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William BOUTET

Meudon

En résumé

Depuis plus de 15 ans, Je suis expert de la relation client en B to B à la fois en management opérationnel et en formation.
Mon parcours c’ est 5 ans de management en front office avec des équipes en moyenne de 10 personnes, 5 ans en tant que patron de l’administration des ventes . Ces expériences m’ont permis, en complément du suivi des KPI associés, de développer mes collaborateurs. C’est dans ce contexte que mon envie de transmettre, mon relationnel et mon goût pour la formation, m’ont naturellement dirigé ensuite vers le poste de responsable de formation et ce depuis 2 ans.


Mes compétences :
Coaching individuel
Management
Gestion de la relation client
Contrôle qualité
eLearning, animation formation
Back office

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable service formation B to B

    Meudon 2012 - maintenant Entreprises  Issy les moulineaux (France)  CDI 
    * Piloter le budget annuel de formation avec gestion des prestataires (300K EUR /an) ;
    * Animer le réseau distributeurs à travers un cursus de formations commerciales dédiées ;
    * Analyser et définir les plans de formations à appliquer à destination des Centres internes/externes ;
    * Diffuser et mettre en place des animations de formation pour les centres internes et externes ;
    * Améliorer et contrôler la bonne application des process ;
    * Développer l'offre de formation sur les nouveaux supports (E-Learning, Web formation) ;
    * Réalisations : Création d'un cursus de formation sur 24 mois pour les partenaires Développement d'une
    bibliothèque de support de formation en e-learning pour passer à 30% des formations en digital pour les forces
    commerciales

  • Bouygues Telecom Entreprises -  Responsable back office et administration des ventes

    Meudon 2007 - 2011 Gestion et animation des équipes Back office (60 collaborateurs : livraison, activation, gestion vie du client)
    • Optimiser les ressources en fonction du budget et prévisions
    • Piloter la qualité de traitement des différentes opérations
    • Piloter les délais de traitement liés à la promesse client

    Réalisations : Pilotage du projet d’automatisation de traitement des actes clients. Externalisation des actes à faibles valeurs ajoutés=> réduction du coût de la commande de 10% avec effectif constant.

  • Bouygues Telecom - Responsable formation B to B relation PME

    Meudon 2003 - 2007 pour la relation client
    Bouygues Telecom Entreprises  Issy les moulineaux (France)  CDI 
    * Animer les cursus de formation pour les commerciaux sédentaires ;
    * Gérer le plan de formation avec recrutement de prestataires ;
    * Accompagner la sortie des nouvelles offres ;
    * Contrôler les acquis et suivre la montée en compétence des collaborateurs ;
    * Réalisations : Réalisation d'un passeport de formation pour suivre l'évolution des collaborateurs. Conception
    d'un site intranet sur l'offre de formation. Réalisation d'une grille coaching pour évaluation performance

  • Bouygues telecom - Responsable d'équipe conseillers commerciaux

    Meudon 1998 - 2003 * Animer une équipe de conseillers commerciaux sédentaire (10 personnes) ;
    * Coacher les collaborateurs sur la relation client ;
    * Contrôler le taux de prise en charge et délai de traitement ;
    * Organiser des ateliers d'écoutes qualitatives ;
    * Réalisations : Mise en place de challenges d'équipe sur la qualité de la relation client. Coaching individualisé des
    collaborateurs dans le cadre de l'amélioration continue des performances.

Formations

  • Université Paris VIII (Seine Saint Denis)

    Seine Saint Denis 1994 - 1994 Maitrise INFOCOM

Réseau

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