Menu

Elisabete JULIANO

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Experte en gestion de Projets de la Relation Client et Stratégie Digitale, j’ai suivi de 2015 à 2016 deux formations en stratégie digitale afin de développer une vision multimédia à 360 D° avec une méthode de conception de sites web «Centrée Utilisateur» en tenant compte de l’ergonomie web, du Web Marketing, Social Média et UX Design.

Mes compétences :
Siebel
SAP CRM
Oracle
Microsoft Office
Import/Export
Customer Relationship Management
Stratégie digitale
Pilotage d'activité
Aisance relationelle
Gestion de la relation client
NFC
Distribution
INVISION
capacité d'adaptation

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Responsable Pilotage Relation Client E-boutique

    Paris-15E-Arrondissement 2017 - maintenant Piloter et alimenter la stratégie de selfcare des canaux de contacts de la E-Boutique
    Mesurer les prévisions de contacts
    Mettre en place des indicateurs afin de piloter la Qualité de Service
    Participer aux projets d'innovations (Chatbot, IA...) liés au Service Client
    Accompagner les centres d'appels lors des lancements de nouvelles offres et des formations

  • Singapore Aircon. Guru - Chef de projet digital

    2016 - 2016 Projet de fin d'études
    Mettre en place une stratégie digitale avec la refonte du site web et son déploiement
    Elaborer une stratégie avec les leviers de communication
    Créer une communauté avec les différents Social Media et intérargir avec les utilisateurs
    Déplacement à Singapour pour validation du projet et comités via Skype

  • Bouygues Telecom - Product Owner Outils SI Relation Client Digital

    Meudon 2012 - 2015 Mettre en place des évolutions innovantes avec suivi des gains et bénéfices
    Assurer la relation avec les clients internes et les prestataires
    Gérer le budget de 600K€ du contrat Oracle de Web Call Back
    Mise en oeuvre d’un reporting d’activités automatisé pour la gestion des plannings des 2000 conseillers dans le progiciel Invision

  • Bouygues Telecom - Chef de projet MOA - Support SI des campagnes marketing emails

    Meudon 2010 - 2012 Suivi des incidents des campagnes emails et résolution
    Assurer la relation avec la MOA, la DSI, les conseillers et l’hébergeur Easynet
    Gérer la relation avec les agences de communication Netbooster et Smartfocus
    Résultats : En 2011, sur l’envoi de 200 millions d’emails, 10 incidents mineurs.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet MOA - SAP SD Référentiel distributeurs

    Meudon 2008 - 2010 Mise en place de la migration de Siebel vers SAP pour le service Fidélisation
    Relation avec les commerciaux, les équipes SAV, logistique, commissionnement
    Gestion des 5000 comptes distributeurs et droits d’accès des 10 000 vendeurs

  • Bouygues Telecom - Responsable d’équipe - Service client distributeurs

    Meudon 2001 - 2008 Manager de conseillers de clientèle (planning, formations, bonus, recrutement)
    Analyser les appels distributeurs (taux de prise en charge de 95%)
    Recueillir et analyser les remontées terrains distributeurs et clients
    Effectuer des enquêtes trimestrielles de satisfaction distributeurs

  • Bouygues Telecom - Chargée de projet MOA - CRM Siebel fidélisation

    Meudon 1999 - 2001 Participer à la mise en place du nouveau CRM Siebel pour le service fidélisation
    Elaborer les modes opératoires des process fidélisation
    Effectuer les tests utilisateurs et rédiger les consignes d’utilisation
    Résultats : formation des équipes (100 personnes)

  • Bouygues Telecom - Conseillère clientèle Support VIP Fidélisation

    Meudon 1997 - 1999 Gestion des comptes et accueil clients VIP

  • Computeur 2000 - Commerciale grands comptes

    1996 - 1997 Gestion des contrats des grands comptes Cap Gemini, Matra et Alcatel

Formations

Réseau

Annuaire des membres :