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Sandrine DECORSE

Paris

En résumé

Mes compétences principales :
* Conception d’une politique client de développement de la valeur et de fidélisation
* Gestion des éléments du mix : cible, offre/promo, leviers de vente (sortant et entrant), rentabilité
* Travail en mode projet et en transverse


Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Marketing
Communication

Entreprises

  • Crédit Agricole d'Ile-de-France - Chef de projet Marketing Conquête et Fidélisation

    Paris 2014 - maintenant • Elaboration et pilotage des plans relationnels de conquête et de fidélisation de la clientèle de particuliers du Crédit Agricole Ile de France
    • Gestion de projets (fidélité client, offre…)

  • Bouygues Telecom - Responsable Marketing Cross-Selling

    Meudon 2009 - 2013 Mission : Développer la valeur client et la fidélité par la vente d’une ligne additionnelle mobile ou Internet

    * Conception et mise en œuvre de la politique de cross-selling auprès des foyers Bouygues Telecom (7M)
    - Plan marketing direct multicanal (SMS, e-mail, mailing, télévente (1M clients / mois))
    - Animation des canaux (télévente, magasins, internet)
    - Développement d’offres clients (définition de l’offre/promo, BP, mise en place)
    * Pilotage de projets transverses foyer
    - Qualification/connaissance des foyers : plan de collecte, ciblage et MOA Mktg sur la gestion des données
    - Pilotage de la performance au niveau foyer
    - Logique de test permanente (1 par mois minimum) : offre, promo, cible….
    * Encadrement de trois personnes

    => Résultats : +50% de ventes sur la base foyers, 95% de la base foyer qualifiée sur au moins une donnée clé

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Marketing Relation Client Multi-Canal

    Meudon 2007 - 2009 Mission : Réussir le lancement de projets marketing en multi-canal (MOA Marketing

    * Pilotage et déploiement de projets d’amélioration des parcours client en multi-canal
    Types de projets : alertes risques client, bilan de consommations…

    => Résultats : plus 20% de clients fidélisés, 95% de clients satisfaits

  • Velvet Consulting - Consultante en Marketing Client

    Paris 2007 - 2007 Mission : Accompagner le Service “Marketing de la Relation Client Multi-canal” de Bouygues Telecom

    * Aide à la structuration de la démarche multi-canal (process, outils…)
    * Conduite du changement

  • France Télécom - Chef de produit

    Paris 2004 - 2006 Mission : Reconquérir les clients en intention de résiliation

    * Co-réalisation du plan marketing opérationnel et pilotage de l’activité
    * Encadrement d’une personne

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