Meudon
18 ans d’expérience professionnelle dans la relation client B2C, la gestion commerciale et administrative B2B avec une dimension management, m’ont permis de développer une expertise dans la mesure et l’analyse de la performance opérationnelle en tant que partenaire aux équipes commerciales mais aussi en tant que responsable d’équipe opérationnelle.
Mes métiers m’ont permis de mettre à profit mon sens du service client en assurant un suivi et en offrant des solutions appropriées dans un respect de niveau de qualité, mais aussi mon goût pour l’analyse de données en accompagnant les acteurs opérationnels dans le pilotage de leur activité avec la mise en place d’outils d’aide à la décision afin de maximiser l’efficacité de la force de vente.
Ce que j’aime dans mon métier :
- Mesurer, analyser les données afin d’apporter un éclairage sur un projet, une étude ad’hoc
- Analyser une situation, apporter des solutions pour une meilleure efficacité
- Piloter la performance opérationnelle aux travers d’indicateurs, de rapports circonstanciés
- Accompagner les acteurs opérationnels pour leur faciliter le pilotage d’activité, apporter une vision claire et des éléments factuels dans les délais fixés
- Construire une relation de confiance avec mes clients et créer une synergie avec les divisions d’une entreprise
- Animer une équipe, encadrer et contrôler l'atteinte des objectifs
Mes compétences :
Business Objects
Management
Analyse de données
Oracle
Gestion de la relation client
SQL
Pilotage des Flux
Microsoft Office
Relations Publiques
Rémunération et avantages
Customer Relationship Management
Consolidations
Restitution
Six Sigma
Siebel CRM
Oracle BI
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
Hyperion
Passeport Management
Business to Business
