Menu

Jerome ARDAENS

Meudon

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable d'activités externalisées

    Meudon 2011 - maintenant Développer de nouvelles activités chez les prestataires et optimiser les activités existantes
    Piloter la performance du prestataire : suivi, analyse, contrôle, plan d’actions
    Gérer et suivre les budgets opérationnels des prestataires

  • Bouygues Telecom - Responsable performance client

    Meudon 2010 - 2011 Produire et animer les tableaux de bord opérationnels pour le Comité de Direction Générale
    Proposer et suivre les indicateurs opérationnels et financiers de la Direction de la Relation Client
    Analyser pour optimiser la performance des processus des canaux de contacts (Magasins, Centre d’appels et web)

  • Bouygues Telecom - Responsable processus

    Meudon 2008 - 2010 Décliner les parcours clients en multi canal (Web, Magasins et Téléphone) et multi lignes de marchés (forfaits bloqués, forfaits non bloqués, FAI, carte prépayée et Professionnels)
    Garantir une expérience client réussie et optimiser les coûts (Prix Unitaire par client) en maintenant la satisfaction client au plus haut (norme AFNOR)
    Définir, en collaboration avec le marketing, les orientations de la politique de Relation Client

  • Bouygues Telecom - Responsable management de la performance

    Meudon 2004 - 2008 Animer les centres d’appels de la Direction du Service Client des marchés Grand Public et Professionnels
    Mettre en place et suivre les plans d’actions permettant d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la Direction du Service Client

  • Bouygues Telecom - Responsable partenariat opérationnel

    Meudon 2001 - 2004 Mettre en place les projets télémarketing externalisés
    Suivre et contrôler le prestataire
    Manager une équipe de chargés de prestataires

  • Convergys - Responsable de Centre d’appels

    Neuilly-sur-Seine 1995 - 2001 Diriger le centre d’appels dédié pour le 2e opérateur télécom français (300 collaborateurs)
    Gérer, suivre les coûts et la profitabilité du centre
    Négocier les contrats client et partenaires

  • Convergys - Responsable de Production / Programmes

    Neuilly-sur-Seine 1989 - 1995 Gérer des comptes client dans divers secteurs (télécom, automobile, services, agro alimentaire…)
    Intervenir sur la mise en place, le suivi et le développement des projets et gestion opérationnelle de projets

  • Phone Marketing - Responsable d'équipe

    1987 - 1989 Coacher une équipe de conseillers
    Remonter les dysfonctionnements des processus ou offres marketing
    Tester les différents scénarii

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :