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éric PORTANNIER

Meudon

En résumé

Pendant plus de 10 ans sur des fonctions de l'ADV, mes missions, au service de la relation clientèle B to B ont été mon quotidien.

Les commandes clients, le suivi des livraisons, la facturation des terminaux avec l'outil SAP, la gestion de stocks, m'ont permis d'acquérir une forte expérience dans le SAV et la logistique.
Je suis un manager de proximité qui aime accompagner ses collaborateurs dans leur quotidien et les aider à monter en compétences.
J'ai également mis en place différents reportings opérationnels, projets d'amélioration continue, tout en étant l'interlocuteur privilégié de la force commerciale.

A l'écoute du marché, je cherche aujourd'hui à relever de nouveaux challenges en apportant mon expertise et mes qualités humaines au service d'une nouvelle entreprise.

Mes compétences :
Capacité d analyse
Sens de l organisation
Travail en équipe
SAP
Microsoft Word
Microsoft Excel
Management opérationnel
Conduite de projets
Ecoute
Relationnel
Mise en place et suivi de KPI
Management - gestion de la commande client - analy

Entreprises

  • BOUYGUES TELECOM - Analyste marketing direct

    Meudon 2014 - 2015 * Ciblage des clients dans l'outil CRM Siebel
    * Analyse des besoins et des données ;
    * Diffusion des campagnes marketing par différents canaux ;
    * Interlocuteur privilégié de la ligne de marché pro
    Réalisations :
    * Mise en place d'un outil d'archivage de campagnes permettant une amélioration des délais de traitement et une économie de 15K euros/an, ainsi que la mise à disposition de données statistiques pour les opérationnels.

  • Bouygues Telecom - Responsable Administration des Ventes

    Meudon 2004 - 2014 * Management de différentes équipes - logistique et experts SAV (4 à 16 collaborateurs)
    * Mise en place d'objectifs individuels et collectifs permettant le calcul d'un variable
    * Recrutement - élaboration du plan de formation - entretiens annuels
    * Traitement des commandes, SAV, incidents de livraisons, litiges, pilotage et suivi de activité
    * Gestion de projets et optimisation des process

    Réalisations :
    * Participation à la mise en place d'un nouvel outil de gestion de la commande client, engendrant la refonte totale du processus et un temps de traitement divisé par deux.
    * Déploiement de grands comptes nationaux comme EDF (15000 lignes) - PSA (16000 lignes) - étude de faisabilité SNCF (100000 lignes).

  • BOUYGUES TELECOM - Analyste stocks et performances

    Meudon 2001 - 2004 * Elaboration des prévisions de ventes, suivi des stocks de terminaux dans SAP ;
    * Coordination entre la logistique et la force commerciale ;
    * Réalisation de différents reportings d'activités
    Réalisations :
    * Mise en place d'un plan d'actions ayant permis de diminuer les ruptures de stocks de terminaux. ;
    * Signature d'un contrat de service avec les équipes approvisionnement et transport fiabilisant les engagements entre clients internes.

  • BOUYGUES TELECOM - Administrateur des ventes

    Meudon 1999 - 2001 * Saisie et suivi des commandes de terminaux, gestion des litiges ;
    * Gestion des avoirs /refacturations
    * Echanges commerciaux ;

  • BOUYGUES TELECOM - Conseiller de clientèle

    Meudon 1997 - 1999 - Ventes de mobiles et services
    - Accueil et fidélisation de la clientèle

  • FAFIH - Gestionnaire de portefeuille

    Paris 1994 - 1997 * Instruction des demandes de prises en charge et subventions de la formation professionnelle continue ;
    * Conseil aux entreprises du secteur de l'hôtellerie restauration

  • CAF CHARENTE MARITIME - TECHNICIEN CONSEIL

    1989 - 1993 - Instruction des demandes d'aides financières au familles
    - Accueil physique des allocataires

Formations

  • UFR De Droit Et Sciences Sociales

    Poitiers 1986 - 1988 DEUG AES

    Formation professionnelle continue :
    - Les fondamentaux du management
    - Evoluer dans ses pratiques de management
    - Efficacité professionnelle

Réseau

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