Mes compétences :
Baccalauréat allemand avec mention
Entreprises
Unilever
- Responsable E-Commerce
Rueil-Malmaison2016 - maintenant
SFR
- Chef de marché Sénior, Direction Marketing Grand Public
2012 - 2016En charge des offres couplées « internet + mobile » :
- Gestion de l’offre de multi-équipement (Multi-Packs): analyse du marché, ajustement tarifaire, évolution du catalogue d’offres, développement notoriété
- Cadrage et mise en place de projets marketing pour augmenter le taux de ventes couplées en multicanal (web, télévente, magasin)
- Création de l’offre de Noël 2013 diffusée en TV: définition de l’offre, réalisation du business plan, gestion du marketing direct, communication média/hors média, calcul ROI
- encadrement d'une personne
SFR
- Chef de marché Sénior, Direction Marketing Grand Public
2011 - 2012En charge du lancement d’un programme de services pour 20 millions de clients (silver, gold, platine) visant à renforcer les barrières entre offres complètes et low-cost
- Cadrage et suivi opérationnel d’études quantitatives et qualitatives
- Réalisation du P&L du projet et présentation aux décisionnaires
- Définition du besoin marketing et co-construction de l’offre en mode itératif avec services internes associés (MOA, SI, juridique, DAF...) : évaluation des solutions, adaptation du besoin et présentation en CODIR
- Suivi lancement et post-lancement : notoriété, image, satisfaction
- encadrement de deux personnes
SFR
- Chef de marché Junior, Direction Marketing Grand Public - abonnés professionnels
2008 - 2011Elaboration et gestion opérationnelle de nouveaux services pour les professionnels : service client dédié, magasins SFR Pro, service de prise de rendez-vous (web to shop)
- Définition des besoins marketing et parcours clients
- Animation et coordination de groupe projet pour la mise en place de nouveaux process clients et vendeurs
- Analyse des performances
Animation et pilotage du parc de clients professionnels
- Définition et coordination du plan de contacts clients (300 K contacts/mois)
- Définition et gestion de la politique de fidélisation : gestion de campagnes de fidélisation et d’upsell, définition des règles et du catalogue d’offres
- Amélioration de la connaissance client : pilotage et analyse d’études sur parc
- Construction et gestion du budget de marketing direct
SFR
- Assistant Chef de marché Marketing Fidélisation, Direction Marketing Grand Public, abonnés mobile
2007 - 2008Déclinaison opérationnelle de la stratégie de fidélisation des abonnés mobiles (prévention, rétention clients)
- Analyse du churn, identification des besoins client et traduction en besoin marketing (création d’offres)
- Coordination de campagnes multicanales (télévente, email, SMS, push web, print) : ciblage, brief de communication, validation de supports, rédaction d’argumentaires de vente, script télévente
- Suivi et analyse des indicateurs de performances des dispositifs, calcul ROI et préparation de supports hebdos/mensuels/trimestriels pour le COMEX
Grenoble2005 - 2008Grenoble Ecole de Management – Diplômée en juillet 2008
• Spécialisation Marketing : innovation et gestion de produit, webmarketing, communication commerciale, marketing opérationnel
• Cursus professionnalisant en 2ème et 3ème année : alternance entreprise
