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Géraldine MONNIER

Antony

En résumé

Mes compétences :
Communication
Marketing
Gestion de projet
Management
Télécommunications
Customer Relationship Management
Siebel
Neolane

Entreprises

  • Foncia - Responsable Marketing Conquête et Fidélisation

    Antony 2015 - maintenant En charge du Marketing Offre et Clients sur les métiers de la Transaction (achat/vente) et Gestion Locative (gestion/ location).
    - Construire et animer le plan d’actions Marketing annuel.
    - Développer des offres innovantes & assurer leur lancement.
    - Construire et mettre en place un dispositif mkt relationnel sur la base clients.
    - Développer les outils d’aide à la vente et les supports commerciaux.

  • Bouygues Telecom - Responsable Marketing Fidélisation & Expérience Client

    Meudon 2011 - 2015 En charge de la politique d’animation et de fidélisation de la base clients
    Box et foyers convergents (>1.5M Clients).

    - Suivre et améliorer la Qualité de l’expérience clients (étude mensuelle).
    - Définir et mettre en place les parcours clients tous canaux (pdv, web, hotline).
    - Refondre et digitaliser le programme d’accueil Box et ideo.
    - Créer les campagnes CRM (Siebel, Neolane) : 150/an.
    - Définir la posture marketing clients en cas d’incidents.
    - Coordonner le lancement de 11 nouvelles offres sur la base client, dont la 4G.
    - Encadrer une équipe de 3 Chefs de Marché.

    Résultats : +20points de Net Promoter Score Box, +1M Clients 4G en 4 mois

  • Bouygues Telecom - Chef de produit Offre mobile prépayée

    Meudon 2008 - 2011 En charge des offres jeunes et des nouveaux services prépayés.

    - Concevoir et mettre en marché les nouvelles offres : Etudes, BP, plan de communication prospects.
    - Développer 2 nouveaux services innovants avec des partenaires.
    - Proposer des animations promotionnelles, 4/an : ODR, séries limitées…
    - Animer les canaux de ventes.
    - Positionner l’offre en Media & Trade mkt et garantir la cohérence 360°.

    Résultats : +1.2M clients recrutés/an, 2 campagnes TV & web

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Marketing Relationnel

    Meudon 2005 - 2008 En charge des supports de communication marketing direct

    - Concevoir les créations des courriers, newsletters, emailing, SMS…
    - Mettre en place une nouvelle plateforme de marque prépayé.
    - Animer et développer la Promesse de Service Clients en transverse.

    Résultats : + de 100 campagne /an - Budget 350K€

  • DANONE - Assistante promotion des Ventes

    Paris 2004 - 2005 * Animation de 5 marques sur 7 réseaux de distribution B2B (8M EUR CA) ;
    * Construction des plans promotionnels et des outils Force de Vente (50 pers.) ;
    * Montage et suivi des animations consommateurs et challenge distributeurs (budget 200k EUR ) ;
    * Mise en place de partenariats pour des opérations couplées ;
    * Mise en place des outils de suivi budgétaire et prévision de vente.

  • Danone - Promotion des ventes B2B

    Paris 2004 - 2005 En charge de l’animation de 5 marques sur 7 réseaux de distribution
    - Construire les plans promotionnels et les outils d’aide à la vente.
    - Concevoir des animations consommateurs & challenges distributeurs.
    - Rechercher des partenaires pour des opérations couplées.
    - Refondre les outils de suivi budgétaire et prévision des ventes.

    Résultats : 200K€ budget challenge distributeurs, Animation 50 Chefs de Secteurs

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