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Cyrille BOUDET

Meudon

En résumé

Spécialiste de la relation clientèle à distance, je souhaite investir mon professionnalisme et ma motivation dans un nouveau secteur.
Mon expérience professionnelle m'a permis d'affiner mes qualités commerciales et relationnelles. Manager une équipe, développer une stratégie commerciale, satisfaire et fidéliser la clientèle, telles sont mes principales compétences.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Asssistance Clientèle
Management

Entreprises

  • Bouygues Telecom Entreprises - CHEF DE PROJET SAV

    Meudon 2016 - maintenant o Création, Mise en place et Suivi de projets conjointement avec le marketing, développeurs…
    o Création et suivi du service après-vente sur le Web
    o Création et suivi d’un service après ventes spécifique en fonction des clients
    o Gestion et pilotage de l’activité SAV
    o Relation et suivi de grands comptes
    o Facturation, Logistique

  • Bouygues Telecom Entreprises - MANAGER COMMERCIAL

    Meudon 2007 - 2015 o Management de l'équipe, Suivre et développer les Conseillers
    o Gestion prévisionnelle et évaluation des résultats,
    o Gestion de la relation avec la clientèle, Coordonner les négociations
    o Coordonner et développer les activités commerciales
    o Coordonner et développer l‘activité de segments spécifiques
    o Assurer la négociation commerciale et la négociation des contrats

  • Bouygues Telecom Entreprises - RESPONSABLE SERVICE CLIENT PME

    Meudon 2004 - 2007 o Manager, motiver et coacher une équipe
    o Proposer, coordonner et valider les actions commerciales et s'assurer de leur bonne mise en service
    o Participer activement à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et du discours de l'équipe
    o Garantir la satisfaction des clients
    o Reporting à la direction générale

  • SYKES FRANCE - RESPONSABLE PLATEAU AOL

    2001 - 2003 o Management du centre d’appel (jusqu’à 200 collaborateurs)
    o Encadrement des responsables d’équipe (10 superviseurs)
    o Développement du centre d’appel d’AOL chez SYKES
    o Recrutement et Intégration de nouveaux collaborateurs
    o Mise en place et suivi des nouveaux projets
    o Interface commerciale et opérationnelle avec AOL

  • SYKES FRANCE - COORDINATRICE DE PROJETS

    2001 - 2003 o Mise en place et suivi de comptes, de projets tels que General Electric, Colt, …
    o Fixer et suivre les objectifs de groupe (plateau technique et plateau commercial) et individuels
    o Développer la polyvalence des superviseurs en mettant en place de nouveaux supports clients
    o Créer des statistiques pour mesurer la performance des agents et assurer un suivi des salaires

  • MOBISTORE - ASSISTANTE DE DIRECTION

    1999 - 2000

  • MOTOROLA - RESPONSABLE EQUIPES SERVICE CLIENTS

    Gif sur Yvette 1996 - 1999

  • Centre de Réparation de GSM - ASSISTANTE TECHNIQUE

    1995 - 1996

  • POINT TELECOM - ASSISTANTE COMMERCIALE

    1994 - 1995

  • CLUB MéDITERRANéE - RESPONSABLE SERVICE ENFANTS

    Paris 1991 - 1994

Formations

Réseau

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