Alexis BERTIN

En résumé

Entreprises

• AXA en France - Chargé de campagnes CRM

  Nanterre 2015 - 2015 Consultant du groupe Estia, ma mission consistait à :
  - migrer dans Adobe Campaign les requêtes SAS de ciblage et optimiser les worflows de campagne suite à la migration de la base de données Axa Banque.
  - s'assurer de la complétude et de la qualité des données migrées.
  - mise en place de segment de base, test sur la mise en place de test d'objet (A/B testing).

• BOUYGUES TELECOM - Chargé de marketing direct

  Meudon 2011 - 2015 Direction Marketing des offres clients mobile -
  Analyse de ciblage et optimisation des campagnes de marketing client par e-mails, sms, et courriers
  
  * Analyse des besoins des chefs de marché pour préparer les ciblages clients pour les campagnes marketing offres et participation aux réunions de lancement ;
  * Création des ciblages et développement des opérations commerciales dans le CRM avec la remontée des données via des requêtes SQL avec l'outil Teradata ;
  * Paramétrage des campagnes marketing dans les systèmes, émission de bon à tirer et diffusion des campagnes de communication (Siebel, Néolane) ;
  * Planification des campagnes avec l'équipe dédiée et analyse des campagnes ;
  * Réalisation d'études avec l'appui d'experts techniques (MOE, Support Utilisateur) ou fonctionnels (MOA expert métier) sur la faisabilité technique, le planning des campagnes, l'incohérence des critères de ciblage pour optimiser les résultats
  * Réalisation de reporting de suivi des campagnes clients pour diffusion auprès du management
  
  Réalisations :
  * Mise en place de l'automatisation des campagnes clientes récurrentes via Siebel
  * Réalisation de reporting de suivi des campagnes clients pour diffusion auprès du management
  * Participation à la mise en place d'une cellule « laboratoire » permettant de tester différents modèles (ciblages, communications,...)
  * Création des requêtes spécifiques à la demande des autres services via l'exploitation des bases de données clients

• BOUYGUES TELECOM - Chargé du pilotage des flux des centres d'appels

  Meudon 2002 - 2011 Distribution et pilotage des flux de courriers des clients auprès des conseillers de clientèle et développement d'applications dans un objectif d'optimisation du pilotage
  
  * Etre l'interface avec le pôle pilotage des performances, les responsables d'activité et les responsables d'unité des centres d'appels
  * Pilotage des flux asynchrones (courriers) en interface avec la cellule des flux synchrones (appels clients) et fiabilisation de la distribution des flux asynchrones et suivi des traitements
  * Mise en place des outils de pilotage des flux asynchrones
  * Distribution des flux des courriers des clients auprès des conseillers de clientèle
  * Réalisation des statistiques d'automatisation des flux de traitement
  * Production et diffusion des reportings auprès des managers et maintenance des outils de pilotage en fonction des fluctuations des activités (stock, flux, traitement)
  * Automatisation de la distribution des courriers et génération des rapports de suivi via des macros Excel
  * Extraction des flux de courriers sur Siebel et distribution des courriers sur les 6 centres d'appels de la Direction de la Relation Client
  
  
  
  Réalisations :
  * Développement d'applications sous Visual Studio.net (VB.net, SQL SERVER) et sous VB6 à destination des responsables du pilotage d'activités des conseillers de clientèle sur 6 centres d'appels
  * Développement d'un outil interne permettant le suivi en temps réel (demi-heure) des prises en charge des appels et des traitements courriers et le suivi et la qualification des appels vers l'équipe support de gestion des incidents systèmes.
  * Participation à l'élaboration d'instruction de travail sur le pilotage des flux de courriers
  * Mise en place d'un processus d'identification des anomalies et des solutions envisagées pour permettre la continuité de services (non mise à disposition de fichier d'extractions, mauvaise rédaction de consignes, problématique de traitement...)
  * Production des tableaux de bord à l'aide de macro Excel sur les performances de prise d'appels des centres d'appels
  * Développement de rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour suivre les 33 000 courriers réceptionnés en moyenne mensuellement.

• BOUYGUES TELECOM - Conseiller de clientèle

  Meudon 2001 - 2002 * Optimisation et pérennisation des reportings liés aux courriers de résiliation ;
  * Mise à jour d'une matrice permettant de calculer les frais de résiliation (utilisation sur Siebel V7, l'application utilisée par les conseillers de clientèle)

• BOUYGUES TELECOM - Gestionnaire de compte client

  Meudon 1998 - 2001 Gestion du recouvrement des créances des clients en impayés

Formations

• ISEG INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION

  Paris 1994 - 1996 DECF

• ISEG

  Paris 1992 - 1996 DPECF

• Lycée Et Collège Stephane Mallarmé

  Paris 1991 - 1992 Baccalauréat B (économie)

Réseau

• Aurore DIDIER

• Camille GRIMAULT-QUERET

• Diane GRANGEOT

• Guillaume JAMIN

• Jérôme CARLE

• Julie PERNELLE

• Laurent ROUILLON

• Loic ALZA

• Ludovic PAILLOUX

• Simon ILARDI