Jean-Philippe DETOUY

En résumé

Entreprises

• BT - Customer Experience Manager

  2016 - maintenant Au sein de la Direction de l'Experience client
  Customer Experience Manager sur les processus d'acquisition et de provisionning en transverse des différentes activités (Internet, téléphonie, téléphonie mobile, TV) et des marques et entités du Groupe (BT, BT TV, BT Business, EE, Openreach, Wholesale, Plusnet ...)
   Cadrage et alignement des différentes entités sur les parcours clients dans un objectif de maximisation de la satisfaction client et l'homogénéité des parcours clients, le cas échéant
   Définition de parcours et processus clients
   Support sur les initiatives en matière de stratégie et d'expérience clients

• Bouygues Telecom - Responsable Performance et Veille

  Meudon 2012 - 2015 Au sein de la Business Unit Mobile et Fixe, Responsable Performance et Veille
  Entité regroupant les activités de performance marketing (analyse des performances commerciales par offre, canal de vente, versus marché) et de veille concurrentielle
   Organiser et animer la production des éléments éclairant l’activité commerciale pour les structures marketing, commerciale et canaux de commercialisation : tableaux de bord, analyses 360° de l’activité, analyses veille concurrentielle
   Créer et diffuser les livrables pour les différents comités de pilotage de l’activité commerciale (comité de direction générale, comité de direction commercial, business review…)
   Adapter les livrables et analyses de veille concurrentielle aux transformations profondes du secteur

• Bouygues Telecom - Responsable Veille

  Meudon 2011 - 2012 Au sein de la Direction Commerciale,
   Organiser et animer le dispositif de veille permettant en réactif de qualifier, vérifier, structurer les informations pour en faire des éléments d'aide à décision pour de nombreuses structures, marketing et commercial en premier lieu
   Créer les outils d'analyse permettant la prise de hauteur, le décryptage des stratégies commerciales concurrentes, la compréhension des performances commerciales de l'entreprise
   Réaliser les nombreuses études ad hoc

• Bouygues Telecom - Chef de Projet Lancement clients des offres GP

  Meudon 2009 - 2011 Au sein de la Direction de la Relation Clients
   Garantir l’opérabilité, sur l’ensemble des canaux, des lancements Clients Grands Public sur les lignes de marché Universal Mobile et Carte Bouygues Telecom et lancement de service : réalisation des analyses d’impact, conception des dispositifs de lancement clients multicanal garantissant les coûts/qualité/délai.
   Piloter la mise en œuvre des moyens de commercialisation clients et des mix actes clients en lien avec les lignes de marché, les canaux de contact, les structures processus, performance, conduite du changement.
   Formaliser les impacts en vue des comités d'engagement d'offre

• Bouygues Telecom - Responsable d'Activité

  Meudon 2007 - 2009 Au sein de la Direction de la Relation Clients, pilotage sur les centres de relation clients d’un portefeuille d’activité (SAV, lignes de marché Universal Mobile et prépayée...).
   Construire et suivre les budgets sur les activités concernées.
   Définir et mettre en place les processus et plans d’action nécessaires
   Mettre en œuvre des projets d'organisation des centres de relation clients
   Réaliser l’interface entre les centres de relations clients et l’ensemble des structures de l’entreprise

• Bouygues Telecom - Chargé de Programmes Stratégiques

  Meudon 2004 - 2007 Direction de la Relation Clients
  Au sein de la structure Qualité et Pilotage de la Politique Clients
   Eclairer le comité executif de la relation client (17 directions) en matière de politique client au travers d’études de cadrage et de veille sur de nouvelles pratiques possible
   Piloter le plan annuel d'action de la Relation Clients : cadrer, coordonner l'établissement des plans opérationnels des différentes entités de la Relation Clients, réaliser les états d'avancement.
   Participer aux projets transverses de l'entreprise impliquant la Direction de la Relation Clients

• Bouygues Telecom - Responsable Géomarketing

  Meudon 2002 - 2004 Direction de la Stratégie
  Au sein de la structure Marketing Intelligence
   Définir et piloter la stratégie de déploiement du réseau radio à partir d'analyses du marché, d'études géomarketing.
   Mettre en place la coordination avec la Direction Réseau et le process de validation des investissements couverture.
   Organiser et animer les comités couverture, ayant pour objectifs d’informer, de faire valider la Direction Générale sur tous les éléments de la stratégie de déploiement du réseau radio
  

• Bouygues Telecom - Chef de Projet Couverture

  Meudon 1998 - 2002 Direction Stratégie
  Au sein de la structure Marketing Intelligence
   Réaliser les études sur la stratégie de deploiement du réseau radio.
   Réaliser la coordination entre la Direction Stratégie et la Direction Réseau (central et directions régionales).
   Etre l’interface de la Direction Communication pour toutes les informations relatives à la couverture radio et l’ensemble des directions émettant un besoin d’expertise géomarketing.
   Réaliser le chapitre sur la stratégie de déploiement du dossier de candidature de Bouygues Telecom pour une licence de téléphonie mobile de 3e génération (UMTS).

• Orange - Chargé d'études

  Paris 1997 - 1998 Direction Régionale de Bourgogne
  - Mettre en place d’outils d’aide à la vente et de connaissance clients à destination des Responsables Marketing GP des agences France Telecom de Bourgogne : segmentation des clients, mise en place d'un pilote sur une agence et préparation du déploiement des outils vers les autres agences de la région.
  - Mettre en place de l’activité géomarketing au sein de la Direction Régionale.

Formations

• IAE DIJON

  Dijon 1993 - 1995 Maîtrise de Sciences de Gestion (Marketing)

Réseau

• Antoine TROUVE

• Benjamin MARTIGNY

• Clémence TORLOTING

• Henri GOMES

• Jean-Pierre HUN

• Limousin VALÉRIE

• Mickaël RÉAULT

• Sébastien CASARI

• Stephane LABARRE

• Stéphanie REYMONDIE (DUCOSSON)

  Les Courtiers Bordelais - LCB (Bordeaux)