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Christine RIBOULIN

ISSY-LES-MOULINEAUX

En résumé

Coordinatrice du processus de Marketing Relationnel avec un objectif de support et conseils, j’accompagne le marketing dans la réalisation des plans d’actions, depuis l’analyse du besoin jusqu’à la diffusion des campagnes de marketing direct.

Parce que le digital et l'expérience omnicanale bouleversent la relation client, nous transformant en consomacteur, il m'a paru essentiel de renforcer mes compétences digitales. J'ai donc suivi le parcours certifiant marketing digital de l'I.S.M pour lequel je rédige actuellement un mémoire sur le lancement d'une marketplace de cosmétiques naturelles.

Outils : Pack Office, Oracle CRM, Maestro Planification, Aprimo MRM, Réseaux Sociaux (Twitter, Facebook, Pinterest, Linkedin)

Contactez-moi : christine.riboulin@gmail.com

Mes compétences :
Coordination de projets
Marketing B2B
Gestion grands comptes
Planification
Commercialisation des produits techniques
Amélioration de process
Travail en équipe
Paiement mobile

Entreprises

  • Association SLOW COSMETIQUE - Consultante Bénévole CRM et Marketing Digital

    2015 - maintenant Dans le cadre d'une certification en Marketing Digital avec l'ISM
    - Analyse interne et externe sur le lancement de la market place slow-cosmetique.com
    - Propositions d'un plan d'actions SEO
    - Suivi de la mise en place du badge Slow Cosmétique sur les sites des vendeurs de la Market Place
    - Evaluation des besoins en CRM et recherche d’un outil de CRM adapté

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Marketing Relationnel

    Meudon 2012 - 2015 => Pilotage transversal des campagnes de Marketing Relationnel Bouygues Telecom BtoC
    - Optimisation de la cohérence du plan d’actions Marketing Relationnel (message, ciblage, canal, périodicité)
    - Coordination de la mise en œuvre et du rétro-planning des campagnes avec l’ensemble des métiers impactés (chefs de marché, connaissance clients, communication, service clients)
    - Evaluation des besoins CRM et affectation de la charge de ciblage de 5 Chargés de campagnes
    - Analyse des résultats et du R.O.I des campagnes pour améliorer leurs performances

    => AMOA sur l’évolution des outils CRM
    - Formalisation et émission des besoins en concertation avec les interlocuteurs internes et externes
    - Pilotage des relations avec la MOE et rédaction des spécifications
    - Définition et réalisation du plan de tests pré-production
    - Définition et application de la conduite du changement

    => Gestion du processus de mise en œuvre des campagnes
    - Définition du processus : acteurs, rôles, et délais
    - Suivi de la bonne application du processus
    - Optimisation du processus

  • Bouygues Telecom - Responsable Grands Comptes

    Meudon 2006 - 2012 => Responsable Grands Comptes
    Périmètre : acteurs du paiement sur facture opérateur et du Marketing Direct et CRM par SMS
    - Réalisation du plan d'actions commerciales
    - Accompagnement des Grands Comptes dans l’intégration des solutions de paiement
    - Définition et déploiement fonctionnel de l’offre d’envoi des SMS de Marketing Direct et CRM
    - Mise en place de Tableaux de bord et suivi du Chiffre d’Affaires et des KPI

    => Interlocutrice interne et externe de la lutte anti-spam par SMS
    - Participation aux ateliers de travail anti-spam au sein de la Fédération Française des Télécoms
    - Déploiement interne du plan d'actions anti-spam
    - Pilotage de la mise en oeuvre du numéro court de signalement des spams par sms : le 33700
    - Mise en place des outils de reporting des signalements au 33700
    - Suivi des indicateurs du 33700

    => Responsable de la politique de déontologie des Offres de contenus mobiles monétisés
    - Elaboration et mise en place du processus de Déontologie en coordination avec l’Association Française du Multimédia Mobile, et les autres Opérateurs Mobiles
    - Contrôle de son application : suivi des manquements, des sanctions et du Chiffre d’Affaires déviant

  • Bouygues Telecom - Gestionnaire de Comptes Partenaires

    Meudon 2002 - 2005 => Commercialisation d'offres B2B2C permettant la monétisation de contenus sur mobile édités par des partenaires (Index Multimedia, TF1, Cellfish etc)
    - Coordination interne et externe du lancement des offres (SMS+ et Gallery)
    - Création des processus de contractualisation et de commercialisation des offres
    - Participation à la mise en place de base de données, et d'intranet pour le suivi de l'activité
    - Définition des indicateurs et mise en place des tableaux de bord de suivi des performances
    - Formation et supervision de nouveaux gestionnaires de comptes.

  • Bouygues Telecom - Gestionnaire de Patrimoine Immobilier

    Meudon 1998 - 2002 Mission : Gestion d’un portefeuille de sites radios sur la Région Lorraine
    - Suivi administratif, financier, juridique et relationnel
    - Traitement des doléances bailleurs, suivi des sinistres et des réclamations
    - Suivi et analyse des tableaux de bords en interface avec le contrôle de gestion

  • INTER ALSACE - Assistante de la Responsable du Secteur Bas-Rhin dans le cadre d’un B.T.S par alternance

    1997 - 1998 - Accueillir et informer des intérimaires,
    - Réaliser et mettre en place de documents destinés à faciliter le suivi des clients,
    - Organiser et suivre dls forums pour l’emploi.

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Réseau

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