Marie-Eve LELEU

En résumé

Entreprises

• Nespresso - Marketing fidélisation / CRM B2B

  2015 - maintenant Plan de contact/CRM en omnicanal
  Offres et services dédiés B2B
  E-Business
  Création de produits/conditionnement

• Publicis Webformance - Chef de groupe marketing fidélisation

  ecully 2015 - 2015 Mise en place d'une stratégie marketing client et des process associés:
  - Études marketing quanti et quali sur les sujets de satisfaction, résiliation, et attentes clients.
  - Plans stratégiques marketing client (fidélisation, upsell)
  - Offres de service
  - Plan de communication client online et offline
  - Outils CRM
  - Stratégie e-réputation

• Bouygues Télécom - Responsable marketing fidélisation B2C

  Meudon 2013 - 2014 . Management
  . Définition et mise en application de la stratégie de fidélisation et des plans d'action
  . Gestion du plan d'action relationnel sur le périmètre rétention : définition de la stratégie de contact
  . Développement d'un programme de fidélisation : segmentation, scoring, étude des besoins, définition du cahier des charges fonctionnel, chiffrage et lancement en multicanal
  . Gestion du budget, reporting des activités et optimisation des moyens mis en œuvre
  . Maîtrise d'œuvre sur les missions de conseil réalisées sur l'activité fidélisation

• Bouygues Telecom - Chef de marché pro

  Meudon 2010 - 2013 - Construction de la stratégie de fidélisation et rétention client, et lancement d'un programme de fidélisation
  - Gestion et segmentation d'offres de services (relation client, SAV, assistance…) : conception, tarification, commercialisation
  - Contractualisation avec des partenaires hors telecom
  - Gestion des campagnes marketing direct et des parcours clients
  - Prévisions budgétaires/volumiques

• Bouygues Telecom - Chef de produit Data & Terminaux/ Pros

  Meudon 2008 - 2010 •Construction de la stratégie data et du Plan d’Action Marketing
  •Lancement & animation d’offres Internet mobile (Clé 3G+ et internet sur smartphone)
  •Définition et animation de la gamme de téléphones mobiles pro
  - Responsable du lancement de l’iPhone pour les professionnels
  - Mise en place d’opérations marketing avec les constructeurs de mobiles
  •Prévision et suivi budgétaire des coûts de subvention des téléphones mobiles
  - Chef de projet Lean Six Sigma: réduction des coûts de subvention

• Bouygues Telecom - Chef de produits junior Terminaux

  Meudon 2007 - 2007 - Conception de la gamme des téléphones mobiles, mise en marché et communication
  -Licences de marque sur mobile : cahier des charges, brief design et suivi des projets

• Ernst & Young, Lyon, France - Chef de marché junior - Marché des start-ups

  2005 - 2005 Plateforme entre les start-ups (en biotechnologies) et les fonds d'investissement.
  - Organisation et promotion d’actions et réalisations d’outils marketing et commerciaux
  - Organisation d’événements d’envergure nationale et internationale, dédiés aux start-ups ou aux fonds:
  . coordination de projets
  . recrutement des participants
  · communication autour de l'événement

• Adecco-MarketReach, Dublin, Irlande - Administrateur de recrutement

  2004 - 2004

Formations

• Jönköping International Business School (Jönköping)

  Jönköping 2006 - 2006 Semestre d'échange universitaire
  
  Entrepreneuriat

• Ecole De Management De Lyon EM Lyon (Lyon

  Lyon (Écully ) 2003 - 2007 Entrepreneuriat

Réseau

• Alain FAVREL

• Aurélien BRIFFARD

• Cédric PASCUAL

• Claire LELEU

• Dominique DEWEVRE

• Jacqueline HUNT DESITTER

• Marc LANTOINE

• Perrine PONCELET

• Rithi HONG

• Sandrine DU CHENE