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Stéphane SIROU

PARIS

En résumé

Diplômé dune grande école de commerce, je bénéficie dune expérience, acquise en entreprises et en groupes de conseil, de participation à des projets de conquête et de fidélisation de segments de clients.

A titre dexemple, jai su, au département Marketing de Bouygues Télécom :
- étudier les attentes et les comportements dachat de clients
- construire des offres de produits et de services qui répondaient à ces attentes : Néo Pme
- créer les réseaux de vente les plus opportuns pour conquérir la cible client visée : des distributeurs spécialisés et des call-centers
- concevoir une démarche multi-canal de contact, de connaissance, de conquête, puis de fidélisation des clients
- déployer cette démarche, après avoir préalablement conçu les outils CRM nécessaires
- organiser le lancement, la promotion et le soutien aux ventes des produits
- animer les distributeurs pour maximiser la motivation et les résultats commerciaux de leurs forces de vente


Mon expérience professionnelle, acquise tant en entreprises quen groupe de conseil, a nécessité :
- adaptabilité à des interlocuteurs tant multiples quexigeants
- rapidité dapprentissage et facultés dintégration pour respecter des courts délais de réalisation
- créativité dans la conception doffres de produits
- inventivité dans lélaboration de stratégies de contact, de satisfaction, de conquête puis de fidélisation des clients

Mes compétences :
Marketing
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Conquête et acquisition clients
Fidélisation client
Animation de réseaux de vente
Organisation, optimisation de réseaux de vente
Connaissance clients
Lancement d'offres
Microsoft Office
Customer Relationship Management
Conquête client
Marketing multicanal

Entreprises

  • CUSTOMERS COMING IN POINTS OF SALE - Consultant Marketing Conquête Clients Grands Magasins

    2013 - maintenant • Organisation, avec les responsables commerciaux et marketing de grands magasins de Sydney, Melbourne et Brisbane, d’opérations de lancement, ou de promotion de produits distribués par eux
    • Elaboration et déploiement de campagnes CRM permettant d’inviter des clients ciblés à venir découvrir ces produits en magasins
    • Organisation de la connaissance et de la fidélisation des clients :
    - recueil, à l’ouverture de toute carte de fidélité, d’informations sur les attentes du client en matière de produits et de services en magasins
    - utilisation des données collectées pour :
    - mieux définir les offres promotionnelles en magasins
    - cibler plus finement les clients lors des invitions aux évènements de lancement ou de promotion de produits
    • Grands magasins clients : Myer, Harrolds, Victoria’s Basement et Skygarden - Exemples de marques clientes : Urban Decay, Nyx Cosmetics

    Résultats : Accroissement, dans les magasins, de 30% du trafic client et de 20% des ventes, pendant les périodes de promotion des produits

  • MITSUKOSHI - Chargé de Marketing de Connaissance, Satisfaction et Conquête Client

    2012 - 2012 • Création, en magasins, de bornes interactives permettant à la fois d’informer les clients sur les produits distribués et de connaitre leurs attentes
    • Traitements de ces informations reçues sur les clients et de celles issues de leurs cartes de fidélité
    • Grâce aux informations collectées :
    - adaptation, en magasins, de la présentation des produits et des offres promotionnelles
    - invitations de clients ciblés à venir découvrir, en grand magasin, les produits correspondant à leur profil de consommateur

    Résultats : Création d’une base de données de 20.000 clients à potentiel d’achat
    Développement des ventes de 25% des produits grâce à ces actions de marketing direct ciblé

  • Bouygues Telecom - Chargé de Satisfaction et de Fidélisation des Clients Entreprises

    Meudon 2011 - 2012 • Création et déploiement d’enquêtes récurrentes pour connaître les attentes et les comportements des clients
    • Organisation et conduite d’équipes projets (cadres marketing, commerciaux, IT, réseau et déploiement) pour apporter les réponses nécessaires aux attentes ou mécontentements des clients : modification des forfaits, création de flottes d’essais ou de remplacement de téléphones portables, réorganisation du plateau commercial et du service de traitement des réclamations clients

    Résultats : Accroissement de 17% du taux de satisfaction des clients Entreprises. Diminution de 25% du nombre de clients quittant l’opérateur

