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Marianne RITTAUD

Blanquefort

En résumé

Forte de 8 ans d'expérience en marketing, avec une double compétence acquisition et fidélisation, stratégique et opérationnelle, j'ai développé une forte culture business tout en restant très orientée client.
J'ai également acquis une expertise digitale et e-commerce tout au long de mon parcours (e merchandising, gestion de projets web, refonte de parcours en ligne...).

Ayant travaillé pour des marchés très diversifiés (occidentaux, puis Africains), j'ai eu l'occasion d'appréhender des environnements de travail très différents et d'adapter les stratégies marketing et commerciales aux cultures et besoins locaux.

J'ai également acquis une expérience en management certaine en encadrant pendant 4 ans des assistants chefs de produits marketing, et depuis 1 an une équipe commerciale de 3 personnes.

Mobilité : nationale (Aquitaine, Rhône-Alpes, IDF) et internationale.

Mes compétences :
Marketing
Webmarketing
Internet
Télécommunications
Gestion de projet

Entreprises

  • Sunna Design - Responsable Marketing Offres et Services

    Blanquefort 2015 - maintenant Lancement de nouveaux projets d’électrification en Afrique rurale BtoB et BtoC, en rupture totale avec le marché local.

    En charge de la stratégie marketing et commerciale et de la mise en place opérationnelle :
    - Marketing : études de marché, construction de l’offre & tarification, parcours clients & plan de communication, outils d'aide à la vente
    - Commercial : fixation des objectifs, formation, suivi des performances
    - RH : recrutement et management de l'équipe commerciale

    Principales réalisations :
    - en cours : création d'une nouvelle offre de services énergétiques et digitaux (smartphone / contenu web) - lacement février 2017
    - mars 2016 : création de l'offre Nanogrid et 1er déploiement au Sénégal
    → 100% de taux de pénétration / 100% de satisfaction client
    → projet désormais soutenu par le gouvernement Sénégalais (objectif: 20 000 foyers électrifiés d'ici 2018)

  • Bouygues Telecom - Chef de produit WEB Senior

    Meudon 2015 - 2015 Conception, animation et optimisation des parcours e-business sur l’Espace Client (méthode SCRUM) :
    - Définition de l’ergonomie du parcours, réalisation des maquettes / user stories
    - Suivi des développements techniques, recette fonctionnelle
    - Suivi des performances (XiTi) et des incidents techniques

    Principales réalisations :
    > En cours : Refonte du parcours de souscription d’options mobile et fixe
    > Mars 2015 : Création du parcours de changement de bonus Spotify / Gameloft / CanalPlay

  • Bouygues Telecom - Chef de produit Senior

    Meudon 2013 - 2015 Conception et lancement des offres :
    - Analyse du marché, mise en place d’études qualitatives / quantitatives
    - Création des offres, gestion du P&L et élaboration du business plan
    - Accompagnement du lancement commercial et suivi des performances
    - Management d'un stagiaire

    Principales réalisations :
    > Novembre 2014 : Participation à la stratégie de re positionnement des marques Bouygues Telecom et B&You : création d'une gamme unique.
    > Octobre 2013 : Création de la gamme d'offres 4G → 1 million d’abonnés 3 mois après lancement

  • Bouygues Telecom - Chef de Marché - Marketing Client Fidélisation (5 millions d'abonnés)

    Meudon 2010 - 2013 Animation et optimisation des offres de la base clients dans un objectif de développement de la valeur et de baisse du churn :
    - Création de campagnes marketing innovantes en multi canal
    - Digitalisation des parcours afin de réduire les coûts de la relation client
    - Management d’un stagiaire

    Principales réalisations :
    - 2012 : Conception d’un programme de fidélisation clients depuis l’identification du besoin jusqu’au déploiement opérationnel ⇒ baisse significative du churn, hausse de la satisfaction clients
    - 2011 : Création d’un parcours WEB de changement d’offre avec recommandation ⇒ forte hausse des actes en ligne

  • Yves Rocher - Web Merchandiser - USA/Canada

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2010 Gestion opérationnelle et optimisation des sites Canada et USA : amélioration de l’expérience client, création des fiches produit, mise en ligne et contrôle qualité, analyse des résultats et recommandations auprès du marketing

    Principales réalisations :
    - Mise en place de stratégies d’up sell et de cross sell afin de maximiser le panier moyen
    - Refonte des sites dans le cadre du recentrage international de la marque sur la « cosmétique végétale »

  • SFR - Assistante Chef de Marché Offres Hautes Valeurs

    2009 - 2009 • Analyse stratégique, cadrage et lancement des offres et politiques promotionnelles
    - Développement des forfaits Grand Public (4 gammes dont iPhone)
    - Suivi du partenariat SFR - Deezer

    • Coordination du dispositif « Go to market » (supports de communication et outils d’aide à la vente)

    • Analyse des ventes mensuelles et suivi des résultats iPhone

  • SFR - Assistante Chef de Marché Fidélisation et Expertise 30-60 ans

    2008 - 2008 • Rétention des clients abonnés SFR
    - Elaboration de la stratégie anti-churn sur les abonnés SFR et création d’offres de rétention préventive
    - Réalisation des briefs de campagnes anti-churn, visites des plateformes d’appel
    - Mise à jour, optimisation et analyse des reportings de campagnes anti-churn

    • Validation d’une nouvelle segmentation des abonnés 30/60 ans (>10 millions de clients abonnés SFR)

  • BOSCH - Assistant Trade Marketing

    2007 - 2007 • Préparation des dossiers de négociation commerciale
    • Refonte des conditions commerciales et mise à jour des tarifs 2008
    • Conception et mise en œuvre de plans promotionnels

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