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Loic ALZA

Meudon

En résumé

Ma carrière est marquée par un intérêt poussé autour de la fluidification des flux, base de la rentabilité des entreprises et de la satisfaction des clients.
Partant des flux physiques (supply chain), portés par les flux d'informations, puis l'après vente et la gestion du contrat du client (relation client), et des liens afférant financiers et comptables,mon principal atout est d'avoir une vision 360°de l'entreprise.
je met cette actuellement cette expérience au service du pilotage de processus de fidélisation client.

Mes compétences :
Logistique
Gestion de projet
Assistance à maîtrise d'ouvrage
SAP R/3
Logiciel CRM
Télécommunications
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Pilote processus migration et renouvellement grand public

    Meudon 2011 - maintenant Enjeux : optimiser le coût, valeur apportée et qualité des actes de changements d’offres et de terminaux (4 millions d’actes par an opérés par 600 conseillers, le web, et 1000 points de ventes).
    Ma Mission
    - Conception des évolutions des parcours et ré engineering des process
    - Pilotage des KPI et des budgets et mise en place des plans d’actions correctifs
    Réalisations majeures
    - Mise en place des programmes de repositionnement d’offres (4 Millions de clients)
    - Création de parcours dématérialisés, et revue des parcours web , impact fort sur la fidélisation client (150k accords clients) et gain de 4 pts de mix web sur 2013.

  • Bouygues Telecom - Coordinateur marketing des lancements d’offres.

    Meudon 2009 - 2011 Enjeux : optimiser l’efficacité des temps forts d’animations du marché Grand Public et Professionnel
    Ma Mission : construction des temps d’animations des ventes
    Réalisation : mise en place d’un processus récurrent de décision (préparation, alignement, validation, évaluation)

  • Bouygues Telecom - Chef de projet développement des offres

    Meudon 2006 - 2009 Enjeux : assurer la mise en marché des offres
    Ma Mission :
    - Analyser les impacts du besoin via une organisation en mode projet (équipe pluri disciplinaire de 20 à 30 personnes), le ROI et les risques, formuler les demandes d’évolutions.
    - Mettre en place les requis SI, processus, formation, prise en compte des impacts juridiques
    Réalisation :
    - Mise en place d’offres prépayé et bloqué
    - Mise en place de la brique musique sur les offres Universal Musique

  • Bouygues telecom - Chef de projet SAP Logistique / Ventes

    Meudon 2000 - 2006 - optimisation de la chaine logistique (planification, centralisation des activités logistiques sur un même plate forme, optimisation du plan de transport).
    Prise en charge du suivi évolutions informatiques (SAP MM, SD, PP, PM)en tant que maitrise d'ouvrage déléguée, de l'expression des besoins aux tests de la solution mise en place.

    - refonte des processus SAV.
    Cadrage de la vision cible à 3 ans, mise en place des évolutions de la phase amont (relations et flux constructeurs), de l'expression des besoisn aux tests de mise en place chez les réparateurs, et sur les interface des conseillers de clientèle

    - mise en place des flux de ticket recharges pour les offres prépayés

    - mise en place des évolutions des facturations et remises distributeurs (SAP SD/ FI)

    - Mise en place des lancements d'offres des segements pré payés et forfait bloqués
    mise en place d'offres, d'évolutions sur les outils de getsionj des offres, des serveurs vocaux, ainsi que des outils de gestion des promotions
    mise en place d'une offre de service internet (téléchargement de musique)

  • BSH Electroménager - Responsable de la gestion des stocks

    Saint-Ouen 1998 - 2000 - responsable de la gestion des stock et du traitements des non conformités (recyclage et valorisation du stock déclassé, mise au rebut, traitement des incidents de casse auprès du siège en Allemagne).

    - gestion des inventaires
    - key user SAP (SD/ MM/ WM)
    - correspondant qualité (initialisation de la démarche de certification)

    encadrement de 5 à 10 personnes selon activité

Formations

Réseau

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