  • Bouygues Telecom - Chargé de Développement du Marché Pme-Pmi – Marketing

    Meudon 2007 - 2011 • Analyse des besoins télécom spécifiques des pme-pmi. Conception, lancement et soutien aux ventes d’une offre télécom fixe-mobile-Internet illimitée, « Néo Pme », répondant spécifiquement aux attentes constatées des pme. Attentes non satisfaites par les autres opérateurs télécom
    • Elaboration et déploiement de campagnes marketing CRM multicanal permettant de conquérir, puis de fidéliser les clients

    Résultats : Succès de l’offre lancée. Augmentation significative de la part de marché pme-pmi de Bouygues Telecom : de 5 à 25%

  • Bouygues Telecom - Chargé de Développement des Grands Comptes Banques et Assurances

    Meudon 2006 - 2007 • Analyse des besoins télécom spécifiques des pme-pmi. Conception, lancement et soutien aux ventes d’une offre télécom fixe-mobile-Internet illimitée, « Néo Pme », répondant spécifiquement aux attentes constatées des pme. Attentes non satisfaites par les autres opérateurs télécom
    • Elaboration et déploiement de campagnes marketing CRM multicanal permettant de conquérir, puis de fidéliser les clients

    Résultats : Succès de l’offre lancée. Augmentation significative de la part de marché pme-pmi de Bouygues Telecom : de 5 à 25%

  • KPMG CONSULTING - Senior Consultant Marketing, équipe CRM

    2000 - 2006 • Audit de grandes entreprises. Participation à leurs projets de transformation autour du digital et du marketing. Amélioration de leur organisation, de leurs démarches et de leurs outils marketing. Objectif : accroitre leurs performances en conquête, satisfaction et fidélisation des clients

    Exemples de résultats :
    - organisation du CRM, de la connaissance, de la récompense et de la fidélisation des clients « Professionnels » et « Grands Voyageurs » d’Air France (Conception, puis déploiement de cartes de fidélité ainsi que de nouveaux services pour rendre plus confortables leurs séjours ou voyages)

  • CEGOS - Consultant, Division Marketing et Commerce

    Issy Les Moulineaux 1996 - 2000 • Analyse des performances marketing et commerciales de grands comptes
    • Conception, vente, puis réalisation de formations sur mesure et de missions de conseil permettant d’optimiser les performances commerciales et marketing de ces entreprises

  • VOLKSWAGEN GROUP FRANCE - Responsable Vente et Marketing Région Centre et Nord – AUDI - Chartres, puis Nantes

    1993 - 1995 • Animation des forces de vente des concessions de la région pour y mettre en œuvre la politique commerciale de la marque
    • Gestion d’un budget marketing opérationnel pour soutenir les lancements, les mises en avant et les promotions des produits (Audi A4 et A8)
    • Elaboration puis déploiement des campagnes marketing multicanal

  • VOLKSWAGEN GROUP FRANCE - Chef de Région Île-de-France Est – VOLKSWAGEN/AUDI - Paris

    1991 - 1993 • Animation des concessionnaires et de leurs forces de vente
    • Création puis lancement de nouvelles offres commerciales en collaboration avec les concessionnaires de ma région : Golf Boston, Memphis, séries spéciales propres aux concessionnaires de ma zone commerciale (Saint-Maur des Fossés, Alfortville, Paris 19ième ...)

  • Peugeot - Chargé de Support à la Vente et de Marketing Opérationnel (VSNE) - Nivelles (près de Bruxelles)

    Paris 1989 - 1991 • Analyse des attentes clients et des offres commerciales concurrentes
    • Organisation de campagnes marketing de fidélisation des clients de tous les modèles de la marque

  • Henkel - Assistant Chefs de Poduits FA et CITY (Stage) - Boulogne-Billancourt

    Düsseldorf 1989 - 1989 • Analyse des panels consommateurs, par type de distributeur
    • Participation à la conception de l’offre FA douche Océan

    Résultats
    • Création et lancement du shampoing FA Océan
    • Succès commercial : part du marché des shampoings douche pour hommes atteinte : 15%

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