing direct, communication média/hors média, calcul ROI
    - encadrement d'une personne

  • SFR - Chef de marché Sénior, Direction Marketing Grand Public

    2011 - 2012 En charge du lancement d’un programme de services pour 20 millions de clients (silver, gold, platine) visant à renforcer les barrières entre offres complètes et low-cost
    - Cadrage et suivi opérationnel d’études quantitatives et qualitatives
    - Réalisation du P&L du projet et présentation aux décisionnaires
    - Définition du besoin marketing et co-construction de l’offre en mode itératif avec services internes associés (MOA, SI, juridique, DAF...) : évaluation des solutions, adaptation du besoin et présentation en CODIR
    - Suivi lancement et post-lancement : notoriété, image, satisfaction
    - encadrement de deux personnes

  • SFR - Chef de marché Junior, Direction Marketing Grand Public - abonnés professionnels

    2008 - 2011 Elaboration et gestion opérationnelle de nouveaux services pour les professionnels : service client dédié, magasins SFR Pro, service de prise de rendez-vous (web to shop)
    - Définition des besoins marketing et parcours clients
    - Animation et coordination de groupe projet pour la mise en place de nouveaux process clients et vendeurs
    - Analyse des performances

    Animation et pilotage du parc de clients professionnels
    - Définition et coordination du plan de contacts clients (300 K contacts/mois)
    - Définition et gestion de la politique de fidélisation : gestion de campagnes de fidélisation et d’upsell, définition des règles et du catalogue d’offres
    - Amélioration de la connaissance client : pilotage et analyse d’études sur parc
    - Construction et gestion du budget de marketing direct

  • SFR - Assistant Chef de marché Marketing Fidélisation, Direction Marketing Grand Public, abonnés mobile

    2007 - 2008 Déclinaison opérationnelle de la stratégie de fidélisation des abonnés mobiles (prévention, rétention clients)
    - Analyse du churn, identification des besoins client et traduction en besoin marketing (création d’offres)
    - Coordination de campagnes multicanales (télévente, email, SMS, push web, print) : ciblage, brief de communication, validation de supports, rédaction d’argumentaires de vente, script télévente
    - Suivi et analyse des indicateurs de performances des dispositifs, calcul ROI et préparation de supports hebdos/mensuels/trimestriels pour le COMEX

Formations

  • Grenoble Ecole De Management

    Grenoble 2005 - 2008 Grenoble Ecole de Management – Diplômée en juillet 2008
    • Spécialisation Marketing : innovation et gestion de produit, webmarketing, communication commerciale, marketing opérationnel
    • Cursus professionnalisant en 2ème et 3ème année : alternance entreprise

Réseau

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