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David TOUITOU

LEVALLOIS-PERRET

En résumé

16 années d'expérience dans les Telecom dont 14 années en B2B.

Un parcours professionnel varié : Relation Client, Commerce, Formation Commerciale et Management

Management :
- Recrutement, encadrement et développement des collaborateurs.
- Construction d'une équipe de commerciaux sédentaires
- Animation des ventes
- Pilotage et Organisation de l'activité et des résultats
- Evaluation de la performance individuelle
- Formation des équipes aux offres, outils, parcours client et discours commercial.
- Adaptation des organisations aux stratégies et orientations de l’entreprise.
- Accompagnement des collaborateurs dans leurs projets professionnels et plan de carrière.
- Mise en place et animation d'un Management Visuel ainsi que d'un portefeuille clients VIP

Formation :
- Formation commerciale (initiale et continue) des populations commerciales sédentaires sur toute la France
- Constitution d'un Book de Formation
- Coaching terrain avec feedback
- Echange avec le Management pour faire monter en compétences les collaborateurs

Commerce :
- Gestionnaire d'un portefeuille clients entreprises allant de 10 à + 400 salariés (environ 120 stés)
- Développement (Upsell et Crossell) et Fidélisation des entités juridiques
- Maintien d'une relation et d'une satisfaction client de qualité.

Relation Clientèle :
- Réception d'appels entrants clients Grand Public
- Gestion des demandes clients
- Fidélisation/Réengagement de lignes mobiles & Ventes de services à valeur ajoutée
- Maintien de la satisfaction client

Mes compétences :
Du Management
Microsoft Office

Entreprises

  • 1913 SAS - Manager Commercial

    2015 - maintenant 1913 SAS est une filiale à 100% de Bouygues Telecom Entreprises
    Mes Missions :
    Encadrer, Accompagner, Piloter, Former (offres catalogue, discours commercial et client, Propositions Commerciales, CRM Salesforce, ...), Animer, Challenger et faire Monter en Compétence des commerciaux sédentaires qui ont pour charge :
    Des Clients:
    - Gérer un portefeuille clients PME et Haut de Marché
    - "Crossell"​ des parcs clients
    - Réengager les parcs clients
    - Conserver et Accroitre la Satisfaction Client
    Des Prospects :
    - Construire une nouvelle activité ainsi qu'une nouvelle équipe
    - Générer des appels entrants grâce à des campagnes marketing (fax et e-mail)
    - Emettre des appels via du ciblage adword

  • Bouygues Telecom Entreprises - Manager Commercial Sédentaire BtoB

    Meudon 2007 - 2015
    * Encadrer, piloter, animer, coacher, motiver et faire monter en compétences une équipe de commerciaux sédentaires qui ont pour charge :
    * La gestion d'un portefeuille clients VIP (1500 clients - CA = 28M EUR ) ;
    * « Crossell » des parcs clients PME
    * Réengager les parcs clients PME ;
    * Accroitre et conserver la satisfaction client ;
    * Passage d'une équipe de 4 commerciaux sédentaires à 10 + 1 apprenti ;
    * Management opérationnel de 5 personnes supplémentaires + 1 stagiaire ;
    * Recrutement de nouveaux collaborateurs internes et externes ;
    * Mise en place du Management Visuel, animation et coaching des vendeurs ;
    * Construction et co-animation de formations « Techniques de ventes par téléphone, niveau 1 & 2 » avec un cabinet externe (IDEFI) et le département formation en interne. ;
    * Echanges et réflexions avec le Marketing sur des offres, options, cibles clients ... ;
    * Accompagnement des collaborateurs dans leurs souhaits de mobilité vers des postes de commerciaux terrain, d'attaché commercial de compte haut de marché, ...

  • Bouygues Telecom Entreprises - Formateur Commercial BtoB

    Meudon 2003 - 2007 * Formation initiale et continue de toutes les populations commerciales sédentaires ;
    * Animation des populations commerciales sédentaires ;
    * Création d'un book de formation ;
    * Mise en place et constitution de formations animées par un organisme externe (Do !t, Boost Up). Constitution des plannings et organisation interne.

  • Bouygues Telecom Entreprises - Attaché Commercial de Compte Sédentaire BtoB

    Meudon 2001 - 2003 * Gestion d'un portefeuille clients (de 1 à 500 lignes) ;
    * Emission et réception d'appels ;
    * Fidéliser, Accroître et Gérer au quotidien les clients ;
    * Propositions commerciales et optimisation des services aux entreprises

  • Bouygues Telecom - Conseiller de Clientèle

    Meudon 1999 - 2001 : Conseillé de clientèle - Bouygues Telecom Grand Public BtoC (
    * Réception d'appels, Gestion et traitement des demandes clients ;
    * Ventes de services à valeur ajoutée, Fidélisation de lignes

  • M I S FRANCE - Délégué Dentaire

    1998 - 1999 * Prospection des chirurgiens-dentistes, implantologues, stomatologues ;
    * Vente de matériel d'implantologie
    * Constitution d'un fichier clients ;
    * Participation à des congrès

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :