Jérôme CARLE

En résumé

Entreprises

• Sacem (prestation CELLA Group/UMANIS) - Responsable Maintenance en Conditions Opérationnelles (Prestation CELLA Group/UMANIS)

  2015 - maintenant Chef de Projet Co-Responsable puis responsable d’une équipe de 4 collaborateurs en charge de la MCO, le cœur d’activité était d’assurer une qualité de service optimale aux utilisateurs, prendre en charge, analyser et suivre les remontés (cas unitaires, bug, améliorations, incidents,…) des systèmes de gestion des contrats et de facturation utilisés par les délégations (siège, terrain ou en ligne) afin de collecter les droits de diffusion de musique (SACEM et SPRE).

• Chronopost - Chargé de Projets MOA Facturation

  Courbevoie 2015 - 2015 Afin d’optimiser les processus et outils de facturation client, une refonte de l’outil de gestion des réclamations sur facture était à mettre en place.
  Les connaissances métiers acquises étaient ensuite mises à disposition pour des expertises et demandes de supports faites par des clients internes et externes.

• Bouygues Telecom - Chef de Projet AMOA

  Meudon 2010 - 2014 Direction Commercial/Client (DCC) - Relation Client (DRC) - Pilotage et Qualité de Service (PQS)
  Contexte :
  Intégré dans un premier temps pour apporter toute mon expertise sur les domaines Distribution, Logistique et Vente en multicanal, celle-ci s'est étendue par la suite à la Relation Client ainsi qu'au Web.
  Participation au support par rotation en astreinte managériale de la direction (24/24, 7/7).
  
  Principales Réalisations :
  Projet Garantie Echange 24 : (30 mois - 300k EUR )
  Revue intégrale du processus concernant l'offre d'assurance mobile Garantie Echange 24 afin d'améliorer la satisfaction client.
  * Interlocuteur/Coordinateur principal entre les équipes marketing, processus et partenaire externe (Asurion)
  * Mettre en place des indicateurs de qualité sur le processus (SLA et KPI pour pilotage interne et externe)
  * Mettre en place les évolutions nécessaires afin d'améliorer la qualité du processus (cadrage besoin, engagement et suivi projet)
  * Assurer un support aux équipes opérationnelles (analyses, gestion d'incidents, suivi, modes opératoires)
  * Faire le suivi des traitements techniques et fonctionnels
  * Suivi opérationnel et technique avec le partenaire externe
  
  Projet Click To Chat : (12 mois - 360k EUR ) (Product Owner)
  Revue intégrale du processus de Click To Chat permettant de mettre en contact les clients naviguant sur le web avec un conseiller de clientèle en ligne (e-Relation Client)
  * Interlocuteur/Coordinateur principal entre les équipes Web, Service Client (interne et externe), Stratégie Relation client, DSI et Fournisseur (Touch commerce)
  * Définition de la cartographie du processus en place ;
  * Collecte et cadrage des besoins liés aux nouvelles campagnes et aux outils ;
  * Mise en œuvre des nouvelles campagnes de chat ;
  * Accompagnement et formation des utilisateurs ;
  * Mise en place et Suivi des performances opérationnelles des nouvelles campagnes
  * Suivi opérationnel et technique avec le partenaire externe
  * Assure un support aux équipes opérationnels (analyses, gestion d'incidents, suivi, modes opératoires)
  * Préparer l'intégration du processus dans un outil de gestion des contacts unifiés (Genesys)
  
  Environnement technique :
  SQL, MS Project, Touch Commerce, Visio, Access, SQL Server.

• Bouygues Telecom - Référent Métier Validation (RMV)

  Meudon 2006 - 2010 Direction des Systèmes d'Informations (DSI) - Direction Assurance Produit (DAP)
  Contexte :
  Leader Team (Coach opérationnel) de l'équipe de validation (recette/tests applicatif) Distribution, Logistique et Vente tous canaux (jusqu'à 17 analystes internes et externes).
  
  Principales Missions :
  * Maintien des compétences techniques et fonctionnelles au métier du test ainsi qu'au périmètre applicatif
  * Gestion du plan de charge des analystes (planning court terme + estimation long terme vs roadmap projet)
  * Gestion du référentiel des tests (identifier tests de Non régression, à automatiser) (référentiel réduit de 14K à 6K tests)
  * Force de proposition/Amélioration continu pour optimiser les qualités/coûts/délais
  * Support/Expertise au Responsable Assurance Produit (Chef de Projet Qualification-RAP) dès le lancement du projet
  * Ebauche de la Stratégie de Test (SdT) avant déclinaison par les analystes
  * Estimation des charges en fonction du périmètre du projet et de la SdT correspondante
  * Support fonctionnel et technique (Niveau 3) auprès des équipes de tests, MOE, production informatique, MOA
  * Suivi et gestion des anomalies, reporting ;
  * Prise en charge de la maintenance corrective (MCO - budget et planification) en collaboration avec les MOE.
  * Réalisation du rôle de RAP pour les mini projets (<30/50k EUR )
  * Formation des utilisateurs au nouveau fonctionnement applicatif (IHM, exploitation,...)
  
  Environnement technique :
  VBA, SQL, XML, Unix (shell), Oracle, SQL Server, Access, SAP, Siebel, EDI, Websphere, Weblogic, SOAPUI, QC, QTP, Weblogic, WebSphere, VTOM, Patrol, Putty, Filezilla, MS Project, ITIL, CMMI.

• Bouygues Telecom - Analyste de Tests (UAT)

  Meudon 2000 - 2006 Contexte :
  Intégration du domaine Distribution, Logistique et Vente afin d'effectuer les tests fonctionnels (VABF dans équipe UAT) sur le système de commissionnement des boutiques.
  Evolution sur les différentes applications tous canaux du puis vers le métier des tests orientés Exploitation (VABE : Automatisation, supervision, sauvegarde/restauration, fiche de tâche/alarme, manuel d'exploitation) puis vers le métier des tests d'intégration système (IS, recette préliminaire, installation, 2 à 2).
  
  Principales Missions :
  * Mise en place d'une stratégie de phase en adéquation avec la stratégie de test global ;
  * Rédaction des cahiers de tests (scénarii) ;
  * Préparation des jeux de données, environnements et du plan de test (planification) pour la phase d'exécution
  * Exécution des tests fonctionnels et techniques. ;
  * Rédaction des rapports de suivi et procès-verbaux des projets. ;
  * Assurer le suivi des anomalies. ;
  * Force de proposition/Amélioration continu pour optimiser les qualités/coûts/délais ;
  * Enrichissement et amélioration des phases des tests. ;

Formations

• Lycée Georges Brassens

  Evry Courcouronnes 1998 - 2000 BTS
  
  génie Electronique

• Lycée Georges Brassens

  Evry Courcouronnes 1995 - 1998 BAC STI
  
  génie Electronique

Réseau

• Alexis MANDRY

• Christophe DE SAINT VIANCE

• Jean-Philippe DETOUY

• Jérôme FERRAN

  Orange (Paris)

• Nathalie ORHAN

• Nicolas DWORNIK

• Sadi ZEGGANE

• Sandrine DUCROS DE ST GERMAIN

• Stanislas ANDRE