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Didier TOUYAROU

Meudon

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En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Genesys
Pilotage de la performance
siebel
Service client
Management
Scrum
Méthode agile

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de projet Outils Relation Clients

    Meudon 2008 - maintenant * Responsable produit sur le CRM et les outils métiers utilisés par les conseillers de clientèle

    * Pilotage d'équipes transverses (marketing, communication, processus, MOE, MOA) sur les outils de la Relation Clients en vue d'améliorer l'efficacité des conseillers de clientèle et la satisfaction des clients

    * Rationalisation des outils mails Service Clients

    * Digitalisation des Contacts clients

    * Mise en place des infrastructures technique (Réseau et SI) permettant l'externalisation d'une partie de la Relation Clients auprès de Partenaires (Téléperformance, Webhelp, Armatis...)

    * Pilotage des indicateurs et Accompagnement au Changement : mise en place de reporting qualitatifs et quantitatifs fonction des projets ainsi que d'enquêtes de satisfaction Conseillers Clientèles et Clients

  • Bouygues Telecom - Responsable Gestion Incidents Service Clients

    Meudon 2006 - 2008 * Assurer le point d'entrée unique des alertes outils remontant des centres de la Relation Clients.

    * Management d'une équipe de 10 analystes

    * Qualification, Suivi et communication sur les incidents en cours

    * Développer, animer la relation entre les Productions Informatique et le Service Clientèle.

    * S'assurer de l'atteinte des niveaux de QOS Outils Conseillers requis conformément aux Contrats de Services.

  • Bouygues Telecom - Responsable Méthodes Centre de Supervision

    Meudon 2001 - 2006 * Définir et mettre en œuvre les process d'exploitation : gestion curative et préventive des incidents (plateforme de services, Radio BSS, Transmissions...) pour les Superviseurs.

    * Optimisation des outils de supervision

  • Bouygues Telecom - Responsable des Opérations Réseau

    Meudon 1998 - 2001 * Management d'une équipe de 25 techniciens en charge des opérations de déploiement Réseau.

  • Bouygues Telecom - Superviseur Réseau

    Meudon 1995 - 1998

  • Ingenico - Technicien Liaison Satellite

    Paris 1992 - 1995

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