Meudon
Issu du monde des Telecom et de la Distribution de la Presse, j’ai passé 15 ans dans la Relation Client de Bouygues Telecom et 8 ans au sein de Presstalis (anciennement Nouvelles Messageries de la Presse Parisienne).
Ces années ont forgé mon expertise dans 4 domaines : le management d’équipes pluridisciplinaires, la Relation Client et le Marketing Opérationnel Multi-canal, le Document Management et la Digitalisation de l’entreprise.
Homme de challenge et manager terrain, je suis reconnu par ma Direction et mes collaborateurs comme un Manager-coach, développeur de talents et un mobilisateur donnant du sens aux missions confiées afin de dépasser les objectifs fixés. Doté d’un sens aigu du service et de l’organisation du travail d’équipe, j’orchestre l’ensemble des acteurs pour travailler dans la même direction.
Aujourd’hui, fort de mon expérience Telco, j’ambitionne d’accompagner une entreprise dans d’autres secteurs des Services (telles que les Assurances, les Mutuelles, l’Energie, …) qui a la volonté de construire, re-inventer, re-dynamiser sa Relation Client et son Marketing opérationnel pour en faire un facteur stratégique différentiant dans la conquête de ses marchés.
Mes compétences :
Relation Client Multicanal
Désintermédiation et décloisonnement des canaux
Management de projets transverses
Management opérationnel de centres clients
Pilotage de la qualité de service
Gestion de budgets
Lean Six Sigma et amélioration continue
Management de la Performance Economique
Mise en visibilité des résultats obtenus
Management
Définition et mise en place des Kpi
Définition et déclinaison stratégie documentaire
Gestion Financière Client
Optimisation des processus opérationnels
Relation prestataires
Editique
Facturation
Pilotage de la Performance
Organisation
Relation Client
Multi Canal
Gestion du Risque Client
Telecom
